ร้องมือถือหลอกซิมฟรีกสทช.บี้ชี้แจงผู้ใช้ให้ชัด

เอไอเอส แจงเอาเปรียบแจกซิมฟรี ชี้ขอดูเป็นกรณี ถ้าไม่ได้ใช้ บริษัทรับผิดชอบเอง

กรณีผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ จ.พิจิตร แจ้งความตำรวจ สภ.สามง่าม ว่าโดนเอาเปรียบจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เอไอเอส หลังเกือบ 3 เดือนที่ผ่านมา ในตลาดนัดหมู่บ้านมีพนักงานส่งเสริมการขายซิมโทรศัพท์มาชวนให้รับแจกซิมฟรี เมื่อได้รับซิมไปก็เก็บไม่ได้ใช้ แต่โดนส่งบิลเรียกเก็บเงินค่าใช้บริการของเดือน มิ.ย.-ก.ค. 2557 เป็นเงินรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 619.22 บาท

แหล่งข่าวจากบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบเบื้องต้นถึงกรณีดังกล่าว พบว่าลูกค้าได้ตกลงใช้บริการในระบบโพสต์เพดหรือรายเดือน โดยเลือกแพ็กเกจจ่ายรายเดือน 599 บาท แต่ได้โปรโมชั่นลดเหลือ 299 บาท นาน 18 เดือน ซึ่งในระบบโพสต์เพดเมื่อตกลงใช้บริการหรือจดทะเบียนแล้วลูกค้าจึงจะได้ซิมไป ซึ่งถือว่าเป็นการเปิดใช้บริการตามเงื่อนไขรายเดือนแล้ว แม้จะไม่มีการใช้งานก็ตาม

ทั้งนี้บริษัทจะเร่งสอบสาเหตุแท้จริง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ และได้ยกเว้นค่าบริการให้ลูกค้ารายนี้แล้ว เนื่องจากเห็นว่าไม่มีการใช้งานจริง โดยคาดว่าปัญหาที่เกิดขึ้นน่าจะมาจากความไม่เข้าใจ หรือข้อมูลไม่ชัดเจน ซึ่งต้องรอผลการตรวจสอบอีกครั้ง

ทั้งนี้ การจัดบูธแจกซิมของบริษัท จะดำเนินการจากหลายฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นบริษัทเอง เทเลวิช และตัวแทนจำหน่ายในแต่ละพื้นที่ พร้อมยืนยันว่า ที่ผ่านมามีการอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง และเจ้าหน้าที่ต้องมีความรู้และสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจน เพราะเอไอเอสจะยึดลูกค้าเป็นสำคัญ และเน้นการบริการที่ดี ส่วนปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการ จะมีการพิจารณาเป็นกรณีไป ล่าสุดลูกค้ารายนี้ได้แจ้งเปลี่ยนโปรโมชั่นเป็นระบบพรีเพดหรือเติมเงินแล้ว แสดงว่ายังต้องการใช้เบอร์นี้ต่อไป

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า ปัญหาแจกซิมฟรี เป็นปัญหามาหลายปีแล้ว ซึ่งกำชับให้โอเปอเรเตอร์ต้องแจ้งรายละเอียดให้ผู้บริโภคทราบหากเป็นซิมรายเดือน จะต้องแจ้งเงื่อนไขให้ชัดเจนว่าอาจจะมีการเรียกเก็บค่าใช้บริการ แม้จะไม่เปิดใช้บริการ

อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคไม่ได้เปิดใช้ ผู้ให้บริการก็ไม่สามารถไปเรียกเก็บค่าบริการได้ ซึ่งเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ที่ผ่านมา กสทช.จะสั่งให้ผู้ให้บริการเยียวยาผู้บริโภค หรือผู้บริโภคไปแจ้งความได้

สาวพิจิตรโร่แจ้งความได้รับแจกซิมมือถือระบบAISแบบลงทะเบียนยังไม่เคยใช้ถูกส่งบิลเรียกเก็บเงิน

วันที่ 6 ส.ค. 2557 ร.ต.ท.สิโรจน์ เพชรดี ร้อยเวร สภ.สามง่าม จ.พิจิตร ได้รับแจ้งความจากนางสาวจิลมิกา วีระโสภณ อายุ 19 ปี อยู่บ้านเลขที่ 208 หมู่ 13 ต.สามง่าม อ.สามง่าม จ.พิจิตร ว่า เมื่อ 3 เดือนก่อนตนเองได้ไปเดินที่ตลาดนัดในหมู่บ้านก็พบกับพนักงานส่งเสริมการขายซิมโทรศัพท์มาเชิญชวนให้รับของแจกที่เป็นซิมโทรศัพท์มือถือระบบAISแบบจดทะเบียนโดยได้หมายเลข 0933855802 ซึ่งพนักงานส่งเสริมการขายก็ได้ขอชื่อที่อยู่ของตนเองไปพร้อมทั้งบอกว่าให้นำซิมโทรศัพท์มือถือนี้ไปเปิดใช้ภายใน 3 วัน แต่เมื่อ นางสาวจิลมิกา ได้รับมาก็เก็บเอาไว้นานเกือบ 3 เดือนโดยไม่ได้นำไปใช้ แต่ปรากฏว่าจู่ๆก็มีบิลเรียกเก็บเงินค่าใช่บริการของเดือนมิถุนายนกรกฎาคม 2557 เป็นเงินเดือนละ 299.29 บาท ซึ่งยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม หากรวมยอดทั้ง 2 เดือนแล้ว จะเป็นเงินที่ต้องชำระ 619.22 บาท ตนเองเห็นว่าเป็นการกระทำที่ถูกเอาเปรียบและไม่รู้ว่าวันข้างหน้าจะมียอดค่าใช้บริการที่เพิ่มขึ้นมาอีกหรือไม่ จึงมาลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตำรวจช่วยเหลือและจะไม่ยอมจ่ายเงินอย่างเด็ดขาด ซึ่งตำรวจก็ได้เปิดเผยกับผู้สื่อข่าวว่าเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นเป็นประจำ ซึ่งจะได้ส่งเรื่องดังกล่าวให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคระดับจังหวัดดำเนินการต่อไป