เกลือจิ้มเกลือ

ธุรกิจประกันภัยและประกันชีวิตเกิดขึ้นในประเทศไทยนานมากกว่า 50 ปี และตลอดทางของธุรกิจประกันภัยนั้นได้เกิดปัญหาข้อพิพาทระหว่างประชาชนที่ควักกระเป๋าซื้อประกันภัย หรือประกันชีวิต เพื่อที่จะได้รับความคุ้มครองเพื่อเฉลี่ยความเสี่ยงภัยที่จะเกิดขึ้นต่อชีวิตและทรัพย์สิน

ข้อพิพาทที่ประชาชนร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)  ร้องเรียนผ่านสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค หรือ มพบ. เป็นจำนวนมาก ส่วนใหญ่คือการไม่ได้รับการชดเชยค่าเสียหายตามที่ควรจะได้

และทุกครั้งที่มีการตรวจสอบกรณีถูกร้องเรียน กลายเป็นผู้บริโภคเข้าใจผิด เพราะไม่ได้อ่านเงื่อนไขในกรมธรรม์ประกันภัยอย่างครบถ้วน  ส่วนใหญ่จะได้รับทราบข้อมูลจากตัวแทนประกัน การโฆษณาจากสื่อต่างๆ ซึ่งไม่สามารถนำมาใช้เป็นหลักฐานเมื่อเกิดคดีความขึ้น ตามกฎหมายจะยึดเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น

ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นมาเป็นระยะเวลานาน และจนถึงปัจจุบันปัญหาก็ยังเกิดขึ้นต่อไป แต่ได้พัฒนารูปแบบไปตามผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันภัย โดยปัญหายังเป็นการให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนของตัวแทน การให้ข้อมูลที่ผิดพลาด และการโฆษณาให้เกิดความเข้าใจผิดพลาดโดยตั้งใจ

ล่าสุด การเข้าใจผิดพลาดได้ไปเกิดที่การทำประกันชีวิตผู้สูงอายุของบริษัทประกันชีวิตหลายแห่ง ที่มีการร้องเรียนว่าการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ ชักชวนให้ประชาชนไปทำประกันมีข้อความที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง มีความไม่ชัดเจน และอาจจะทำให้ประชาชนที่หลงไปซื้อประกันชีวิตเสียหาย

ดังนั้น คปภ.จึงขอให้บริษัทประกันชีวิตทุกบริษัทดูแลเรื่องการโฆษณาผ่านสื่อโทรทัศน์ ต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขที่ คปภ.กำหนด โดยเฉพาะเงื่อนไขที่เป็นสาระสำคัญของการทำประกันชีวิตต้องระบุให้ชัดเจน เพื่อไม่ให้ประชาชนเกิดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน เช่น ข้อความที่โฆษณาต้องไม่เป็นเท็จหรือเกินความจริง เข้าใจง่าย ไม่กำกวม และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิต ทำให้บริษัทประกันชีวิตหลายแห่งปรับปรุงการโฆษณาใหม่ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้ความเข้าใจของประชาชนต่อผลิตภัณฑ์นี้ดีขึ้น

นอกจากนี้ มีเรื่องการประกันชีวิตผู้สูงอายุอาวุโสโอเค ของบริษัท เอไอเอ ที่มีการแชร์ต่อกันในโซเชียลมีเดียว่าจะไม่ได้รับการคุ้มครองหากเสียชีวิตจากโรคร้าย 9 โรค และมีตัวอย่างของผู้ที่เสียชีวิตแล้วไม่ได้รับค่าสินไหมทดแทน

เรื่องนี้ส่งผลกระทบอย่างแรงกับการขายประกันดังกล่าว แต่ก็เหมือนเกลือจิ้มเกลือ เพราะการโฆษณาขายประกันไม่มีความชัดเจน ลูกค้าก็ใช้ความไม่ชัดเจนเข้ามาตอบโต้ปล่อยข่าวผ่านโซเชียลมีเดียทำให้ประกันขายไม่ออก

เรื่องนี้ทั้ง คปภ. สคบ. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดต้องรีบลงมาแก้ไข ก่อนที่ปัญหาจะบานปลาย ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจประกันภัยทั้งระบบ