@work

โดย...ชุติมา สุวรรณเพิ่ม

หรือว่า(เรา)มีผลประโยชน์ขัดกัน?!!!

ลองมาพิจารณาบทสรุปความขัดแย้งนี้ดู หลายๆ ความขัดแย้งมักเกิดจากความคาดหวังในบทบาท คือ การที่ต่างฝ่ายต่างทำนายพฤติกรรมของอีกฝ่ายหนึ่งไว้! แต่กลับประเมินได้ว่าอีกฝ่ายหนึ่งมีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกับที่ตัวเองทำนาย และนี่เองสาเหตุความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น!!!

เมื่อคนมาอยู่รวมกันเป็นกลุ่มนั้นตามธรรมชาติแล้วต่างคนต่างจะคาดหวังในพฤติกรรมซึ่งเป็นบทบาทของอีกฝ่ายหนึ่ง ความขัดแย้งของความคาดหวังในบทบาทนี้อาจเกิดขึ้นได้ใน 3 ลักษณะ

ข้อแรก อาจเกิดจากการรับรู้บทบาทผิด ทำให้มีพฤติกรรมต่างจากที่ควรจะเป็นจริง

ข้อสอง เกิดจากการที่ต้องรับผิดชอบในหน้าที่นั้น ขณะเดียวกันทำให้เกิดความสับสน

ข้อสุดท้าย เกิดจากการที่มีบทบาทแย้งกันจนเป็นเหตุให้มีพฤติกรรมขัดแย้งกัน

และอีกสาเหตุของความขัดแย้ง อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากเพื่อนร่วมงานของเรามีความต้องการสิ่งเดียวกันในการทำงาน แต่อาจแบ่งปันกันไม่ได้! ต่างฝ่ายต่างจึงพยายามกีดกันมิให้อีกฝ่ายหนึ่งบรรลุถึงความต้องการ!! หรือให้ได้น้อยกว่าฝ่ายตัวเอง!!!! หรือสุดขั้วไปเลยก็อาจเกิดขึ้นจากการที่เราและเพื่อนร่วมงานคนนั้นมีความต้องการคนละอย่างในการทำงานร่วมกันก็ได้

ใครที่กำลังเซ็งๆ ขี้หน้าเพื่อนร่วมงาน กำลังหงุดหงิดหาคำตอบไม่ได้ว่าความขัดแย้งในออฟฟิศของคุณ เกิดจากสาเหตุใด??? (กันแน่นะ?!!)

หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

การกล่าวหาผู้อื่นว่าทำผิด ไม่ใช่ทำได้เพียงแค่คำพูดเท่านั้นนะ แต่ด้วยการแสดงความรู้สึกด้วยสายตา ด้วยสำเนียง หรือด้วยอากัปกิริยาใดก็ตาม ย่อมมีความหมายทำนองเดียวกับที่คุณได้ลั่นวาจาออกไปนั่นแหละ!!!!

และมีวิธีหลีกเลี่ยงง่ายๆ มาฝาก ด้วยคำพูด เช่น “ผมอาจจะผิดไปก็ได้” “เรามาพิจารณาข้อเท็จจริงกันดีกว่า” เป็นคำพูดซึ่งมีอำนาจวิเศษอย่างแท้จริง ในการจะทำความพอใจให้กับอีกฝ่ายหนึ่ง

แต่ก็อย่าเริ่มคำพูดด้วยประโยค “ผมจะพิสูจน์ให้คุณเห็นเหตุผลอย่างนั้นอย่างนี้” เป็นวาจาที่ไม่สมควรเลย เป็นวาจาที่ส่อ ความหมายว่า “ผมวิเศษกว่าคุณ! (นะ!!!)”

การถ่อมตนในการแสดงความคิดเห็น ช่วยให้คู่สนทนายอมรับความคิดเห็นของเราง่ายดายยิ่งขึ้น และมีการโต้เถียงน้อยลงเป็นของแถม

อย่าพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้

กล้าหาญเผชิญหน้ากับทุกอย่าง วันที่หนังตาขวากระตุกยิบๆ เจ้านายก็ไลน์มาสั่งตั้งแต่เช้ากาแฟแก้วแรกของวันยังไม่พร่องว่า “เข้ามาหาที่ห้องผมเดี๋ยวนี้!!!” หยุดวิตกจริตได้แล้ว คุณอย่าพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ หายใจเข้าลึกๆ แล้วก็ลุกไปหาเจ้านายเดี๋ยวนี้! การเผชิญหน้ากับความกลัวของคุณไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไรก็ตาม มันทำให้คุณกล้าขึ้น และมีวินัยในตัวเองมากขึ้นที่จะทำในสิ่งที่จะต้องทำโดยไม่หลบเลี่ยงอีกต่อไป

ลดการดื่มระหว่างงาน!!

คุณดื่มกาแฟวันละกี่แก้ว? การลดการพึ่งพาในสารเสพติดแม้จะเพียงเล็กน้อย เป็นการเอาชนะที่ยิ่งใหญ่และจะทำให้วินัยในตนเองของคุณเข้มแข็งขึ้น นี่คือเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการมีระเบียบวินัยในการใช้ชีวิตและการทำงานของคุณ

ลองลดการดื่มกาแฟของคุณลงวันละแก้ว ตัวอย่างเช่น ถ้าปกติคุณดื่ม 3 แก้ว ก็ลดลงเหลือแค่ 2 แก้ว หรือไม่ก็ดื่มกาแฟแบบไร้กาเฟอีนแทน ลองดูนะกับความกระตือรือร้นที่คุณสร้างได้เอง แล้วก็สดชื่นกระปรี้กระเปร่าได้ด้วยตัวเอง