ทางรอดธุรกิจยุคดิจิทัล (1)

โดย...นายบรอดแบนด์

ธุรกิจออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ หรือจะอะไรก็แล้วแต่จะเรียก กำลังเบ่งบานขึ้นเรื่อยๆ จนอาจคิดกันว่า จะมีอะไรที่มาฉุดความแรงของออนไลน์หรือไม่ ผู้เขียนคิดซ้ายคิดขวาดูแล้ว กล้าบอกเลยว่า ไม่มีอะไรมาหยุดโลกดิจิทัลได้อีกแล้ว (เว้นแต่มันจะจบทุกอย่างลงไปเอง) ที่ผ่านมาความพยายามในการสร้างธุรกิจออนไลน์ขึ้นมา นอกจากมีอินเทอร์เน็ต ต้องมีเว็บไซต์ ต้องทำตลาดให้คนรู้จักและเข้ามา ต้องสร้างความน่าเชื่อถือว่า ซื้อขายได้จริง กว่าจะมาได้แต่ละก้าวไม่ง่าย

ต่อมาต้องทำระบบรับชำระเงิน จ่ายเงินโดยตรงผ่านอินเทอร์เน็ตได้ มีระบบบริหารจัดการร้านค้าและสินค้า ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า การตอบรับและจัดการแบบอัตโนมัติ การทำตลาดและแคมเปญกระตุ้นการขาย และอีกสารพัด บอกได้ว่า วิวัฒนาการมันเดินทางมาไกล (อย่างรวดเร็ว) และธุรกิจใดที่ไม่สนใจทางนี้ บอกได้เลยว่า โอกาสถดถอยมีสูงมาก

ถ้าจะบอกว่าโอกาสอยู่รอดของธุรกิจในยุคดิจิทัล (หรืออันที่จริงก็เป็นมาในทุกยุคทุกสมัย) คือ ต้องสามารถปรับตัวและเปลี่ยนแปลงได้ อันดับแรกต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ ปัจจัยภายนอกที่ไม่สามารถควบคุมได้ เช่น การเมืองตอนนี้ที่ยังไร้ความชัดเจน และเมื่อถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยน องค์กรก็ต้องสามารถตัดสินใจเปลี่ยนแปลงได้อย่างทันเวลา บอกเลยว่าจะมาโทษปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้นั้น ไม่มีประโยชน์ แต่ต้องย้อนกลับมาคิดว่าจะทำอย่างไร จึงจะอยู่รอดและเติบโตได้ท่ามกลางสภาพแวดล้อมเช่นที่เป็นอยู่

หนึ่งในกรณีที่น่าสนใจจากต่างประเทศ เช่น บริษัท โซนี่ ซึ่งครั้งหนึ่งเมื่อหลายปีมากแล้ว ผู้เขียนเคยรู้สึกว่า อะไรที่จะมาล้มอารยธรรมโซนี่ลงได้ แต่มาวันนี้มองเฉพาะธุรกิจนอกประเทศญี่ปุ่นของโซนี่ วอล์กแมน ที่เดิมเป็นคำใช้เรียก ซาวด์ อะเบาท์ (หรือเครื่องเล่นเทปเพลงแบบพกพา) เป็นที่นิยมอย่างสูงสุดจนมีการบันทึกให้คำว่า วอล์กแมน (Walkman) มีความหมายถึงเจ้าเครื่องเล่นนี้ ทีวีของโซนี่ เดิมเป็นธุรกิจที่ทำรายได้มหาศาล

แต่เชื่อหรือไม่ว่า วันนี้วอล์กแมนได้หายไปจากโลกนี้แล้ว ทีวีโซนี่ ขายกิจการส่วนนี้ทิ้งไปแล้ว การหายไปของธุรกิจส่วนที่ไม่ทำกำไร บางคนอาจมองว่าเป็นการทำธุรกิจที่ผิดพลาด แต่ในอีกมิติหนึ่งโลกหมุนไป เราต้องปรับตัวให้ได้ แต่ถ้าไม่ทันก็ต้องเปลี่ยนตาม เช่นเดียวกับธุรกิจถ้าปรับตัวได้ก็หมุนให้ทัน ถ้าไม่ทันก็ต้องเปลี่ยนแปลง เช่น การยกเลิก ฝืนทำไป ยิ่งขาดทุนยิ่งแย่

โอกาสหน้า ค่อยมาว่ากันต่อครับ