‘คุณธรรมและจริยธรรมต้องมาที่ 1’ แนวคิดทำงาน ศุภวุฒิ จิรมนัสนาคร

โดย...วราภรณ์ ภาพ : ภัทรชัย ปรีชาพานิช

ในวัย 44 ปี ศุภวุฒิ จิรมนัสนาคร ถูกเลือกจากบริษัทแม่ในเยอรมนีให้ก้าวขึ้นสู่การเป็นผู้บริหารคนไทยคนแรก รั้งตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ บริษัท เมอร์ซิเดสเบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) เขามีประสบการณ์ด้านการทำงานด้านการเงินยาวนานมากกว่า 13 ปี ก่อนจะได้รับตำแหน่งสำคัญนี้

ศุภวุฒิ เล่าว่า บริษัท เมอร์เซเดสเบนซ์ ลีสซิ่ง ประเทศไทย ดำเนินธุรกิจสนับสนุน ดีลเลอร์ 30 กว่าโชว์รูม ในธุรกิจหลักๆ ก็คือ เมอร์เซเดสเบนซ์ และรถบันทึกฟูโซ่และรถยนต์โปรตอน โดยบริษัทให้การสนับสนุนการสต๊อกรถยนต์ของดีลเลอร์ต่างๆ เมื่อมีลูกค้าสนใจรถยนต์ในสต๊อก บริษัทจะให้บริการสินเชื่อเช่าซื้อชนิดต่างๆ รวมทั้งการเช่าและการจัดซื้อรถ อีกทั้งเช่ารถใช้เลย รวมทั้งให้สินเชื่อรายย่อย การให้บริการหลังการขาย การซ่อมบำรุง ด้านการเงินและด้านประกันรถเสร็จสรรพ ล่าสุดบริษัทเพิ่งเปิดให้บริการ “สมาร์ต ไดร์ฟ” ซึ่งนับเป็นเทรนด์ใหม่ในเมืองไทย แต่ที่เยอรมนีและอเมริกา โปรแกรมนี้ได้รับความนิยมมากกว่าเมืองไทย เนื่องจากตลาดเมืองไทยผู้บริโภคยังเน้นการเป็นเจ้าของรถอยู่ แต่สมาร์ต ไดร์ฟ คือการเช่าใช้ระยะยาว 45 ปี เบื่อหรืออยากเปลี่ยนรถใหม่ก็นำมาคืน แล้วเช่ารถยนต์คันใหม่ไปขับโก้ๆ โดยไม่มีภาระผูกพัน

“สิ่งที่ทำให้สมาร์ต ไดร์ฟ ได้รับความนิยมที่เมืองนอก เพราะลูกค้าชำระการใช้จ่ายตามสัดส่วนของการใช้งานจริง เดิมต้องจ่ายทั้งคัน แต่สมาร์ต ไดร์ฟ เมื่อใช้รถไปแล้ว 45 ปี แล้วรู้สึกว่าเบื่อแล้วก็ไม่ต้องเช่าต่อ ก็คืนรถมาที่บริษัท แล้วสามารถไปเช่ารถคันใหม่ได้เลย ลูกค้ายังสามารถอัพเกรดรถไปได้อีก รถเบนซ์ที่เราให้เช่ามีทุกรุ่น ตั้งแต่ ซีคลาส อีคลาส และเอสคลาสทุกรุ่น ลูกค้าจ่ายเดือนละ 4 หมื่น เป็นค่ารถ ค่าบำรุงรักษา ค่ารถ ค่าประกันพร้อมหมด เรียกว่าครอบคลุมทุกอย่างไร้กังวล ถ้าเป็นลูกค้านิติบุคคล ค่าใช้จ่ายสามารถนำไปหักภาษีได้สูง ซึ่งสะดวกสบาย ไม่เสี่ยงในการขายรถต่อ ด้วยเหตุผลนี้เมืองนอกจึงนิยมกันมาก”

ปัจจุบัน ศุภวุฒิ บอกว่า รถเบนซ์กลายเป็นสัญลักษณ์แห่งความลักชัวรี ความแน่นอน และยังเป็นเครื่องส่งเสริมภาพลักษณ์ของนักบริหารที่น่าเชื่อถือและได้รับการยอมรับ เพราะจากการทำการวิจัยพบว่า ลูกค้าเมอร์เซเดสเบนซ์ส่วนใหญ่ล้วนประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานแล้ว จึงจะตัดสินใจซื้อรถเบนซ์ ดังนั้นหัวใจหลักของการทำงานด้านลีสซิง คือ การให้บริการที่ดีประทับใจกลุ่มลูกค้าที่พิเศษกลุ่มนี้

