รับมือนโยบาย”องค์กร”เปลี่ยนบ่อย และ อารมณ์แปรปรวน”หัวหน้างาน”
คอลัมน์ Great Talk
สวัสดีค่ะคุณปรมะ
ดิชั้นชื่อ จิ๊บ(นามสมมุติ) ทำงานอยู่ในบริษัทแห่งหนึ่ง ในกรุงเทพ บริษัทมีพนักงานประมาณ 30 คน ดิชั้นอยู่ในแผนก แอดมินค่ะ คือประสานงานให้กับบริษัททุกอย่าง ทำงานมา 7 ปี อายุ 30 ค่ะเรื่องมีอยู่ว่าบริษัทที่ดิชั้นทำมักมีปัญหาเรื่องนโยบายต่างๆคือ ผู้บริหารจะมีแนวทางการทำงานมาปรับเปลี่ยนบ่อยครั้ง
แล้วพอมีปัญหาอะไรก็มักจะมากดดันพนักงานบอกว่าพนักงานไม่เต็มที่ที่สำคัญหัวหน้าของดิชั้นเวลามีอะไรไม่ชอบมาพูดตรงๆมักจะมาคอยกึ่งตั้งคำถามและคอยให้ตอบตามใจเขาชอบใช้อารมณ์กับพนักงาน
จนตอนนี้พนักงานหลายคนรู้สึกไม่มีความสุข กลัวว่าวันดีคืนดีเขาอารมณ์ไม่ดี ก็จะโดนหางเลขอะไรกันบ้าง ดิชั้นควรวางตัวอย่างไรดีคะ
ขอบคุณค่ะ
สวัสดีครับคุณจิ๊บประเด็นของเรื่องนี้แบ่งเป็นสองหัวข้อครับ
เรื่องที่หนึ่ง คือ การปรับนโยบายบ่อยครั้งและล้มเลิกกลางคัน
เรื่องที่สองคือ หัวหน้างานใช้อารมณ์ในการบริหารงาน
เป็นการพูดถึง เรื่องงานและเรื่องส่วนตัวครับ หลายคนมักจะบอกว่า สามารถแยกเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัวได้ “งานคืองาน” “เรื่องส่วนตัวคือเรื่องส่วนตัว” ผมว่าพูดน่ะง่ายครับแต่เอาเข้าจริงทำได้ยากครับ
การปรับนโยบายเป็นเรื่องที่ต้องวางแผน โดยใช้ระยะเวลาเพื่อถ่ายทอดวิถีการทำงานเช่น การประเมินผลการปฏิบัติงาน(KPI) ,นโยบายการตลาดของบริษัท ,นโยบายการขายสินค้าและการดูแลลูกค้าของทีมขาย ไปจนถึงนโยบายการทำความสะอาดของแม่บ้าน
ทุกอย่างล้วนต้องอาศัยความชัดเจนและระยะเวลาการทำงานเช่น หากบริษัทมีนโยบายการเอาตัวรอดในสภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ นโยบายของบริษัทอาจต้องมีการประหยัดต้นทุน,การดูแลลูกค้าเก่า, การขยายกลุ่มตลาดใหม่, ไปจนถึงการบริหารทรัพยากรให้เกิดผลลัพธ์สูงสุด
พอฝ่ายบริหารร่วมประชุมกันและวางกลยุทธ์ดังกล่าวได้ดังนี้จึงเริ่มถ่ายทอดหาหนทางแก้ไขร่วมกันเช่นนโยบายของฝ่ายบุคคลอาจมีการประหยัดค่าไฟค่าน้ำ
สร้างนิสัยให้กับพนักงานในการเปิดปิดไฟให้เป็นเวลา ใช้ไฟฟ้าในวาระที่จำเป็น หรืออาจมีการอบรมภายในในระหว่างที่งานในบริษัทยังมีไม่มากนักเพื่อเสริมสร้างความรู้ในกับพนักงาน
นโยบายการตลาดอาจมีการให้พนักงานร่วมกันช่วยคิดแผนการตลาดรูปแบบใหม่นำเสนอการพรีเซนต์สินค้าผ่านพนักงาน
นโยบายการขาย อาจมีการพบปะลูกค้าหรือร่วมพูดคุยกันกับลูกค้าผ่าน Video Call เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
ฟังดูก็เริ่มมีนิมิตรหมายที่ดี นโยบายดังกล่าวก็น่าจะแก้ปัญหาได้ไม่มากก็น้อยใช่ไหมครับ
การบริหารหรือการทำงานมักต้องมีอุปสรรค เจอสำเร็จบ้างเจอล้มเหลวบ้างในบางเรื่อง
สรุปสุดท้ายคืออยู่ดีๆ ผู้บริหารไปฟังใครก็ไม่รู้หรืออารมณ์แปรปรวนอยากจะเปลี่ยน นโยบายก้อเปลี่ยนเอาดื้อๆ
สร้างระบบใหม่กันมากว่าจะถ่ายทอดไปยังแผนกต่างๆ กว่าจะทดลองกว่าจะอธิบายในเข้าใจกันทั้งหมด เสียเวลากันไปกว่า 4-5 เดือน
เห็นไหมครับ ขอบฟ้าที่พระอาทิตย์กำลังจะขึ้น เหมือนเป็นแสงแห่งความหวังอยู่ดีๆ ดวงอาทิตย์อัสดง ตกลงขอบฟ้าไปซะดื้อๆ
เกิดจากอารมณ์ง่ายๆ คำเดียว กับความไม่อดทนและการเปิดใจของผู้บริหาร
ถ้าคุณจิ๊บถามผมว่าควรทำอย่างไร
ผมต้องถามต่อว่า คุณจิ๊บ ทำอะไรได้ไหม คุณจิ๊บอยู่ในส่วนนโยบายหรือไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้มากน้อยแค่ไหน
หากทำได้ก็ควรทำ พยายามอธิบายให้มากที่สุด
หากทำอะไรไม่ได้หรือคิดว่าเกินกำลังแล้วก็ทำใจครับแล้วหาจุดที่ตัวเองมีความสุขที่สุด