ร้องศูนย์ฟอร์ดสีลมลอยแพลูกค้าหลังตรวจเช็ครถ

ลูกค้าร้องศูนย์ฟอร์ดสีลมไม่รับผิดชอบลูกค้าหลังพารถเข้าตรวจเช็คขับไปแค่3วันหม้อน้ำแตกกลางทาง สคบ.เตรียมเรียก 2 ฝ่ายไกล่เกลี่ย 

นส.อรอนงค์ นิธิภาคย์ เจ้าของรถยนต์ฟอร์ด รุ่น เรนเจอร์ หมายเลข ณต 200  เปิดเผยว่าได้ร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพราะต้องการเป็นอุทาหรณ์ให้ผู้บริโภคได้ระมัดระวังในการใช้บริการศูนย์ฟอร์ดสีลม ที่ไร้ความรับผิดชอบต่อลูกค้า เพราะถูกละเมิดสิทธิผู้บริโภคสินค้าและบริการของศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่ได้มาตรฐาน

ทั้งนี้เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อลูกค้านำรถเข้าศูนย์บริการ เพื่อไปเช็คสภาพรถยนต์ ซึ่งใช้เวลา 6 วันในการตรวจสภาพรถ โดยลูกค้าไปรับรถยนต์ที่ศูนย์ฯ เมื่อวันที่ 21 พ.ค.ที่ผ่านมา ค่าบริการ 9,347 บาท จากนั้นเช้าวันที่ 22 พ.ค. ลูกค้านำรถออกเดินทางไปจังหวัดสุราษฎร์ธานี ระยะทางประมาณ 700 กิโลเมตร เพื่อทำธุระ โดยขาไป ไม่มีปัญหา แต่มีปัญหาระบบเบรคผิดปกติระหว่างเดินทางแต่ลูกค้าเห็นว่ายังพอจะเดินทางต่อได้ ค่อยกลับไปซ่อมที่ศูนย์ฟอร์ดสีลม แต่เมื่อเดินทางกลับ เมื่อเช้าวันอาทิตย์ที่ 24 พ.ค.ที่ผ่านมา ระหว่างทางที่สามแยก สิงขร - เมียนมาร์ ถนนเพชรเกษม ต.คลองวาฬ จังหวัดประจวบฯ เกิดเหตุการณ์ หม้อน้ำระเบิด เมื่อช่วงบ่าย รถยนต์ไม่สามารถขับต่อไปได้ เพราะเครื่องยนต์เสียหายอย่างหนัก

นส.อรอนงค์ กล่าวว่าจากนั้นลูกค้าต้องจอดรถทิ้งไว้ข้างทางเป็นเวลา 3 วัน กว่าจะลากรถมาพักไว้ที่ศูนย์ฟอร์ด หัวหิน  แต่นายอธาชัย ชัยเรืองศรี  ผู้จัดการศูนย์ฟอร์ดสีลม  ไม่ยอมให้ศูนย์ฟอร์ดหัวหิน ดำเนินการใดๆ โดยอ้างว่าช่างของศูนย์ฟอร์ดหัวหินไม่มีฝีมือพอ และศูนย์ฟอร์ดสีลมให้เหตุผลว่า เป็นความบกพร่องของลูกค้า แต่ลูกค้ายืนยันว่า ในใบรายการเข้าศูนย์ฯได้มีการตรวจสอบระบบระบายความร้อน หรือ หม้อน้ำ แต่เหตุใดจึงเกิดปัญหาดังกล่าว และทางศูนย์ฯ ไม่ยินยอมให้ลูกค้าเจรจากับผู้มีอำนาจในการตัดสินใจว่าจะร่วมรับผิดชอบ หรือ ไม่ โดยอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ ทางศูนย์ฟอร์ดสีลม ได้แต่บายเบี่ยงปฎิเสธไม่รับผิดชอบความเสียหายใดๆ จนในที่สุดทางศูนย์ฟอร์ด สีลม ได้ทำใบเสนอรายการซ่อมมูลค่า 63,437 บาทพร้อมให้ลูกค้ารับผิดชอบเพียงฝ่ายเดียว

