เคล็ดลับสู่เส้นทาง การเป็นนายจ้างดีเด่น

โดย...ภาณุวัฒน์ เบ็ญเราะมาน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอออน ฮิววิท (ประเทศไทย)

ผมอยากนำเสนอบางส่วน จากความสำเร็จขององค์กรสุดยอดนายจ้างดีเด่นมาเล่าสู่กันฟัง ขอเท้าความเล็กน้อยครับ วันที่ 2 เม.ย.ที่ผ่านมา บริษัท Aon Hewitt จัดงานประกาศผลรางวัลโครงการค้นหาสุดยอดนายจ้างดีเด่น ครั้งที่ 7 ประจำปี 2558 ซึ่งภายในงาน เหล่า CEO และ HR director ได้เล่าให้ฟังถึงเคล็ดลับความสำเร็จที่ได้รับรางวัลในครั้งนี้ ผมเองมีโอกาสพูดคุยกับผู้บริหารทั้งบนเวทีและในวงสนทนา

ถึงเคล็ดลับความสำเร็จขององค์กรนายจ้างดีเด่นอันดับแรก คือ นายจ้างดีเด่นทุกองค์กรทุ่มเทแรงกาย แรงใจ ในการปรับปรุงองค์กร เพื่อให้เติบโตขึ้น ให้พนักงานมีความผูกพันมากขึ้น มีความมุ่งมั่น ซึ่งวิสัยทัศน์นี้จะมีอยู่ใน DNA ของผู้บริหาร นอกจากนี้พนักงานเองก็เชื่อมั่นและปฏิบัติตาม เราจะเห็นได้จากข้อคำถามที่เรียกว่า TRUST IN ACTION (ความมั่นใจของพนักงานในการนำผลการสำรวจความผูกพันไปปรับปรุง) ซึ่งจะเห็นความแตกต่างระหว่างองค์กรทั่วไปกับองค์กรที่ได้รับรางวัลสุดยอดนายจ้างดีเด่น

ส่วนประกอบสำคัญของนายจ้างดีเด่น ประกอบด้วย 4 ส่วนดังนี้

1.เป็นองค์กรพนักงานมีความผูกพัน ความมุ่งมั่น ความทุ่มเท ทั้งกาย วาจา และใจ เพื่อให้องค์กรไปสู่ความสำเร็จ ไม่ใช่แค่ให้พนักงานมีความสุขในการทำงานเท่านั้น

2.พนักงานในองค์กรเหล่านี้ ยังเชื่อมั่นในองค์กร ภูมิใจในแบรนด์ขององค์กรตนเองและแสดงถึงพฤติกรรมที่สะท้อนถึงแบรนด์องค์กร ข้อนี้เป็นสิ่งที่จะว่ายากก็ยาก จะว่าง่ายก็ง่าย แต่ต้องสร้างความสอดคล้องของระบบ ขั้นตอน และผู้ปฏิบัติที่ต้องมีความสอดคล้องต่อลักษณะของแบรนด์องค์กร เรื่องนี้ยาวครับผมจะมาเล่าในครั้งต่อๆ ไป

3.วัฒนธรรมองค์กร มีส่วนผลักดันมากๆ ที่ไปสู่ความสำเร็จ เป็นวัฒนธรรมที่ผลักดันสู่องค์กรที่มีประสิทธิภาพ พนักงานทุกคนรู้บทบาทหน้าที่ และพฤติกรรมที่องค์กรต้องการ พนักงานเห็นถึงคุณค่าของงานตนเองที่มีต่อความสำเร็จขององค์กร และพนักงานเติบโตไปพร้อมๆ กับองค์กร

4.สำหรับส่วนที่ขาดไม่ได้ คือผู้บริหารองค์กรที่มีประสิทธิภาพ มีวิสัยทัศน์ ได้รับความเชื่อมั่นจากเพื่อร่วมงานและพนักงาน โดยสามารถนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้ ลักษณะผู้นำในวันนี้อาจแตกต่างจากผู้นำในอนาคตที่จะผลักดันไปสู่ความสำเร็จ แต่ผู้นำในวันนี้สามารถมองเห็นประเด็นนี้และเตรียมความพร้อมในการสร้างผู้นำแห่งอนาคตได้

