"แบล็คไท" จับมือ "การบินไทย" มอบประสบการณ์เหนือระดับแด่ลูกค้าคนสำคัญ บริการรถลีมูซีน รับ-ส่ง ถึงสนามบิน พร้อมขึ้นแท่นเบอร์หนึ่งคอนเซียจเซอร์วิสเมืองไทย

เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส ผนึกกำลัง การบินไทย ตอกย้ำผู้นำคอนเซียจเซอร์วิสเมืองไทย มอบประสบการณ์เหนือระดับแด่ผู้โดยสารด้วยบริการรถลีมูซีน รับ-ส่ง พร้อมบริการพิเศษถึงสนามบิน เชื่อ บริการที่เข้าถึงความต้องการลูกค้ากลุ่มลักซ์ชัวรี่ในยุคดิจิทัลครองใจลูกค้า

นางสาวกนกพร ณ ระนอง ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท เดอะ แบล็คไท จำกัด ผู้นำ ในธุรกิจ คอนเซียจ ไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส (Concierge Lifestyle Service ) เปิดเผยว่า ที่ผ่านมา เดอะแบล็คไท เซอร์วิส ให้บริการในกลุ่มลูกค้าคอร์เปอร์เรทกลุ่มพรีเมี่ยมของไทย ที่มีงานด้าน CRM (CustomerRelationship Management) หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าองค์กร เพื่อสร้างแบรนด์ รอยัลตี้ (BrandRoyalty) ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาความเชื่อมั่นในฐานะคอนเซียจไลฟ์สไตล์เซอร์วิสของไทย ขยายเป็นฐาน ลูกค้ากลุ่มลักซ์ชัวรี่คอร์เปอร์เรทแบรนด์ทั้งในไทย และอินเตอร์แบรนด์ โดยเฉพาะในกลุ่มไพรเวทแบงค์กิ้ง,ลักซ์ชัวรี่คาร์ ,กลุ่มประกันภัย,กลุ่มวานิชธนกิจ,กลุ่มห้างสรรพสินค้า ,กลุ่มอสังหาริมทรัพย์ และกลุ่มธุรกิจสายการบิน จะเห็นได้ว่า การดูแลลูกค้าภายใต้คอนเซ็ตป์ “ประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้” เป็นจุดแกร่งสำคัญ ของ เดอะแบล็คไท เซอร์วิส ที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจ

ล่าสุดเดอะแบล็คไท เซอร์วิส ได้รับความไว้ววางใจจาก บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ให้เป็นผู้ดูแลบริการรถลีมูซีน รับ-ส่ง ผู้โดยสารระหว่างประเทศ ที่ต้องการประสบการณ์ระดับเฟิร์สคลาส โดยลูกค้าที่เลือกใช้บริการรถลีมูซีนรับ-ส่งจากบ้าน-สุวรรณภูมิ หรือจากสุวรรณภูมิ- บ้านจะได้รับบริการอำนวยความสะดวก ณ จุดเช็คอินขาออก (Fast Track) และขาเข้า ภายใต้คอนเซ็ปต์ “ประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้” นับ เป็นความไว้วางใจที่สายการบินแห่งชาติของไทยมีต่อบริการระดับลักซ์ชัวรี่ ไฮ-เอ็นด์ ของ เดอะแบล็คไท เซอร์วิส

“เดอะแบล็คไท เซอร์วิส เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าระดับลักซ์ชัวรี่ ว่าเขาต้องการประสบการณ์ที่ เหนือกว่า ด้วยมาตรฐานสากล ยกตัวอย่างของงานบริการลีมูซีนรับ-ส่ง ลูกค้าต้องการความแม่นยำ เที่ยงตรง ปลอดภัย ไว้วางใจได้ เป็นพื้นฐานของงาน ซึ่งพนักงานทุกข้อต่อของการประสานงานของเดอะแบล็คไท เซอร์วิส ได้รับการฝึกฝนบนพื้นฐานของความเข้าใจงานบริการ เราเทรนนิ่งให้เขานึกถึงความรู้สึกของลูกค้า ว่าต้องการความเข้าใจ เอาใจใส่ ตรงเวลา สะอาด ปลอดภัย ที่สำคัญ เซอร์วิสมายด์ของพนักงานทุกขั้นตอนที่สื่อสารกับ
ลูกค้า พร้อมบริการช่วยเหลือ เพื่อมอบประสบการณ์ว่าเขาคือคนสำคัญของเราเสมอ” นางสาวกนกพร กล่าว ความแม่นยำ ความใส่ใจที่ CEO หญิงแกร่งพูดถึง หมายรวมถึงการดูแลลูกค้าบนแพลทฟอร์มของเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทุกข้อมูลของลูกค้าจะถูกบันทึกเพื่อสร้างฐานข้อมูล มอบการส่งต่อด้วยบริการพิเศษที่ ปลอดภัยป้องกันความผิดพลาด แม่นยำในพิกัดรับ -ส่ง เวลาที่ชัดเจน สร้างความมั่นใจกลายเป็นเสียงบอกต่อถึงบริการเหนือจริงที่จับต้องได้

