Apple รับ iPhone Duo จอมีปัญหา เร่งเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า

Apple ยอมรับว่า iPhone Duo สมาร์ตโฟนจอพับรุ่นแรกของบริษัทพบปัญหาจอแสดงผลในเครื่องบางส่วน พร้อมเสนอเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หลังมีผู้ใช้งานเผยภาพหน้าจอแตกร้าวและเกิดเส้นบริเวณบานพับบนโซเชียลมีเดีย

 

Apple เริ่มวางจำหน่าย iPhone Duo เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยได้รับความสนใจจากลูกค้าทั่วโลกจนสินค้าหมดภายในไม่กี่นาทีหลังเปิดให้สั่งซื้อออนไลน์ นักวิเคราะห์คาดว่า Apple อาจเผชิญข้อจำกัดด้านการผลิต เนื่องจาก iPhone Duo ซึ่งพับเปิดออกคล้ายสมุดพาสปอร์ต มีขั้นตอนการผลิตที่ซับซ้อน

 

ช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้ใช้งานเผยภาพ iPhone Duo ที่มีรอยแตกร้าวและเส้นบนหน้าจอด้านใน โดยความเสียหายปรากฏบริเวณแนวบานพับตรงกลางซึ่งเป็นจุดที่ตัวเครื่องพับได้

 

Apple แถลงเมื่อวันจันทร์ว่า บริษัทรับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน้าจอด้านในของ iPhone Duo จำนวนหนึ่ง โดยผู้ใช้ที่พบความผิดปกติมักประสบปัญหาภายในระยะเวลาไม่นานหลังเริ่มใช้งาน

บริษัทระบุว่า ผู้ใช้งานที่พบปัญหาหน้าจอควรติดต่อ AppleCare เพื่อดำเนินการเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ไม่ได้เปิดเผยสาเหตุที่ทำให้เกิดความเสียหาย

 

ด้าน iFixit บริษัทที่เผยแพร่รายงานการแยกชิ้นส่วนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และคู่มือซ่อม ได้ใช้ภาพการแยกชิ้นส่วน สิทธิบัตร และข้อมูลสแกน CT เพื่อสร้างแบบจำลอง 3 มิติของบานพับ iPhone Duo และเปรียบเทียบกับตำแหน่งความเสียหายที่ผู้ใช้รายงาน

 

ผลการจำลองพบว่า ความเสียหายที่ปรากฏมีแนวโน้มกระจุกตัวอยู่บริเวณใต้ตำแหน่งสายเชื่อมต่อหน้าจอ ซึ่งอยู่ใกล้กับคานรองรับตรงกลาง

 

iFixit ระบุว่า คานดังกล่าวอาจไม่เคลื่อนออกจากแนวหน้าจอได้อย่างเหมาะสมขณะพับเครื่อง ส่งผลให้เกิดจุดรับแรงกดสะสมบริเวณใกล้กับตำแหน่งที่พบรอยแตก

 

Apple ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นต่อผลการวิเคราะห์ดังกล่าว อย่างไรก็ตาม iFixit ประเมินว่า iPhone Duo เป็นสมาร์ตโฟนจอพับที่ซ่อมแซมได้ง่ายที่สุดเท่าที่บริษัทเคยทดสอบ

 

ฟรานซิสโก เจโรนิโม รองประธานบริษัทวิจัยตลาด IDC กล่าวว่า การเสนอเปลี่ยนเครื่องอย่างรวดเร็วของ Apple ถือเป็นก้าวแรกที่เหมาะสมในการรับมือกับปัญหา

 

เขาระบุว่า กรณี Samsung Galaxy Fold รุ่นแรกที่ประสบปัญหาในปี 2019 แสดงให้เห็นว่า การตอบสนองอย่างรวดเร็วและโปร่งใสสามารถช่วยจำกัดผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และตลาดสมาร์ตโฟนจอพับได้