‘ซื่อสัตย์ มีคุณธรรม’ หลักคิด สลิลลา สีหพันธุ์

โดย...วราภรณ์ ภาพ : ทวีชัย ธวัชปกรณ์

20 ปีแล้ว ที่สลิลลา สีหพันธุ์ คร่ำหวอดอยู่ในวงการสื่อสารการตลาด ซึ่งนับเป็นอาชีพที่มีความสำคัญต่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร ปัจจุบันสลิลลารั้งตำแหน่งรองประธานกรรมการฝ่ายกิจการบรรษัท เทสโก้ โลตัส ไม่ใช่เรื่องง่ายที่ผู้หญิงจะก้าวขึ้นสู่บอร์ดผู้บริหารบริษัทต่างชาติได้ ซึ่งหลักคิดหลักการทำงานง่ายๆ สลิลลาอาศัยการทำงานอย่างซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา มีคุณธรรมและจริยธรรมในการปกครองลูกค้า ถือเป็นหลักที่เธอยึดมาตลอดชีวิตการทำงาน

“หน้าที่รับผิดชอบปัจจุบันของรองประธานกรรมการฝ่ายกิจกรรม คือ ดูแลและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์การโดยรวม ทั้งการสื่อสารกับบุคคลภายนอกและภายในองค์กร ซึ่งเรามีพนักงานทั่วประเทศกว่า 5 หมื่นคน เราทำหน้าที่สื่อสารข้อมูลความเป็นไปของบริษัท สร้างความผูกพันระหว่างคนในองค์กร และความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคนในองค์กรกับชุมชนที่เราไปตั้งอู่ อีกทั้งดูแลภาพรวมภาพลักษณ์ขององค์กร มีการทำซีเอสอาร์ทั้งหมด ส่งสารที่เป็นประโยชน์กับสังคม”

สลิลลาเริ่มเข้ามาทำงานที่เทสโก้ โลตัสได้ 2 ปีแล้ว เธอบอกถึงเสน่ห์ของการทำงานสายนี้ มีทั้งความท้าทาย และมีความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา งานในแต่ละวันจึงไม่จำเจ

“ดิฉันเลือกทำงานด้านนี้เพราะเราได้ประสบการณ์ใหม่ๆ ทุกวัน อีกทั้งงานที่ทำก็เป็นประโยชน์กับสังคม องค์กรใหญ่ๆ จำเป็นมากที่จะต้องมีการสื่อสารทั้งภายนอกและภายในองค์กร เพราะการสื่อสารมีผลต่อภาพลักษณ์ต่อสายตาประชาชนทั่วไปและต่อพนักงาน การสื่อสารที่ดีทำให้เกิดความผูกพันที่มีต่อลูกค้ากับชุมชน เราทำธุรกิจการค้า การสื่อสารสำคัญมาก เพื่อความเข้าใจอันดีระหว่างกัน คนรู้สึกดีก็มาซื้อของ ระยะยาว เราอยากทำธุรกิจอย่างยั่งยืน เราอยากค้าขาย เราต้องนั่งอยู่ในหัวใจคนซื้อ พนักงานก็มีจิตใจรักองค์กร ทำงานด้วยความหวังดี”

ในฐานะผู้หญิงไทยที่ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้บริหาร ในองค์กรต่างชาติ เธอมีหลักคิดในการทำงานให้ก้าวหน้า คือต้องเป็นคนรอบรู้และรวดเร็ว ปรับตัวให้เข้ากับสังคมที่มีความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

“ทุกวันนี้โลกก้าวไปเร็วมาก ดังนั้นการสื่อสารต้องเร็ว รวดเร็ว มีคุณธรรม และจริยธรรม ยุคนี้มีการถ่ายแล้วแชร์เร็วมาก ถ้าเราไม่รวดเร็ว ผลกระทบจะเกิด อีกทั้งเราต้องทำงานโดยยึดหลักมีจริยธรรม คุณธรรม ซึ่งสำคัญมาก

คุณธรรมจะช่วยให้สังคมและองค์กรก้าวเดินไปข้างหน้า คนทำดีควรได้ดี เราเชื่อแบบนั้น ทำงานอย่าคดโกงองค์กรจะได้อยู่ได้อย่างยั่งยืน สังคมก็ยั่งยืนด้วย ซึ่งองค์กรเรายึดหลักนี้มาตลอด ลูกค้าจะได้แต่สิ่งดี ถ้าองค์กรดี เราจะได้รับการสนับสนุนที่ดีและอยู่อย่างยั่งยืนได้”

การจะก้าวมาถึงจุดนี้ได้ไม่ใช่เรื่องง่าย ทุกการทำงานล้วนต้องมีอุปสรรค แต่เธอไม่ได้มองปัญหาว่าเป็นอุปสรรค หากคือความท้าทาย เนื่องจากองค์กรของเธอเป็นองค์กรที่ใหญ่ จำหน่ายสินค้ามากมาย พนักงานก็มีมากมาย ธุรกิจมีเรื่องดีๆ เยอะไปหมด ดังนั้นเธอต้องรู้วิธีจัดการ คือ ต้องจัดลำดับ อันไหนสำคัญทำก่อนสื่อสารก่อน

