"เว็บเถื่อน-ของไม่ตรงปก" ภัยออนไลน์ยอดฮิต คนไทยโดนหลอกไม่หยุด

 

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) เปิดเผยข้อมูลน่ากังวล พบ 8 เดือนแรกของปี 2568 ยอดเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ผ่านศูนย์ 1212 ETDA สูงถึง 27,332 เรื่อง

 

เพิ่มขึ้น 20.10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยปัญหาการซื้อขายสินค้าออนไลน์และเว็บไซต์ผิดกฎหมายยังคงเป็นสองอันดับแรกที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด  

 

เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2568 ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA ได้เปิดเผยสถิติเรื่องร้องเรียนออนไลน์ที่น่าสนใจ

 

ซึ่งรวบรวมโดยศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ (1212 ETDA) ในช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 (มกราคม - สิงหาคม) โดยมีรายละเอียดดังนี้

 

 

สถิติการร้องเรียนออนไลน์ 8 เดือนแรก ปี 2568

 

ข้อมูลระบุว่ามีจำนวนเรื่องร้องเรียนรวมทั้งสิ้น 27,332 เรื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากช่วงเวลาเดียวกันของปี 2567 ถึง 4,574 เรื่อง หรือคิดเป็น 20.10%

 

โดย 5 อันดับแรกของปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนสูงสุด ได้แก่

 

1. ปัญหาการซื้อขายสินค้าออนไลน์: 10,306 เรื่อง (41.79%)
2. ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย: 9,090 เรื่อง (36.87%)
3. ขอคำปรึกษาและปัญหาอื่นๆ: 2,460 เรื่อง (9.98%)
4. ปัญหาด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: 1,421 เรื่อง (5.76%)
5. ปัญหาการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรม: 1,382 เรื่อง (5.60%)

 

ดร.ชัยชนะ ชี้ว่า แม้สถิติรายปีในช่วง 2 ปีก่อนหน้า (ปี 2566 มี 45,181 เรื่อง และปี 2567 มี 35,358 เรื่อง) จะมีแนวโน้มลดลง

 

แต่การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วง 8 เดือนแรกของปีนี้ สะท้อนว่าภัยออนไลน์ยังคงเป็นความท้าทายสำคัญ ท่ามกลางการเติบโตของเทคโนโลยีดิจิทัล

 

 

รูปแบบกลโกงที่ซับซ้อนขึ้น และต้องเฝ้าระวังเป็นพิเศษ

 

สาเหตุสำคัญที่ทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นมาจากกลโกงของมิจฉาชีพที่มีความซับซ้อนและพัฒนารูปแบบใหม่ๆ อยู่เสมอ โดยอาศัยช่องว่างทางเทคโนโลยี

 

เช่น การใช้ AI Deepfake ปลอมเสียงและใบหน้าเป็นเจ้าหน้าที่เพื่อหลอกลวงประชาชน ประกอบกับผู้บริโภคบางส่วนยังขาดความรู้เท่าทัน (AI and Digital Literacy)

 

สำหรับกลโกงที่ต้องจับตาและเฝ้าระวังเป็นพิเศษในปีนี้ ได้แก่

 

• การหลอกลวงซื้อขายออนไลน์: โดยเฉพาะสินค้าปลอม สินค้าไม่ได้มาตรฐาน

 

• การหลอกลงทุนหรือทำงานออนไลน์: เช่น การลงทุนในหุ้น, คริปโทเคอร์เรนซี, แชร์ลูกโซ่รูปแบบใหม่ หรือการชวนไปทำงานทั้งในและต่างประเทศ

 

• การหลอกให้กู้เงินออนไลน์: มิจฉาชีพจะหลอกให้ผู้เสียหายโอนเงินค่าธรรมเนียมก่อน แต่สุดท้ายไม่ได้รับเงินกู้จริง

 

ETDA  ได้ใช้ศูนย์ 1212 ETDA เป็นช่องทางกลางในการรับเรื่องและประสานงานแก้ไขปัญหา

 

โดยในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมา สามารถช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับผู้ร้องเรียนได้สำเร็จแล้ว 26,794 เรื่อง หรือคิดเป็น 98.03% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด  

 

นอกจากนี้ ETDA ยังได้ดำเนินมาตรการเชิงรุกหลายด้านเพื่อปิดช่องว่างของมิจฉาชีพผ่านกลไกการกำกับดูแลร่วมกับหน่วยงานพันธมิตร อาทิ

 

• เชื่อมระบบแจ้งความออนไลน์ กับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ

 

• ร่วมมือกับ กรมการค้าต่างประเทศ, กรมพัฒนาธุรกิจการค้า และแพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำ (Facebook, TikTok)

 

• ออกมาตรฐานและคู่มือ สำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น คู่มือการพิสูจน์และยืนยันตัวตนผู้ใช้, การดูแลโฆษณาออนไลน์ และการดูแลสินค้าที่ต้องมีมาตรฐาน

 

• เตรียมออกประกาศฉบับใหม่ เพื่อกำกับดูแลแพลตฟอร์มประเภท Online Marketplace และ Ride Sharing เพิ่มเติม

 

สำหรับประชาชนที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลหรือถูกหลอกลวงทางออนไลน์ สามารถติดต่อขอคำปรึกษาและร้องเรียนได้ที่ สายด่วน 1212 ETDA