YouTube ปัดฝุ่นฟีเจอร์ "แชทส่วนตัว" แก้โจทย์ผู้ใช้หนีไปแอปอื่น

 

หลังจากที่ YouTube ได้ยุติการให้บริการฟีเจอร์ส่งข้อความส่วนตัว (Direct Messaging) ไปเมื่อปี 2019

 

ล่าสุดแพลตฟอร์มวิดีโอยักษ์ใหญ่ได้หวนกลับมาทดสอบระบบนี้อีกครั้งกับผู้ใช้งานบางกลุ่ม ซึ่งถือเป็นความเคลื่อนไหวที่น่าจับตามองในวงการโซเชียลมีเดีย

 

 

ฟีเจอร์ใหม่ YouTube ทำอะไรได้บ้าง? 

 

ผู้ใช้งานที่ได้รับสิทธิ์เข้าร่วมการทดสอบในครั้งนี้ จะสามารถแชร์วิดีโอได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอแบบยาว (Long-form), วิดีโอสั้น (Shorts) หรือแม้แต่การถ่ายทอดสด (Livestreams)

 

เพียงแค่แตะปุ่ม "Share" ผู้ใช้จะสามารถเปิดหน้าต่างแชทแบบเต็มหน้าจอขึ้นมาได้ทันที โดยเลือกได้ว่าจะสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือตั้งกลุ่มแชทกับเพื่อน

 

ซึ่งคู่สนทนาสามารถตอบกลับได้ทั้งในรูปแบบวิดีโอ ข้อความพิมพ์ตอบ หรือส่งอีโมจิ

 

ปัจจุบัน การทดสอบนี้จำกัดวงอยู่เฉพาะผู้ใช้งานที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ในประเทศไอร์แลนด์และโปแลนด์เท่านั้น

 

การกลับมาครั้งนี้ถือเป็นข่าวดีสำหรับผู้ใช้งานจำนวนมาก เพราะในปัจจุบัน หากต้องการแชร์คลิป YouTube ให้เพื่อน เราจำเป็นต้องส่งลิงก์ผ่านแอปพลิเคชันอื่น เช่น WhatsApp, iMessage, Instagram หรือ Line

 

ซึ่งทำให้ขาดความต่อเนื่องในการรับชม โดยทาง YouTube เองก็ยอมรับว่า ฟีเจอร์แชทในแอปนี้เป็นสิ่งที่ "ผู้ใช้งานเรียกร้องเข้ามามากที่สุด" (Top feature request)

 

 

 

ย้อนกลับไปตอนที่ YouTube ตัดสินใจถอดฟีเจอร์นี้ออก บริษัทไม่ได้ชี้แจงเหตุผลที่ชัดเจนนัก

 

หลายฝ่ายคาดการณ์ว่าอาจเป็นเพราะฟีเจอร์ดังกล่าวไม่ได้รับความนิยมเท่าที่ควร ซึ่งเป็นชะตากรรมปกติของฟีเจอร์ที่ถูกลดบทบาท

 

อย่างไรก็ตาม อีกหนึ่งสมมติฐานที่มีน้ำหนักคือ ความกังวลเรื่องความปลอดภัยของเด็กและเยาวชน เนื่องจาก YouTube มักถูกเพ่งเล็งเรื่องเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและการล่อลวงเด็ก

 

การมีช่องทางแชทส่วนตัวอาจกลายเป็นเครื่องมือที่เอื้อต่อพฤติกรรมคุกคามทางเพศหรือพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์จากผู้ไม่หวังดี

 

ดูเหมือนว่า YouTube จะตระหนักถึงปัญหานี้ดี จึงเลือกที่จะจำกัดการทดสอบไว้เฉพาะ "ผู้ใหญ่" (18+) เท่านั้นในรอบนี้

 

และมีความเป็นไปได้สูงว่าหากมีการเปิดใช้งานจริงทั่วโลก มาตรการจำกัดอายุก็จะยังคงอยู่

 

นอกจากนี้ YouTube ยังเสริมเกราะป้องกันด้วยฟีเจอร์ความปลอดภัยมาตรฐาน ได้แก่

 

• ระบบที่ต้องมีการกดรับคำเชิญ (Invite) ก่อนจึงจะเริ่มแชทได้

 

• ความสามารถในการยกเลิกข้อความ (Unsend)

 

• การบล็อกและรายงานผู้ใช้ (Block & Report)

 

• ระบบตรวจสอบข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม "หลักเกณฑ์ของชุมชน" (Community Guidelines) มาตรฐานเดียวกับที่ใช้ในการคอมเมนต์และลงวิดีโอ

 

ความเคลื่อนไหวของ YouTube ในครั้งนี้ เกิดขึ้นไล่เลี่ยกับ Spotify แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเพลง ที่เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์คล้ายคลึงกันไปเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา

 

สะท้อนให้เห็นเทรนด์ของแอปพลิเคชันบันเทิงที่ต้องการดึงผู้ใช้งานให้อยู่ในระบบนิเวศของตนเองให้นานที่สุดผ่านฟีเจอร์ด้านโซเชียล

 

อ้างอิง: TechCrunch