ท่องเที่ยวญี่ปุ่นด้วยตัวเอง (22)

สัปดาห์ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสพาคณะทัวร์ไปโตเกียว ในระหว่างการเดินทาง มีลูกค้าบางท่านอยากจะขอแยกไปโน่นมานี่นอกเหนือจากรายการทัวร์ โดยมีคู่มือท่องเที่ยวติดมือมาเล่มสองเล่ม แต่สุดท้ายแทบไม่ได้ใช้ประโยชน์อะไรเลย เพราะอ่านแล้วไม่ค่อยเข้าใจ ผมเลยพาเดินไปทำความเข้าใจกับระบบรถไฟในโตเกียว และแนะนำเคล็ดสำคัญๆ อย่างเช่นวิธีการจำแนกเส้นทาง การมองหาทางออก การใช้แผนที่รถไฟควบคู่ไปกับแผนที่ของย่านนั้นๆ ฯลฯ จนลูกค้าสามารถเดินทางเองได้ โดยเฉพาะสถานีรถไฟชินจูกุที่ทั้งใหญ่และคนเยอะ แถมมีทางออกมากมายหลายทิศทาง แต่ลูกค้ากลุ่มนี้ก็สามารถกลับมาเจอกับคณะได้โดยสวัสดิภาพ ก็เลยอยากย้ำกับท่านผู้อ่านว่า เอกสารประกอบการท่องเที่ยวที่ดีที่สุดอาจจะไม่จำเป็นต้องซื้อหามาด้วยราคาสูง แค่แผนที่ดีๆ บวกกับการทำความเข้าใจในวิธีการเดินทาง ก็น่าจะทำให้ท่านท่องเที่ยวเองได้ไม่ติดขัด แต่ถ้าจะทำให้ท่านมั่นใจและอุ่นใจขึ้นเมื่อมีคู่มืออยู่ข้างกาย ก็ถือติดตัวไว้ไม่เสียหายครับ

ในขณะที่หลายท่านให้ความสำคัญกับวิธีที่จะได้มาซึ่งตั๋วเครื่องบิน ห้องพัก หรือตั๋วรถไฟในราคาประหยัด ซึ่งรวมๆ แล้วก็ต้องมีมูลค่าใกล้เคียงกับ 3 หมื่นบาท แต่มีน้อยท่านที่จะยอมจ่ายเพิ่มอีกแค่ 12% เพื่อซื้อประกันการเดินทาง เพียงเพราะไม่ได้นึกถึงความสำคัญ ผมเลยอยากแชร์ประสบการณ์ให้ท่านผู้อ่านพิจารณา เพื่อการตัดสินใจในการเดินทางของท่าน แต่ต้องขอออกตัวก่อนว่าผมไม่มีส่วนได้ส่วนเสียใดๆ กับบริษัทประกันที่อ้างอิงถึงเลยแม้แต่น้อย เรื่องมีอยู่ว่า สัปดาห์ที่ผ่านมาเรามีคณะทัวร์หลายคณะ มีหัวหน้าทัวร์บินขึ้นลงสลับสับเปลี่ยนกันไปปฏิบัติหน้าที่ บังเอิญมีคณะทัวร์คณะหนึ่งซึ่งมีหัวหน้าทัวร์ 2 ท่านไปบริการ ท่านหนึ่งบินจากเมืองไทยไปพร้อมคณะ ส่วนอีกท่านเสร็จจากกรุ๊ปก่อนหน้าแล้วบินมานอนรอรับคณะที่โรงแรมแถวหน้าสนามบิน คืนวันนั้นเจ้าหน้าที่ท่านนี้เกิดอาการปวดท้องอย่างรุนแรงและอาเจียนออกมาเป็นเลือด แต่ด้วยความรับผิดชอบต่อหน้าที่ จึงทำให้เขาฝืนอาการป่วยและมารอรับคณะที่สนามบินในสภาพที่ไม่พร้อมจะปฏิบัติงาน หัวหน้าทัวร์ที่นำคณะมาจากเมืองไทยเห็นสภาพของหัวหน้าทัวร์ท่านนี้แล้วก็ตกใจ แต่ก็ต้องนำคณะทัวร์เดินทางตามรายการ พอตกเย็นหลังจากนำคณะเข้าพักที่โรงแรมเรียบร้อยแล้ว อาการของหัวหน้าทัวร์ที่ป่วยก็กำเริบ เกิดอาการหลงลืมเดินหาห้องพักไม่ถูกและเริ่มไม่มีสติ จนหัวหน้าทัวร์อีกท่านมาพบและนำเข้าไปพักในห้อง แต่ในที่สุดคืนวันนั้นหัวหน้าทัวร์ท่านนั้นก็โทรศัพท์กลับมาปรึกษากับบริษัท และมีความเห็นว่า หัวหน้าทัวร์ท่านที่ป่วยจำเป็นต้องหยุดปฏิบัติหน้าที่ชั่วคราว เพื่อเข้ารับการรักษาก่อนที่อาการจะทรุดหนักไปกว่านี้ โชคดีที่บริษัทได้ทำประกันการเดินทางกับบริษัท Mondial Assistance (ซึ่งปัจจุบันควบรวมกิจการกับ Allianz Global Assistance เป็นที่เรียบร้อยแล้ว) ซึ่งเบี้ยประกันไม่ได้แพงเลย แต่ครอบคลุมความคุ้มครองมากมายนอกเหนือจากการเสียชีวิต โดยปกติบริษัททัวร์ส่วนใหญ่จะทำประกันหมู่ให้กับคณะทัวร์ แต่เป็นการประกันอุบัติเหตุ ไม่ใช่ประกันสุขภาพ หลายท่านไม่ทราบตรงนี้ นึกว่าไปเจ็บไข้ได้ป่วยที่เมืองนอกก็เบิกค่ารักษาพยาบาลได้ ต้องตรวจสอบกันให้ดีนะครับ

