สิ่งที่เห็น อาจไม่ใช่สิ่งที่เป็น...

โดย...จุฑารัตน์ วินิจชัยนันท์ ที่ปรึกษาอาวุโสและผู้จัดการโครงการสุดยอดนายจ้างดีเด่นประจำปี 2559 อีเมล [email protected]

“องค์กรของเราให้ความสำคัญกับบุคลากรมาเป็นอันดับหนึ่ง”

“แต่ละปีเราได้ลงทุนด้านการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานเป็นจำนวนมหาศาล”

“เราเป็นองค์กรที่วางระบบเส้นทางการเติบโตทางอาชีพที่ชัดเจนและเป็นระบบ”

บ่อยครั้งที่เราได้ยินถ้อยคำเหล่านี้จากบรรดาผู้บริหารองค์กรและฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่กล่าวถึงความสำคัญและความมุ่งมั่นที่มีต่อด้านการพัฒนาระบบการบริหารทรัพยากรบุคคล แต่คำพูดที่มักจะได้ยินตามหลังมาคือ องค์กรเราก็มีระบบที่ดีทุกอย่าง แต่ก็ยังไม่สามารถรักษาพนักงานเก่งๆ ไว้ได้ ข้อมูลจากโครงการค้นหาสุดยอดนายจ้างดีเด่นปีล่าสุด หรือ Aon Hewitt Best Employers – Thailand 2015 ได้ค้นพบความจริงที่น่าสนใจ ระหว่างสิ่งที่องค์กรคิดและความเป็นจริงที่สะท้อนออกมาจากผลสำรวจประจำปี 2558

ช่องว่างระหว่างความคิดเห็นและความเป็นจริงจากองค์กรในประเทศไทย

• การบริหารความผูกพันพนักงาน ถูกจัดให้เป็นจุดแข็งอันดับ 1 ขององค์กรจากมุมมองของฝ่าย HR แต่ระดับความผูกพันพนักงานโดยเฉลี่ยขององค์กรไทยอยู่ที่ 64%

• 100% ของผู้บริหารระดับสูง มองว่าคนคือทรัพยากรที่มีค่ามากที่สุด แต่มีพนักงานเพียงแค่ 58% เท่านั้น ที่รู้สึกว่าเขาได้รับการดูแลเสมือนเป็นทรัพยากรที่มีค่า

• 72% ขององค์กร ระบุว่า มีการจัดทำภาพลักษณ์องค์กรที่เป็นระบบและชัดเจน แต่มีองค์กรเพียงแค่ 12% เท่านั้นที่ CEO และฝ่าย HR สามารถตอบคำถามด้านภาพลักษณ์องค์กรได้ตรงกัน

• โอกาสก้าวหน้าทางอาชีพ เป็นปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความผูกพันพนักงานในทุกกลุ่มอายุ แต่ครึ่งหนึ่งของพนักงานในองค์กรทุกวันนี้ ไม่คิดว่าเขามีโอกาสก้าวหน้าทางอาชีพที่ดีในองค์กร

จากข้อค้นพบเหล่านี้ ทำให้องค์กรต้องหันกลับมามองอย่างจริงจังว่า กลยุทธ์หรือแผนดำเนินการต่างๆ ด้านคนที่กำลังทำไปนั้นจะก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอย่างไรบ้าง อะไรคือความมุ่งหวังสุดท้ายที่เราอยากเห็น ซึ่งคำว่าดีในที่นี้ ต้องตอบโจทย์ได้ในสองมิติ คือ

1.ผลตอบแทนเชิงธุรกิจ (Return on Investment) ต้องดูว่างบประมาณของฝ่าย HR ที่ใช้จ่ายในด้านคน ก่อให้เกิดผลตอบแทนเชิงธุรกิจมากน้อยเพียงใด อะไรคือตัวชี้วัดที่จะใช้ประเมิน ในองค์กรชั้นนำจะมีการจัดทำตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างชัดเจน เพื่อสามารถประเมินได้ว่าสิ่งที่ได้ดำเนินการไปจะได้ผลตอบแทนเชิงธุรกิจกลับมา หรือหากทำไปแล้ว ผลตอบแทนที่ได้กลับมาต่ำกว่าที่คาดไว้ก็จะสามารถนำไปสู่การปรับปรุงหรือพัฒนาระบบ ให้ตอบโจทย์ต่อธุรกิจได้มากขึ้น ในองค์กรที่ได้รับการคัดเลือกให้เป็นสุดยอดนายจ้างดีเด่นนั้น มีค่าใช้จ่ายต่อปีในด้านที่เกี่ยวข้องกับคนต่ำกว่าองค์กรโดยทั่วไปถึง 3% แต่กลับมีผลการดำเนินงานเชิงธุรกิจที่ดีกว่าถึง 22%