“เราต้องการสร้างมาตรฐาน Back to Basic ที่สามารถจับต้องได้จริง เพราะเราเข้าใจลูกค้าในมุมมองของผู้รับบริการถึงสิ่งที่เขาคาดหวัง จึงเลือกเรา ดังนั้นเดอะแบล็คไท จึงพัฒนาบริการที่สามารถส่งต่อความพิเศษบนแพลทฟอร์มดิจิตอล ตั้งแต่ระบบ call center พนักงานขับรถที่มีระบบ GPS ติดตามได้ตลอดเส้นทาง สามารถสื่อสารได้ทุกช่วงเวลา ตั้งแต่รับลูกค้าจากบ้านจนถึงสุวรรณภูมิ หรือจากสุวรรณภูมิ -บ้าน ถ้าถามถึง ความท้าทายแล้ว เราไม่มีใครเป็นคู่แข่ง เพราะคงเป็นการแข่งกับตัวเอง เนื่องจากมาตรฐานที่ผ่านมาคือตัววัดว่าวันพรุ่งนี้เราจะหนีจากมาตรฐานตัวเองให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร”คำตอบแบบ “ถึงลูกถึงคน” สะท้อนถึงความเอาใจใส่ต่อลูกค้า แบบไม่ปล่อยผ่านทุกรายละเอียดเพื่อมอบประสบการณ์พิเศษตามคอนเซ็ปต์ธุรกิจ ทว่าดูหนักทีเดียวกับความท้าทายครั้งนี้ เพราะโจทย์ตั้งอยู่บนมาตรฐานสากลว่าด้วยความลักซ์ชัวรี่ ผสมผสานกับ เซอร์วิสมายด์ของสังคมไทย ยิ่งทำให้เดอะแบล็คไท เซอร์วิสต้องเร่งพัฒนาบุคคลกรให้ทันต่อความล้ำของเทคโนโลยียุค 4.0 รวมถึงสร้างเซอร์วิสมายด์ให้แข็งแรง เพื่อรักษาตำแหน่งเบอร์หนึ่งในธุรกิจ คอนเซียจไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส ของไทย

ด้าน คุณ วิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์ ตำแหน่งรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงความร่วมมือในความไว้วางใจที่มอบให้ เดอะแบล็คไท เซอร์วิส ดูแลลูกค้าคนพิเศษของการบินไทยว่า ประสบการณ์ในการดูแลลูกค้าลักซ์ชัวรี่ ของเดอะแบล็คไท ในกลุ่มลูกค้าคอร์เปอร์เรท เป็นสิ่งที่การบินไทยมองเห็นและเคยมีมอบหมายให้ดูแลลูกค้าไพรเวทของการบินไทยมาโดยตลอดสำหรับความร่วมมือในครั้งนี้ การบินไทยต้องการมอบประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้าระหว่างประเทศ ได้ใช้บริการรถลีมูซีน รับ –ส่ง ด้วยประสบการณ์ระดับเวิลด์คลาส ที่มีความปลอดภัย ตรงเวลา ไว้วางใจได้ ด้วยพาร์ทเนอร์ที่การบินไทยได้เลือกแล้วอย่าง เดอะแบล็กไท เซอร์วิส สำหรับเงื่อนไขการให้บริการนั้น เพียงจองล่วงหน้าอย่างน้อย 72 ชั่วโมงผ่านทางเว็บไซต์ www.thaiairways.blacktie-limousine.com และ/หรือ สามารถติดต่อเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หมายเลข 02-239-8800 ได้ทุกวันตั้งแต่เวลา 9.00-21.00 น. โดยจะให้บริการสำหรับผู้โดยสารต่างประเทศที่เดินทาง ณ สนามบินสุวรรณภูมิเท่านั้น ซึ่งเชื่อว่าจะเป็นช่องทางที่ลูกค้าจะ ได้รับบริการอย่างเหนือระดับแน่นอน