พลังมือถือ ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซ

โดย...ปากกาด้ามเดียว

จากการสำรวจของ eMarketer แสดงให้เห็นว่า การครอบครองโทรศัพท์มือถือในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยปี พ.ศ.2561 คาดว่าประเทศไทยจะมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนเกือบ 27 ล้านคน ด้วยอัตราการครอบครองที่ 71 เปอร์เซ็นต์ ทำให้ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากที่สุดเป็นอันดับที่ 19 จากทั่วโลก ซึ่งมากกว่าประเทศออสเตรเลียและเวียดนาม

แม้ว่าจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก แต่เบื้องหลังเม็ดเงินการทำโฆษณาของโทรศัพท์มือถือกลับตรงกันข้าม การวัดผลทางโทรศัพท์มือถือนั้นไม่เป็นเพียงแค่การวัดจากจำนวนคลิกและสั่งซื้อเท่านั้น ผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูลและซื้อสินค้าได้จากทุกที่ ซึ่งจนถึงปัจจุบันเรายังไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนมากพอเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ

อย่างไรก็ตาม หนึ่งในผลการศึกษาล่าสุดโดยTNS ที่ดำเนินการวิจัยให้กับ Facebook นั้น ให้ข้อมูลในเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทสำคัญของโทรศัพท์มือถือและโซเชียลมีเดีย ในการเป็นเส้นทางการสั่งซื้อสินค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผลการศึกษายังตอกย้ำว่า โซเชียลเน็ตเวิร์กฝังอยู่ในการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยพวกเขาใช้เวลาบน Facebook มากกว่าการดูโทรทัศน์

สำหรับในประเทศไทย 92 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้งานอีคอมเมิร์ซจะใช้ผ่าน Facebook ทุกวัน ทำให้ Facebook เป็นช่องทางการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือที่นิยมมากที่สุด นอกจากนี้ในไตรมาสแรกของปี 2015 มี 91 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้งานชาวไทยเข้าใช้งาน Facebook ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกวัน และ 94 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้งานคนไทยเข้าใช้งาน Facebook ผ่านโทรศัพท์มือถือทุกเดือน

โซเชียลมีเดียถือเป็นแหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลติดอันดับสูงสุด 1 ใน 3 ในการสั่งซื้อสินค้าของนักช็อปออนไลน์ทั้งหลาย โดยเฉพาะขั้นตอนการตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าเมื่อโทรศัพท์มือถือมีบทบาทสำคัญมากยิ่งขึ้นในทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ผู้บริโภคจึงค้นหาสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา และสั่งซื้อสินค้าที่ใดก็ได้ตามที่ต้องการในประเทศไทย Facebook เป็นช่องทางเคลื่อนที่สำหรับการค้นหาข้อมูลหรืออ่านข้อมูลคร่าวๆ ในการช็อปปิ้ง โดย 65 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้เอ็มคอมเมิร์ซมีการซื้อสินค้าจริง

โซเชียลมีเดียคืออนาคตสำหรับตลาดค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง