HR Competency Model 2012 สดจากการประชุม SHRM สหรัฐอเมริกา

โดย...รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย/ภาพ รอยเตอร์ส

เช่นเดียวกันกับหลายปีที่ผ่านมา ที่ผู้เขียนและคณะนิสิตหลักสูตรปริญญาโท ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ของศศินทร์ฯ จะยกขบวนกันเดินทางข้ามน้ำข้ามทะเลไปเข้าร่วมการสัมมนา HRM ระดับโลกที่จัดโดย The Society for Human Resource Management (SHRM) ในช่วงปลายเดือน มิ.ย. เป็นประจำทุกปี สำหรับในปีนี้นับเป็นปีที่ 64 ที่ SHRM ได้จัดสัมมนาประจำปีในระหว่างวันที่ 24–27 มิ.ย. ณ เมืองแอตแลนตา มลรัฐจอร์เจีย ซึ่งจอร์เจียนี้เป็นรัฐที่อยู่ทางตะวันออกเฉียงใต้ของประเทศ และเป็นถิ่นที่อยู่ของท่านอดีตประธานาธิบดีจิมมี คาร์เตอร์ นั่นเอง

จอร์เจียในเดือน มิ.ย.นี้ อากาศร้อนอบอ้าว ขนาดบางวันอุณหภูมิพุ่งสูงถึง 93 องศาฟาเรนไฮต์ หรือประมาณ 34 องศาเซลเซียสเลยล่ะค่ะ ถึงกระนั้นก็ตามคลื่นมหาชนชาว HR จาก 81 ประเทศทั่วโลก และชาว HR ซึ่งเป็นอเมริกันชนเองรวมทั้งสิ้นถึง 1.3 หมื่นคน ก็ได้เดินทางมาชุมนุมกันที่เมืองแอตแลนตาอย่างไม่หวั่นเกรงต่อคลื่นความร้อนแต่อย่างใด

ในปีนี้มีแขกรับเชิญระดับ VIP มาพูดอยู่หลายท่าน อาทิ คอนโดลีซซา ไรซ์ อดีต รมว.ต่างประเทศของสหรัฐ สมัยรัฐบาลบุช จูเนียร์ มัลคอล์ม แกลดเวลล์ (Malcolm Gladwell) นักเขียนชื่อดังชาวแคนาดา ที่มาตั้งรกรากอยู่ในนครนิวยอร์ก เจ้าของผลงานหนังสือชื่อดัง เช่น “The Tipping Point : How Little Things Make A Big Difference” (ปี 2000) “Blink : The Power of Thinking Without Thinking” (ปี 2005) “Outliers : The Story of Success” (ปี 2008) และ “What The Dog Saw : And Other Adventures (ปี 2009) ซึ่งหนังสือทั้ง 4 เล่มนี้ติดยอดขายดีสูงสุดของ New York Times

นอกจากนี้ ก็มี จิม คอลลินส์ (Jim Collins) ซึ่งสวมหมวกหลายใบ เป็นทั้งที่ปรึกษา นักเขียน และผู้บรรยายเจ้าของผลงานเขียนชิ้นเยี่ยม อย่างเช่น Build to Last และ Good to Great เป็นต้น

การมีวิทยากรระดับ VIP แบบนี้ ทำให้ห้องประชุม Georgia Congress Convention Center ที่จุคนได้ 2 หมื่น กว่าคน ดูแน่นไปถนัดใจ ซึ่งผู้เขียนจะได้เลือกนำเสนอเนื้อหาที่ได้รับฟังจากวิทยากรเด็ดๆ เหล่านี้ มาเล่าสู่กันฟังกับท่านผู้อ่านในสัปดาห์ต่อไป

สำหรับในสัปดาห์นี้ ขอนำเสนอหัวข้อสำคัญแบบสุดยอดที่ชาว HR ทั่วโลกพลาดไม่ได้ ซึ่งก็คือ “HR Competency Model” ประจำปี 2012 ซึ่งได้รับการนำเสนอ โดย ดร.อเล็กซานเดอร์ อลอนโซ (Dr.Alexander Alonso) ผู้อำนวยการโครงการ HR Thought Leadership ของ SHRM นั่นเอง

หัวข้อเรื่อง HR Competency Model (แบบจำลองสมรรถนะของ HR) นี้ถือเป็นหัวข้อฮอตฮิตระดับท็อปของการสัมมนาทุกๆ ครั้ง เพราะว่าใครๆ (ซึ่งก็คือ HR และผู้บริหารระดับสูง) ต่างให้ความสนใจอยากทราบทิศทางการบริหารบุคลากร ที่ฟันธงโดย SHRM ซึ่งเป็นสถาบันการบริหาร HR ระดับโลกด้วยกันทั้งสิ้น ดังนั้นผู้เขียนจึงอยากนำเสนอเรื่องนี้ให้แฟนๆ คอลัมน์ได้รับทราบก่อนใครๆ น่ะค่ะ

 

ดร.อลอนโซ ฟันธงว่า สำหรับในปีนี้และปีต่อๆ ไป เรื่องของความรู้ความสามารถในการบริหารข้ามวัฒนธรรมในระดับโลกาภิวัตน์ (Global cultural effectiveness) และความรู้ความเข้าใจในการอ่านทำความเข้าใจข้อมูล (Data) และย่อย (Digest) ข้อมูลเพื่อนำมาใช้ในการสร้างและปรับกลยุทธ์ รวมถึงตัดสินใจในเรื่องสำคัญๆ ทั้งสองประเด็นนี้มันคือ “Surprise!!!” ที่ได้จากการสำรวจและเก็บข้อมูลจากชาว HR มือโปรทั่วโลก

ข้อมูลนี้บ่งชี้ว่า แต่นี้ต่อไปชาว HR ต้องพัฒนาความสามารถในการบริหารข้ามวัฒนธรรมและความสามารถในการอ่านวิเคราะห์ข้อมูล ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจึงจะสามารถเป็นหุ้นส่วนธุรกิจกับผู้บริหารแผนกอื่นๆ อย่างเต็มภาคภูมิ

นอกจากได้ชี้ประเด็น 2 ประเด็นนี้แล้ว ดร.อลอนโซ ได้นำเสนอแบบจำลองที่นำ HR ไปสู่ความสำเร็จในทศวรรษนี้อีก 8 ประการ คือ

1.ต้องสามารถบริหารงาน HR ทุกกิจกรรมอย่างไม่ให้ขาดตกบกพร่อง กิจกรรมดังกล่าว คือ งานประจำของ HR ตั้งแต่ไหนแต่ไรมา คือ งานสรรหาคัดเลือก ฝึกอบรม พัฒนา ประเมินผลและการให้ผลตอบแทนนั่นเอง

2.ต้องสามารถในการบริหารสร้างความสัมพันธ์ (Relationship Management) กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วน

3.สามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านบริหาร HR ได้ดี

4.สวมบทบาทเป็นผู้นำองค์กรและต้นหนผู้นำทาง (Navigator) ร่วมกับทีมผู้บริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5.สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผล

6.สร้างแนวทางปฏิบัติในการส่งเสริมจริยธรรมได้อย่างเป็นรูปธรรม

7.มีความรอบรู้เรื่องธุรกิจ (Business Acumen)

8.ประเมินผลในประเด็นสำคัญๆ ได้อย่างเที่ยงตรง

ทั้งหมดนี้คือ HR Competency Model สำหรับทศวรรษนี้ค่ะ!!!