ปาโค อันเดอร์ฮิลล์ กับผลงานล่าสุดที่นักการตลาดต้องอ่าน

“What Women Want เจาะใจสาวนักช็อป” และ “Call of the Mall ยกพลขึ้นห้าง”

 โดย...พณัชกร

“What Women Want เจาะใจสาวนักช็อป” และ “Call of the Mall ยกพลขึ้นห้าง” ผลงานของ ปาโค อันเดอร์ฮิลล์ คือหนังสือสองเล่มล่าสุดที่สำนักพิมพ์โพสต์บุ๊กส์ สำนักพิมพ์ในเครือบริษัท โพสต์ พับลิชชิง ได้นำมาแปลเป็นภาษาไทย

ปาโค อันเดอร์ฮิลล์ คือ กูรูศาสตร์แห่งการช็อปที่ชำนาญเรื่องการวิเคราะห์แนวโน้มผู้บริโภคและศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค โดยใช้หลักเหตุผลและจิตวิทยา ทั้งยังเป็นผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท เอนไวโรเซลล์ อิงค์ (www.envirosell.com) รวมทั้งยังเป็นเจ้าของหนังสือ Best Seller “Why we Buy : The Science of Shopping” ที่ติดอันดับขายดีทั่วโลกอีกด้วย

เมื่อเร็วๆ นี้ ปาโคก็ได้บินตรงจากประเทศสหรัฐอเมริกา เพื่อมาเผยประสบการณ์ และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ รวมทั้งเปิดตัวหนังสือทั้งสองเล่มกันถึงประเทศไทย

สำหรับ “What Women Want เจาะใจสาวนักช็อป” นั้น เขาออกตัวว่า เป็นผู้ชายที่มีความกล้ามากที่พยายามจะเขียนหนังสือเกี่ยวกับผู้หญิง

ปาโคพูดเกี่ยวกับโลกที่ผู้หญิงกำลังมีอิทธิพลและอำนาจการจับจ่ายเพิ่มขึ้น อะไรคือสิ่งที่ผู้หญิงต้องการ อะไรที่จะดึงดูดความสนใจได้จากเธอ หนังสือเล่มนี้จะเจาะใจผู้หญิงให้รู้ถ่องแท้ว่าเธอคิดอย่างไรและต้องการอะไร รวมถึงความแตกต่างระหว่างผู้หญิงกับผู้ชายมีพื้นฐานจากธรรมชาติ ผู้ชายจะชอบตัวเลข ความแรง การต่อสู้ ส่วนผู้หญิงจะเน้นอารมณ์ความรู้สึก ความละเอียดอ่อน ดังนั้นการนำเสนอสินค้าและการโฆษณาจึงต้องแตกต่างกันออกไป

“คำนิยามที่เพื่อนผู้หญิงของผมให้ไว้เกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ก็คือ ตลกมาก แต่ก็ไม่ค่อยสะดวกใจเท่าไหร่ในการอ่าน ซึ่งนั่นหมายถึงว่าโดนใจผู้หญิงมากๆ ถูกต้องมาก จนผู้หญิงไม่สะดวกใจที่จะอ่านว่า เพราะสงสัยว่าทำไมผู้ชายถึงรู้ใจผู้หญิงดีเช่นนี้ หนังสือเล่มนี้ผู้อ่านจะได้ความเข้าใจผู้บริโภค ว่าผู้หญิงต้องการอะไรแล้วก็ปรับปรุงร้านค้า ห้าง สิ่งต่างๆ ให้สอดคล้องกับความต้องการ”

ขณะที่ Call of the Mall หรือยกพลขึ้นห้าง ผลงานอีกเล่มหนึ่งนั้นปาโค บอกว่า เป็นหนังสือที่เขาชอบมากเล่มหนึ่ง เพราะเป็นเล่มที่เขาสามารถสื่อสารกับผู้อ่านได้ ซึ่งกว่าจะเป็นหนังสือเล่มนี้นั้น เขาต้องตระเวนไปยังห้างสรรพสินค้าต่างๆ มาแล้วทั่วโลก และใช้เวลาทั้งวันกับการเดินไปในแต่ละแผนก ไม่ว่าจะเป็นแผนกเสื้อผ้า ไฟฟ้า ของเล่น เครื่องสำอาง ฯลฯ เขาเดินไปทั่วทุกซอกทุกมุมเพื่อเฝ้าดูและเก็บข้อมูลทุกๆ ด้านของห้างแต่ละแห่ง อีกทั้งยังได้สรุปความรู้ที่ได้จากการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหารห้างสรรพสินค้าและเหล่านักช็อปกลุ่มต่างๆ รวมถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นไว้ในหนังสือเล่มนี้แล้ว

“เรื่องราวในหนังสือได้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับช็อปปิ้งมอลล์ เพราะไม่ว่าจะเป็นปี 1980 หรือปี 2006 ที่หนังสือเล่มนี้ตีพิมพ์ครั้งแรก ช็อปปิ้งมอลล์แต่ละแห่งก็มีการเปลี่ยนแปลงไปมาก ผู้อ่านจะได้รู้ว่าควรจะปรับปรุงอะไรบ้างเกี่ยวกับช็อปปิ้งมอลล์ เพื่อให้น่าสนใจและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น”

ส่วนผลงานเล่มต่อไปนั้น ปาโค บอกว่า อาจจะไม่ออกมาเป็นรูปแบบหนังสือ แต่อาจจะเป็นการเขียนบทละครในเรื่องที่เขามีความสนใจมากๆ นั่นก็คือเรื่องความยุติธรรมหรือความเสมอภาคในสังคม

พบกับหนังสือ “What Women Want เจาะใจสาวนักช็อป” และ “Call of the Mall ยกพลขึ้นห้าง” ได้แล้ววันนี้ ที่ร้านหนังสือชั้นนำทั่วประเทศ

&<2288;