คำถามคือ...แล้วเราจะทำอย่างไรถึงให้องค์กรของเรามีทั้งสี่หัวข้อนี้

ไม่มีกิจกรรมใด หรือสูตรสำเร็จตายตัว ทุกองค์กรมีลักษณะความเชื่อ ลักษณะของพนักงาน และธุรกิจที่แตกต่างกัน ดังนั้นองค์กรทุกองค์กรควรคำนึงเป้าหมายในทุกแง่มุม การบริหารพนักงานและพัฒนาองค์กรที่ทำให้องค์กรท่านสามารถสำเร็จในเป้าหมายทางธุรกิจ ผมเรียกว่า “Journey to become Best Employers”

จุดตั้งต้นของเส้นทางองค์กรนายจ้างดีเด่น เช่น แมคไทย หรือที่รู้จักกันดีในนามของแมคโดนัลด์ (McThai) ที่เริ่มต้นเส้นทางนี้ คือการวัดความผูกพันพนักงาน โดยครั้งแรกได้คะแนน 64% แต่ทั้งผู้บริหาร พนักงานทุ่มเทในการปรับปรุงองค์กรเต็มที่ตามความเชื่อขององค์กร คะแนนความผูกพันเพิ่มขึ้นจนได้รางวัลนายจ้างดีเด่น การขยายธุรกิจในไทย สร้างความสนุก เพราะเชื่อว่าถ้าพนักงานมีความสุขสิ่งนี้จะส่งต่อไปหาลูกค้าเอง

นายจ้างดีเด่น โรงแรมแมริออท (Marriott), แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์ (ACC) และเอไอเอส (AIS) เน้นใช้วัฒนธรรมองค์กรเป็นแกนกลางผลักดันสู่ความสำเร็จ โดยโรงแรมแมริออท มีหลักความเชื่อว่า Good People First และช่วยให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองได้ประสบความสำเร็จในทุกๆ วัน ด้วย “Winning Culture” เพราะโรงแรมเชื่อว่าหากดูแลพนักงานดีและสร้างประสบการณ์ที่เห็นคุณค่าของทุกคน จะส่งผลต่อการดูแลลูกค้าในที่สุด

สำหรับเอไอเอสใช้การปลูกฝังวัฒนธรรมภายในองค์กร (Culture) เป็นจุดแข็ง ภายใต้แนวคิด 3I (iii) ได้แก่ Individual Talent- เก่งด้วยตัวของเราเอง, Innovation-สำเร็จด้วยการสร้าง, Innovation, Infinite Change- มองการเปลี่ยนแปลงเป็นโอกาสเสมอ

การสร้างผู้นำที่มีประสิทธิภาพ อย่างในบริษัท ดีเอชแอล (DHL) และบริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (AMEX) ก็เป็นส่วนสำคัญในเส้นทางการเป็นนายจ้างดีเด่น ดีเอชแอล สร้างหัวหน้างานที่มีความเป็น Authentic Leader คือเน้นทั้งผลลัพธ์และการบริหารจัดการคนได้อย่างดีเยี่ยมผ่านโปรแกรม CIM (Certified International Manager) ส่วนอเมริกันเอ็กซ์เพรส สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ผ่านโปรแกรม People Leader Learning Path (PLLP)

นอกจากนี้ ยังมีองค์กรอย่าง มอคโคน่า, สยามซีเมนต์ แก่งคอย, นูสกิน ประเทศไทย และไมเนอร์ กรุ๊ป ที่มีเส้นทางการเป็นนายจ้างดีเด่น

แล้วองค์กรของคุณละครับ อยากเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการเป็นนายจ้างดีเด่น (Journey to Become Best Employer) บ้างไหม ลองกลับไปคิดดูนะครับว่าตอนนี้องค์กรของคุณได้มีความมุ่งมั่นในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่องแล้วหรือยัง – Reading is a food for thought but the Best Employer journey will start with an action.