“ถ้าเราไม่ได้จัดลำดับเราจะสับสน เรื่องไหนที่มีความสำคัญกับผู้บริโภค เราต้องนำเสนอก่อน เช่น เรื่องราคากระเช้าปีใหม่ราคาเป็นไง คนไม่กล้าใช้เงิน เราก็ต้องส่งสารออกไปว่า กระเช้าปีใหม่ถูกสุดๆ ถูกกว่าที่เคย เพราะเราอยากช่วยเรื่องค่าครองชีพ ซึ่งข้อดีคือ ใช้ได้กับทุกอาชีพ

ปัจจุบันสังคมนั้นซับซ้อน เป็นสังคมที่มีเรื่องราวมากมาย เราได้ข้อมูลทุกวันจากสื่อสารต่างๆ มากมาย เราต้องจัดลำดับความสำคัญในชีวิตเราด้วย กล่าวคือ เราต้องกลั่นกรองต้องจัดลำดับความสำคัญทั้งต่อลูกค้า และพนักงาน เราให้ความสำคัญก่อน”

อย่างไรก็ดี การทำงานกับคนหมู่มาก เพียงเฉพาะลูกน้องในหน่วยงานมีราว 20 คน ซึ่งการบริหารคนไม่ใช่เรื่องง่าย

“จะลูกน้องหรือหัวหน้า เราถือว่าทุกคนเป็นเพื่อนร่วมงาน ต้องทำงานด้วยกันอยู่ทีมเดียวกัน แต่ละคนก็มีวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน ดิฉันไม่ใช่หัวหน้าที่สั่งงานลูกน้องอย่างเดียว หากลูกน้องมีแนวคิดอะไรสามารถนำเสนอได้ แล้วเราต้องรับฟัง และใช้การตัดสินใจที่ดีในการเลือกสิ่งที่ดีที่สุดมาต่อให้จิกซอร์สมบูรณ์แบบ”

หลักยึดเหนี่ยวในการทำงาน สำหรับผู้บริหารสาวคือ ธรรมะ ในการทำงานรวมทั้งการใช้ชีวิตต้องมี “สติ” ซึ่งสำคัญมากๆ มนุษย์เราทำงาน พบเจอความท้าทายทุกวัน เราต้องมี “สติ” ซึ่งเป็นหลักธรรมง่ายๆ และอีกสิ่งที่คนเราควรมี คือ เมตตา แล้วโลกเราจะน่าอยู่ขึ้น

สลิลลา สีหพันธุ์

รองประธานกรรมการฝ่ายกิจการบรรษัท เทสโก้ โลตัส

การศึกษา : ปริญญาโท ยูนิเวอร์ซิตี้ ออฟ นอร์ธเทิร์น ไอโอวา สหรัฐอเมริกา

ปริญญาตรี คณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

มัธยมศึกษา โรงเรียนสตรีวิทยา

ประวัติการทำงาน : ปี 2554 เริ่มงานที่เทสโก้ โลตัส ตำแหน่ง รองประธานกรรมการฝ่ายกิจการบรรษัท ก่อนหน้าที่เข้าร่วมงานกับเทสโก้ โลตัส ได้เคยปฏิบัติงานที่ธนาคารเอชเอสบีซี ประเทศไทย บริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ ประเทศไทย บริษัท สิงคโปร์แอร์ไลน์ส (ประเทศไทย)

ต้นแบบทำงาน : แอบครูพักลักจำจากผู้บริหารชาวไทยและชาวต่างประเทศ อย่าง จอห์น คริสตี้ ที่ให้ความสำคัญกับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนจริงๆ พูดคำไหนคำนั้น บริษัทแม่ที่อังกฤษที่มีอายุมากกว่า 100 ปี หลักการทำงานดีๆ เรานำมาปรับใช้กับเมืองไทย มีหลายสิ่งที่เราได้เรียนรู้ เช่น ควบคุมสินค้าให้ดี มีคุณภาพ

คีย์ประสบความสำเร็จ : ต้องก้าวให้ทันเทคโนโลยี โครงการจะทำสำเร็จหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับการสื่อสาร เช่น นโยบายภาครัฐ คนไม่เชื่อคนคว่ำเลย เราอยากบอกว่า ดิจิตอลคืออนาคต เราต้องการเป็นผู้ค้าปลีกทั้งแบบออนไลน์และสาขา คือรูปแบบผสมผสาน ยุคนี้เราขายหน้าร้านอย่างเดียวไม่ได้แล้ว เราต้องพัฒนาออนไลน์ช็อปปิ้งด้วย

วิธีผ่อนคลายความเครียด : ต้องรู้จักปล่อยวาง อย่ามัวสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างทาง แต่ให้มองที่จุดหมายเอาไว้ ตั้งไว้และต้องไปให้ถึง ไม่ต้องคิดเยอะตอนล้มลุก อย่ายึดติดกับอุปสรรค อุปสรรคเป็นเรื่องปกติ