2.เสียงสะท้อนจากพนักงาน (Employee Voice) มิติด้านนี้จะใช้ข้อมูลจากผลสำรวจความคิดเห็นพนักงาน หรือผลสำรวจความผูกพันพนักงานต่อระบบ HR ซึ่งตอบโจทย์ในด้าน User หรือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากระบบต่างๆ ที่ HR ได้ดำเนินการ จะเห็นได้ว่าในองค์กรนายจ้างดีเด่นจะมีระดับความผูกพันพนักงานสูงถึง 87% ซึ่งมากกว่าองค์กรทั่วไปประมาณ 24% ในขณะที่ความพึงพอใจในด้านต่างๆ เฉลี่ยอยู่ที่ 90% ไม่ว่าจะเป็นความภาคภูมิใจในแบรนด์องค์กร ความเชื่อมั่นในผู้บริหาร รวมไปถึงความพึงพอใจต่อวัฒนธรรมการทำงานขององค์กร ซึ่งเป็นมิติหลักในการค้นหาองค์กรนายจ้างดีเด่น

หลายท่านอาจจะคิดว่า องค์กรที่ได้รับการคัดเลือกนั้น เป็นองค์กรที่มีชื่อเสียงหรือเป็นองค์กรต่างชาติที่มีระบบที่ดีอยู่แล้วหรือไม่ ซึ่งในความเป็นจริงการเป็นสุดยอดนายจ้างดีเด่นนั้น ไม่ได้เกิดเพียงแค่ข้ามคืนและไม่ได้เกี่ยวข้องว่าองค์กรนั้นจะมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักมากน้อยแค่ไหน แต่สิ่งที่ทำให้องค์กรเหล่านั้นโดดเด่นและสามารถอยู่เหนือคู่แข่ง คือ

• ความสอดคล้องหรือความเชื่อมโยงของระบบต่างๆ ภายในองค์กร ในองค์กรนายจ้างดีเด่น การจัดทำกลยุทธ์ทาง HR จะเชื่อมโยงอย่างชัดเจนไปกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่า แผนการดำเนินงานต่างๆ ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับคนจะสามารถจับต้องได้และเชื่อมโยงกับผลตอบแทนทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน

• การให้ความสำคัญอย่างจริงจังของผู้นำองค์กร ซึ่งไม่ได้แสดงออกจากแค่คำพูด แต่ผู้นำขององค์กรเหล่านี้ยังลงมือปฏิบัติอย่างจริงจัง เพื่อให้พนักงานของพวกเขารู้สึกได้

• การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ นั่นหมายความว่า ระบบต่างๆ ที่ HR จัดทำจะถูกสื่อสารลงไปให้พนักงานทุกคนได้รับทราบความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังมีช่องทางให้พนักงานสามารถให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) แก่องค์กร ฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือแม้แต่หัวหน้างานได้อย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา

• เทียบเคียงข้อมูล (Benchmark) กับองค์กรภายนอกอยู่เสมอ องค์กรนายจ้างดีเด่นไม่เพียงแต่วัดผลการดำเนินงานภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังมีการเทียบเคียงกับข้อมูลภายนอกผ่านการเข้าร่วมการสำรวจต่างๆ ซึ่งทำให้องค์กรเหล่านี้มีการพัฒนาตนเองให้ทันกับคู่แข่งอยู่เสมอ

อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว อาจทำให้หลายท่านเกิดคำถามในใจขึ้นว่า แล้วสิ่งที่เห็นกับสิ่งที่เป็นขององค์กรเราล่ะเป็นแบบไหน ยังไม่สายที่จะลองหาคำตอบอย่างจริงจังนะคะ สำหรับท่านที่พร้อมก้าวออกมาเผชิญกับความเป็นจริง ท่านสามารถร่วมค้นหาคำตอบไปพร้อมกันกับเราได้ที่ www.bestemployersasia.com