นส.อรอนงค์ กล่าวว่าเพราะโดยหลักการศูนย์ฟอร์ดสีลม ต้องรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพราะอยู่ในช่วงประกันการเข้าบริการศูนย์ระยะทาง 5,000 กิโลเมตร และรถยนต์ดังกล่าวเพิ่งเข้าและออกจากศูนย์ตรวจสภาพรถเพียง 3 วัน และก่อนออกเดินทางลูกค้าได้ย้ำให้ศูนย์ฟอร์ดสีลมให้ตรวจเช็คอย่างละเอียด โดยลูกค้าพร้อมเสียค่าใช้จ่ายเต็มที่เพื่อดูแลรักษาสภาพรถและรถคันดังกล่าวเข้าศูนย์บริการมาโดยตลอด เพราะลูกค้าต้องการความปลอดภัยและความมั่นใจในการเดินทางไกล

"การกระทำดังกล่าวของศูนย์ฟอร์ดแห่งนี้ สร้างความผิดหวังต่อการให้บริการและส่งผลต่อภาพลักษณ์รถยนต์ยี่ห้อฟอร์ดที่มีชื่อเสียงโด่งดังระดับโลกไม่ควรมีพฤติกรรมแบบนี้" นส.อรอนงค์ กล่าว

ขณะเดียวกันทางด้าน ผู้จัดการศูนย์ฟอร์ดที่ถูกร้องเรียน กล่าวว่าสาเหตุของเครื่องยนต์เสียหายทางศูนย์ไม่รับผิดชอบ เนื่องฝาสูบเครื่องยนต์ระเบิดจนได้รับความเสียหายอย่างหนัก มิได้เกิดจากหม้อน้ำระเบิดแต่อย่างใด พร้อมทำใบเสนอรายการซ่อม 63,437 บาท โดยลูกค้ารับผิดชอบเพียงฝ่ายเดียว รวมถึงค่าลากรถ และค่าบริหารนอกสถานที่ 6,000บาท ด้วย โดยทางศูนย์ฯช่วยหลือส่วนลดเพียง 15% เท่านั้น  

นายจิรชัย  มูลทองโร่ย รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี อดีตเลขาธิการสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค( สคบ.)ให้ข้อมูลว่าการดำเนินการเรื่องร้องเรียนของ สคบ. กระบวนการ คือ โดยคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยจะนำขึ้นมาพิจารณา พร้อมกับเรียกสองฝ่ายมาเจรจาไกล่เกลี่ย ซึ่งอนุกรรมการไกล่เกลี่ยจะมีผู้ทรงคุณวุฒิหลากหลาย เช่น นักวิชาการ ภาคเอกชน หรือผู้เชี่ยวชาญด้านยานยนต์ เป็นต้น และในกระบวนการเจรจาหารือกับบริษัทจะทบทวน หรือ ยืนยันในจุดยืนเดิม

แต่อย่างไรก็ตามหากไม่สามารถเจรจาตกลงร่วมกันได้ และ ทาง สคบ.จะพิจารณาอีกครั้งว่าการกระทำดังกล่าวของ บริษัทเอกชน เป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภคหรือไม่  กล่าวคือ หากคณะอนุกรรมการทางคดีหรือกฎหมายพิจารณาว่าเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อ เช่น ลืมเติมน้ำในหม้อน้ำรถยนต์จนก่อให้เกิดควมเสียหายแก่เครื่องยนต์ เป็นต้น  จะส่งเรื่องดังกล่าวให้บอร์ด สคบ.ชุดใหญ่ที่มี ม.ล.ปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีเป็นประธานดำเนินการ พิจารณาลงมติฟ้องแทนผู้บริโภค เพื่อเรียกร้องฟ้องค่าเสียหายแทนผู้บริโภค