ความแตกต่างระหว่างประกันอุบัติเหตุที่บริษัททัวร์ทำให้กับการประกันการเดินทางที่ผมแนะนำนั้น อยู่ตรงที่ความคุ้มครองในเรื่องการรักษาพยาบาลอันเนื่องมาจากการเจ็บป่วยรวมถึงการช่วยเหลือด้านการแพทย์และการส่งตัวท่านกลับประเทศในกรณีที่ท่านช่วยเหลือตัวเองไม่ได้ อันนี้สำคัญมากครับ เพราะค่ารักษาพยาบาลในต่างประเทศนั้นแพงมาก โดยเฉพาะการรักษาพยาบาลคนต่างชาติ ดูง่ายๆ อย่างในบ้านเรา ฝรั่งเอย ญี่ปุ่นเอย แขกเอย จ่ายค่าหมอแพงกว่าเราทั้งนั้น ใครไม่มีประกันก็ต้องควักสตางค์จ่ายเอง เช่นเดียวกันกับคนไทยเรา เวลาไปเจ็บป่วยที่เมืองนอกถึงขนาดเข้าโรงหมอนี่แสดงว่าไม่เบา ถ้าไปกับบริษัททัวร์ก็ยังพอมีเพื่อนร่วมคณะหรือหัวหน้าทัวร์คอยช่วยเหลือประคับประคอง หรือถ้าอาการหนักมากอย่างน้อยมีคนรับรู้ว่าเราไปเป็นอะไรอยู่ตรงไหน เกิดมีอะไรหนักหนาสาหัสยังพอส่งข่าวคราวให้ทางบ้านรับทราบได้ แต่ในกรณีที่ท่านเดินทางเองแล้วเกิดป่วยกะทันหัน เช่น อยู่ๆ ก็เป็นลมล้มไปกองกับพื้นในขณะที่เดินเที่ยวอยู่คนเดียว หรือนอนป่วยอยู่คนเดียวในห้องพักโดยไม่มีใครรับรู้ ที่สำคัญคือ เงินที่ติดตัวมาก็ร่อยหรอ บัตรเครดิตก็ไม่มีหรือมีวงเงินไม่มากพอ เรื่องแบบนี้มันมีโอกาสเกิดขึ้นเสมอ เหมือนหัวหน้าทัวร์ของบริษัทเราที่ป่วยกะทันหันจนต้องหามส่งโรงพยาบาลนี่แหละครับ ทางบริษัทโทรแจ้ง Mondial Assistance ปุ๊บ เขาประสานงานกับทางโน้น แป๊บเดียวมีรถพยาบาลมารับหัวหน้าทัวร์ของเราถึงที่โรงแรม มีเจ้าหน้าที่มาอำนวยความสะดวกเรื่องเอกสารต่างๆ ตลอดจนการส่งตัวให้กับแพทย์เพื่อทำการรักษาโดยไม่ต้องจ่ายเงินเองเลย ผมสอบถามไปว่า ถ้าหัวหน้าทัวร์ท่านนี้จะกลับเมืองไทยช้ากว่ากำหนด แล้วตั๋วเครื่องบินไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้จะทำอย่างไร ทาง Mondail Assistance เขาบอกว่า เขาจัดการตรงนี้ไว้ให้เรียบร้อยแล้ว ไม่ต้องเป็นห่วง

ขณะนี้หัวหน้าทัวร์ท่านนี้ยังนอนรักษาตัวอยู่ในโรงพยาบาลภายใต้การดูแลของแพทย์และพยาบาล โดยที่ทางบริษัทไม่ต้องเสียเงินเลย เพราะทำประกันการเดินทาง ไม่ใช่ประกันอุบัติเหตุ ท่านผู้อ่านที่กำลังจะเดินทางไปเที่ยวเองหรือไปกับบริษัททัวร์ ผมแนะนำด้วยความปรารถนาดีว่า ทำประกันการเดินทางเถอะครับ จ่ายมาแล้วเป็นหมื่นๆ จ่ายเพิ่มอีกแค่ไม่กี่ร้อย แต่เวลาเกิดปัญหามันช่วยเราได้มากเลยครับ แต่ที่ต้องจำไว้คือ การเจ็บป่วยต้องไม่ได้มีสาเหตุจากโรคประจำตัวหรือดื่มสุรายาเมา และไม่ได้ไปทะเลาะเบาะแว้งกับใคร ไม่เช่นนั้นประกันเขาจะถือว่าไม่อยู่ในข่ายของการคุ้มครองครับ