“ธุรกิจการให้บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ ดังนั้นการให้บริการต้องดี ประทับใจลูกค้า บุคลากรถือเป็นหัวใจที่สำคัญอีกอันของบริษัท เพื่อให้การบริการที่ออกมาดี ดังนั้นเราต้องดูแลพนักงานขายให้ดี เมื่อเขามีความสุข เขาก็จะทำงานอย่างมีความสุข ลูกค้าก็จะได้สิ่งดีๆ กลับไป”

ย้อนกลับไปในวันก่อนที่ ศุภวุฒิ จะประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานดังเช่นทุกวันนี้ ต้องอาศัยความทุ่มเททั้งแรงกายแรงใจในการทำงานเกิน 100% จากซีเนียร์ เครดิต แอนนาริส สู่เซลส์ เมเนเจอร์ และก้าวสู่เบอร์หนึ่งบริษัทในสาขาประเทศไทยในฐานะเป็นนักบริหารคนไทยคนแรก หัวใจการก้าวขึ้นสู่การเป็นผู้บริหารที่ลืมไม่ได้ คือทำงานต้องตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน และทำงานภายใต้การยึดหลักคุณธรรมและจริยธรรมมาเป็นที่หนึ่ง

 

“ผมคิดว่าการทำงานทุกอย่างต้องมีเป้าหมายชีวิตที่ชัดเจน เมื่อเข้ามาทำงานแล้วต้องเข้าใจองค์กรว่าเขาต้องการอะไรจากลูกน้อง พนักงานคนอื่นอาจทำงานตามปกติ แต่ผมตั้งใจว่าจะไปให้ไกลและทำให้ได้มากกว่าคนอื่นๆ จากจุดที่เขาวางให้เสมอ หากบริษัทตั้งเป้าให้ผมทำ 100% ผมจะทำให้ได้มากกว่า 120% แต่การทำงานต้องอยู่ภายใต้กฎของบริษัท คือเน้นระบบคุณธรรมและจริยธรรม ทั้งกับลูกค้า สังคม และผู้ร่วมงาน หลักง่ายๆ เพียง 2 ข้อจะทำให้บริษัทพัฒนาอย่างยั่งยืน คนทำงานเต็มร้อย บริษัทจะให้รางวัลไม่มีเล่นการเมืองในออฟฟิศ เราเอาผลงานมาวัดกัน หากใครทำงานแล้วได้คะแนนดีเกินผลจริงของการทำงาน จะถูกตั้งคำถามเยอะ และจะถูกท้าทายให้พิสูจน์ฝีมือ เรามีการกระตุ้นระหว่างการทำงานอยู่เสมอๆ สมมติเซลส์คนไหนตุกติกกับลูกค้า ถ้าเรารู้ เราจะคืนเงินให้ลูกค้าทันที ทุกอย่างต้องถูกต้อง เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่เราเน้น ตลอดจนความมีวินัยและทำอะไรต้องดีที่สุด

ตั้งแต่ผมเข้ามาทำงานในบริษัทนี้มีตำแหน่งไม่สูงเลย แต่เมื่อเจ้านายมอบโอกาสให้ ผมคว้าและพิสูจน์ตัวเองทันที แต่ละตำแหน่งผมได้ปรับตำแหน่งภายใน 1 ปี จากมีรถประจำตำแหน่งเป็นรถญี่ปุ่นคันเล็กๆ ปัจจุบันเป็นรถเบนซ์คันใหญ่ขึ้น ทุกอย่างได้จากการทำงานอย่างทุ่มเท

