อวาย่าลุยตู้แปลภาษาใบ้

อวาย่า ส่งโซลูชันบริการคนใบ้ รายแรกในไทย

พร้อมรุกขยายฐานจับองค์กรขนาดกลาง ครองตลาดคอลเซ็นเตอร์ต่อเนื่อง ด้วยส่วนแบ่งตลาดมากกว่า 40%

นายฌอน วิน ลี ผู้อำนวยการส่วน อวาย่า คอนแทค เซ็นเตอร์ โซลูชัน ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก บริษัท อวาย่า ประเทศสิงคโปร์ กล่าวว่า ล่าสุดบริษัทได้ร่วมมือกับพันธมิตรทางการค้าคือ ทีทีอาร์เอส สมาคมคนพิการแห่งประเทศไทย นำโซลูชันทางคอนแทค เซ็นเตอร์ อวาย่า วิดีโอ คอมมูนิเคชัน มาพัฒนาเป็นตู้แปลภาษาใบ้ผ่านคอนแทค เซ็นเตอร์ รายแรกในประเทศไทยเพื่อช่วยเหลือผู้ประกอบการ

สำหรับปีนี้ได้นำตู้ดังกล่าวไปติดตั้งตามโรงพยาบาล ศูนย์การค้า สำนักงานราชการ สถานีตำรวจแล้ว 30 แห่งทั่วประเทศ และปีหน้าจะต่อยอดให้สามารถทำงานสื่อสารได้ผ่านเว็บไซต์ สมาร์ตโฟน เอสเอ็มเอส เอ็มเอ็มเอส เพื่อให้ผู้พิการทางเสียงทั่วประเทศ 7 แสนคนได้ใช้บริการ

ทั้งนี้ โซลูชั่นคอนเทค เซ็นเตอร์ อวาย่า วีดีโอ คอมมูนิเคชั่น กำลังจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการ ซึ่งคาดว่าจะได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ เช่น ธุรกิจธนาคาร โทรคมนาคม สอดคล้องกับแนวทางในการรักษาฐานลูกค้าเก่า และการขยายฐานลูกค้าใหม่ในกลุ่มองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ และหน่วยงานราชการ

อย่างไรก็ตาม ในช่วงครึ่งปีหลังนี้ บริษัทจะมุ่งขยายฐานลูกค้าในกลุ่มธุรกิจขนาดกลางมากขึ้น ด้วยการแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการเจาะกลุ่มเป้าหมายดังกล่าวโดยเฉพาะ และคาดว่าจะเปิดตัวแทนจำหน่ายที่บริษัทแต่งตั้งได้เร็วๆ นี้

นอกจากนี้ บริษัทยังมีกลุ่มธุรกิจ อวาย่า เน็ตเวิร์ก ซึ่งเป็นกลุ่มสินค้าดาตา เซ็นเตอร์ ซึ่งในปีนี้จะขยายตลาดดังกล่าวผ่านโซลูชันคลาวด์ คอมพิวติง เนื่องจากเป็นกระแสที่องค์กรธุรกิจต่างๆ ให้ความสนใจ

สำหรับตลาดคอนแทคเซ็นเตอร์ในประเทศไทยปีนี้ คาดว่าจะเติบโต 8% ซึ่งบริษัทมีส่วนแบ่งตลาดมากกว่า 40% ในประเทศไทย และ 42% ในตลาดโลก

ล่าสุด บริษัทได้เปิดตัวโซลูชันใหม่ที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่นิยมใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อช่วยให้การทำงานของ คอนแทค เซ็นเตอร์ มีประสิทธิภาพสูงสุดตามแผนการดำเนินงานในปีนี้