อ่านใจลูกค้ายุค 4.0 ไขกุญแจความสำเร็จ

เรื่อง กลุ่มบริษัทจีเอเบิล

เมื่อผู้บริโภคยุค 4.0 ใช้อารมณ์ ความรู้สึกตัดสินใจเลือกซื้อเลือกใช้ผลิตภัณฑ์มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ หันให้ความสำคัญกับการนำเสนอสินค้าให้ถึงมือผู้บริโภคให้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น การตลาดยุคดิจิทัลนั้น การ “อ่านใจผู้บริโภค” ให้ขาดคือประตูสู่ความสำเร็จ และสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจคือข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ที่ถูกรวบรวมด้วยเทคโนโลยีที่ทำให้เกิดบิ๊กดาต้า ที่รวดเร็ว แม่นยำ นำมาซึ่งข้อมูลที่สามารถอ่านใจลูกค้าได้ลึกซึ้งแบบรายบุคคล

ปาจรีย์ แสงคำ ประธานบริหารกลุ่มงานโซลูชั่นทางธุรกิจและบริการ กลุ่มบริษัท จีเอเบิล เปิดเผยว่า หัวใจในการทำมาร์เก็ตติ้งจากอดีตจนถึงปัจจุบัน สิ่งที่สำคัญคือการจะทำอย่างไรให้ชนะใจผู้บริโภค และคงปฏิเสธไม่ได้ว่าในปัจจุบันการเข้ามาของเทคโนโลยี ทำให้สิ่งต่างๆ รอบตัวเปลี่ยนไป การทำความเข้าใจและปรับตัวถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดในยุคดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น

หลักในการทำการตลาดที่ต้องทำความเข้าใจว่าความต้องการของมนุษย์ ยังคงอยู่ทุกยุคทุกสมัย แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลาคือ อารมณ์ ความรู้สึกของผู้บริโภค โดยเฉพาะยุคดิจิทัล ผู้บริโภคใช้อารมณ์เข้ามาตัดสินใจในการเลือกบริโภคสินค้าและบริการต่างๆ มากขึ้น นักการตลาดจึงต้องสรรหาเครื่องมือเพื่อศึกษาและเข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายเพื่ออ่านใจผู้บริโภคให้ออก และนำข้อมูลมาใช้ในการคิดแผนการตลาดให้สามารถตอบโจทย์ ตรงใจผู้บริโภค นั่นเอง

การใช้เทคโนโลยีเพื่ออ่านใจผู้บริโภค 4.0 คือที่มาที่ทำให้สินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลของลูกค้า ซึ่งการเข้ามาของเทคโนโลยีทำให้เกิดบิ๊กดาต้า นำมาซึ่งการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเข้าไว้ด้วยกัน มีความรวดเร็ว แม่นยำมากขึ้น และสามารถศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและบันทึกเป็นข้อมูลและนำมาวิเคราะห์พฤติกรรม เปรียบเสมือนการอ่านใจผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ ทำให้องค์กรสามารถรู้ความต้องการเชิงลึกของผู้บริโภคได้และเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าทำให้การเก็บข้อมูลหรือดาต้าสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้ธุรกิจ ช่วยลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย ตลอดจนช่วยประหยัดเวลาอีกด้วย

นอกจากนี้ การสร้างความเชื่อมโยงทางการค้า (Connectivity) ยังถือเป็นกลไกสำคัญที่จะต่อยอดธุรกิจระหว่างผู้ซื้อผู้ขาย และคนที่อยู่รอบๆ แพลตฟอร์ม ให้เข้ามาเชื่อมต่อการซื้อขายสินค้า ยิ่งเกิดความเชื่อมโยงมากขึ้นเท่าไร ก็จะช่วยสร้างมูลค่าให้กับกลุ่มธุรกิจที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นเท่านั้น ส่งผลให้ความท้าทายในการทำธุรกิจในปัจจุบันเปลี่ยนไป ลูกค้ามีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น มีเงื่อนไขแตกต่างไปจากเดิม ทำให้การจัดเก็บข้อมูลมีความสำคัญ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาค้นหาความต้องการเชิงลึกของกลุ่มลูกค้าแบบรายคน และส่งต่อข้อมูลไปยังแมชีน เลิร์นนิ่งเพื่อประมวลผล ทำให้ธุรกิจสามารถส่งมอบสินค้าหรือบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแบบรายคนอย่างแท้จริง

ปัจจุบันมีบริษัทที่ให้บริการด้านบิ๊กดาต้าเพื่อต่อยอดให้ธุรกิจที่กำลังมองหาโอกาสเติบโตในยุคที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่ซับซ้อน โดยกลุ่มบริษัทจีเอเบิลถือเป็นหนึ่งในผู้ดำเนินธุรกิจด้านดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นที่มีความเชี่ยวชาญ และการนำเสนอโซลูชั่นที่สามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรธุรกิจให้เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับความสามารถทางการแข่งขันให้ธุรกิจในทุกภาคส่วนอุตสาหกรรม