การทำงานของผมเน้นหลักวางแผนและวางเป้าหมายที่ชัดเจน และต้องทำให้ได้ เพราะผมมีหลักคิดว่าหากอยากเติบโตประวัติการทำงานในบริษัทต้องดีตลอด อย่างบริษัทตั้งเป้ายอดขายต้องทำให้ได้ 400 ล้าน ผมเบิ้ลเป็น 800 ล้านตลอด ซึ่งผมก็ทำได้ ด้วยหลักคิดๆ ง่ายๆ คือ ใช้สติปัญญา ผมเลือกดีลกับบริษัทใหญ่ๆ เพราะหลักการขายและการตลาดไม่มีข้อจำกัด แล้วแต่เราจะเลือกดีไซน์ เลือกดีลอย่างไร ผมใช้วิธีพบลูกค้าเฉพาะรายใหญ่ๆ ที่ให้วอลุมกับเราได้มาก ดีลกับบริษัทใหญ่ๆ ที่เสียงดังเพียง 5 รายได้ ก็จะสามารถครองตลาดได้เกือบ 100% หลักง่ายๆ ของการทำงานด้านการเงินและการตลาด คือ เข้าใจตลาดแล้วบีบสโคปของตลาดให้เล็กลง ก็จะทำให้การทำงานประสบความสำเร็จ”

5 สิ่งเตือนใจ

ต้นแบบ : อาก๋งของผมเป็นชาวจีนแต้จิ๋ว ท่านมาจากจีนตั้งแต่เด็กๆ คุณปู่ประสบความสำเร็จในครอบครัวมีรถเบนซ์เป็นคนแรกของ จ.ชัยภูมิ ด้วยคุณพ่อทำธุรกิจด้านวัสดุก่อสร้าง ผมมีพี่น้อง 5 คน ลูกๆ จึงถูกแยกไปเลี้ยงโดยญาติๆ อาก๋งเลือกนำผมไปเลี้ยง และเลี้ยงผมมาตั้งแต่อายุ 3 ขวบ ทุกวันผมนอนกับก๋ง คุยกันก่อนนอน อาก๋งสอนผมเรื่องความซื่อสัตย์ ความจริงใจ อาก๋งสอนผมเสมอว่า หากใครคดโกงเรา อย่าโกรธเขา เพราะใครที่เอาของเราไป เดี๋ยวเขาต้องเอามาคืน ไม่ชาตินี้ก็ชาติหน้า ฉะนั้นอย่าคดโกงใคร อีกทั้งท่านสอนเรื่องการใช้เงิน ว่า เราทำเงินมาใช้ไม่ใช่เอาเงินมาเก็บ หากเรากินดีอยู่ดี ก็จะมีแรงไปหาเงินมาใหม่

คติเตือนใจ : อย่าคิดอย่างผู้แพ้ เป็นข้อคิดที่ผมได้จากหนังสือคิดแล้วรวย ซึ่งคุณพ่อให้ผมตอนเรียนอยู่มัธยม 5 หนังสือสอนว่า อยากประสบความสำเร็จต้องคิดว่าทุกอย่างเป็นไปได้ อย่าคิดอย่างผู้แพ้ ให้เราคิดและเข้าใจจากสิ่งที่เราแพ้ เพื่อเราจะได้เป็นผู้ชนะในวันหน้า

คัมภีร์บริษัท : เวลาเข้ามาทำงานในบริษัท บริษัทจะมอบคัมภีร์เล่มหนึ่ง มีคำสอนมากมายที่ผมสามารถนำมาใช้ได้ในการทำงาน เช่น อย่าถอดใจและอย่ายอมแพ้ คือหลักยึด 2 ข้อ ที่ผมนำมาใช้ตลอดการทำงานในบริษัท

ของเล่นวัยเยาว์ : ตอนผมเด็กๆ อาก๋งซื้อของเล่นเป็นสังกะสีให้ผมเล่น จนปัจจุบันกลายเป็นของสะสมที่ผมนำมาเล่นช่วยคลายเครียด แม้เป็นของเล่นสังกะสีตั้งแต่ยุค 40 ปีที่แล้ว แต่ปัจจุบันก็ได้เปลี่ยนรูปแบบให้ทันสมัยขึ้น ช่วยสอนเราว่าเราต้องปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนเองอยู่เสมอ อย่าหยุดนิ่ง เวลาเล่นของเล่นชิ้นนี้ทีไร ก็ทำให้คิดถึงอาก๋งซึ่งเสียไปตอนท่านอายุ 87 ปี

โทรศัพท์มือถือ : ผมจะมีอีเมลใหม่ๆ เข้ามาทุกๆ 1 นาที โทรศัพท์มือถือจึงเหมือนเครื่องบ่งการชีวิตผม ถ้าอยากเลิกคอนเนกกับการทำงานก็ต้องวางโทรศัพท์ห่างตัวสักพักในช่วงวันเสาร์อาทิตย์ ชีวิตจึงเหมือนได้พักจริงๆ