จากทฤษฎีสู่ปฏิบัติ สร้างผู้นำยุคใหม่

โดย...ภาณุวัฒน์ เบ็ญเราะมาน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอออน ฮิววิท (ประเทศไทย)

ผู้ถือหุ้นและกรรมการบริหารบริษัททุกคนมองหาผู้นำแห่งอนาคต ที่สามารถขยายธุรกิจและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน พนักงานก็เช่นเดียวกัน ทุกคนอยากเติบโตเป็นผู้นำองค์กร ดังนั้นเกือบทุกคนจึงมองมาที่ HR ว่าจะมีวิธีการสร้างผู้นำแห่งอนาคตอย่างไร

บริษัท เอออน ฮิววิท (Aon Hewitt) ที่ปรึกษาด้านการบริหารงานบุคคล มีการศึกษาค้นหาสุดยอดองค์กรในการสร้างและพัฒนาผู้นำอย่างยอดเยี่ยมแห่งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Top Companies for Leaders) ซึ่งมีองค์กรไทยได้รางวัลนี้ด้วย คือ บริษัท ซีพี ออลล์ ผู้บริหารร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น

ผมและทีมงานเอออนมีโอกาสเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างผู้นำแห่งอนาคตของบริษัท ซีพี ออลล์ ตลอด 7 ปีที่ผ่านมา ขอนำบทสัมภาษณ์คีย์แมนอย่าง จรูญศักดิ์ ฉวีศักดิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการสำนักระบบและกลยุทธ์งานบุคคล และ ดร.รวีวรรณ เล็กศรีสกุล ผู้จัดการฝ่ายดูแล Talent and Succession Management มาเล่าสู่กันฟังถึงความสำเร็จสร้างผู้นำแบบซีพี ออลล์

ร้านเซเว่นอีเลฟเว่นทุกร้านบริหารโดยบริษัท ซีพี ออลล์ ซึ่งให้ความสำคัญมากในเรื่องสร้างผู้นำ เพื่อตอบรับการขยายธุรกิจและรองรับความต้องการของทุกคน จรูญศักดิ์ให้คำนิยามธุรกิจซีพี ออลล์ เปรียบเสมือนกับ 9 O’Clock in the morning คือธุรกิจกำลังเติบโตและต้องการผู้นำที่มาผลักดันการเติบโตและขยายการให้บริการ ดังนั้นจึงต้องมีกระบวนการสร้างผู้นำยุคใหม่อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่คัดกรอง พัฒนา และให้โอกาสผู้นำยุคใหม่ผลักดันธุรกิจ

การพัฒนาแบบซีพี ออลล์ เน้นพัฒนาคน พัฒนาที่จิตใจ สร้างผู้นำที่ตรงตามวัฒนธรรม 5-7-11 เก่งคน เก่งงาน มีความกล้า โดยโครงการพัฒนาเป็นการผสมผสานการพัฒนาแบบตะวันตกและตะวันออกเข้าด้วยกัน การพัฒนาแบบตะวันตกเน้นสร้างวิทยาการใหม่ การปรับตัวของผู้นำเพื่อรับการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขัน ขณะที่การพัฒนาแบบตะวันออกเน้นการเข้าใจซึ่งกันและกัน ช่วยเหลือและพัฒนาไปด้วยกันทั้งด้านทักษะและจิตใจ

ซีพี ออลล์ ยังเน้นให้ความรู้เพื่อให้ทันกระแสและมีการพัฒนาทักษะเพื่อตอบโจทย์ความต้องการธุรกิจ เสริมสร้างประสบการณ์ผ่านการทำโครงการ Action Learning Project หรือ ALP ความสำเร็จของโครงการสร้างผู้นำในซีพี ออลล์นั้น ผ่านกิจกรรมการพัฒนาที่หลากหลาย ปรับหลักสูตรให้เหมาะกับผู้เข้าร่วมแต่ละรุ่นผ่าน ALP ให้พนักงานเรียนรู้ผ่านการทำงานจริงต่างจากสายงานปกติและให้ทุกฝ่ายได้เข้ามามีส่วนร่วม

นอกจากนี้ โครงการพัฒนาผู้นำยุคใหม่ของ CPALL ยังได้ทำ One on One Coaching หรือ Group Coaching และ Mentoring มีการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมในห้องเรียนและมีการประเมินผู้เข้าร่วมโครงการผ่านการประเมินแบบรอบด้าน 360 องศา กิจกรรมที่ขาดไม่ได้คือพัฒนาทางด้านจิตใจ

ความสำเร็จของการสร้างผู้นำยุคใหม่ของซีพี ออลล์ เกิดจากการที่ผู้นำขององค์กร คือ ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ ประธานกรรมการบริหาร ได้ชี้แนะและมีส่วนร่วมในทุกโครงการ ซึ่งการที่ผู้บริหารและหัวหน้างานมีส่วนร่วม เป็นเสมือนการเรียนรู้ในหลากหลายเรื่องของธุรกิจซีพี ออลล์ ไปพร้อมๆ กับผู้เข้าร่วมโครงการ ปัจจัยความสำเร็จอีกส่วนคือ ความยืดหยุ่นปรับหลักสูตรให้เข้ากับลักษณะของผู้เข้าร่วม

สรุป 4 ปัจจัยหลักสู่ความสำเร็จของซีพี ออลล์ ในการลงมือสร้างผู้นำยุคใหม่ ประกอบด้วย

1.ต้องสร้างความมีส่วนร่วมของผู้บริหาร ที่สำคัญผู้นำสูงสุดต้องลงมาใช้เวลาในการสร้างผู้นำด้วย 2.ต้องมีความชัดเจนในหลักการพัฒนาและกระบวนการในการคัดกรอง การพัฒนา และการเติบโตของผู้นำ 3.เน้นการสร้างผู้นำยุคใหม่ในทุกระดับและให้โอกาสการเรียนรู้ที่หลากหลาย และ 4.กระบวนการพัฒนาไม่มีที่สิ้นสุด ต้องทำจริงจัง ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการ และวัดผลอย่างต่อเนื่อง

ผมหวังว่าความสำเร็จของซีพี ออลล์ จะเป็นแรงกระตุ้นให้ HR ทุกคนมีความกล้าและมุ่งมั่นในการสร้างผู้นำยุคใหม่ เพื่อทำให้องค์กรและพนักงานเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกัน

“Leadership Development Becomes a Way of Life - Think in term of rhythms, not Initiative. There is no “end state” in mind. Once a rhythm is in place, sustain it as an ongoing discipline”