รับมือนโยบาย”องค์กร”เปลี่ยนบ่อย และ อารมณ์แปรปรวน”หัวหน้างาน”

วันที่ 08 ก.ค. 2563 เวลา 18:09 น.
รับมือนโยบาย”องค์กร”เปลี่ยนบ่อย และ อารมณ์แปรปรวน”หัวหน้างาน”
คอลัมน์ Great Talk

สวัสดีค่ะคุณปรมะ

ดิชั้นชื่อ จิ๊บ(นามสมมุติ) ทำงานอยู่ในบริษัทแห่งหนึ่ง ในกรุงเทพ บริษัทมีพนักงานประมาณ 30 คน ดิชั้นอยู่ในแผนก แอดมินค่ะ คือประสานงานให้กับบริษัททุกอย่าง ทำงานมา 7 ปี อายุ 30 ค่ะเรื่องมีอยู่ว่าบริษัทที่ดิชั้นทำมักมีปัญหาเรื่องนโยบายต่างๆคือ ผู้บริหารจะมีแนวทางการทำงานมาปรับเปลี่ยนบ่อยครั้ง

แล้วพอมีปัญหาอะไรก็มักจะมากดดันพนักงานบอกว่าพนักงานไม่เต็มที่ที่สำคัญหัวหน้าของดิชั้นเวลามีอะไรไม่ชอบมาพูดตรงๆมักจะมาคอยกึ่งตั้งคำถามและคอยให้ตอบตามใจเขาชอบใช้อารมณ์กับพนักงาน

จนตอนนี้พนักงานหลายคนรู้สึกไม่มีความสุข กลัวว่าวันดีคืนดีเขาอารมณ์ไม่ดี ก็จะโดนหางเลขอะไรกันบ้าง ดิชั้นควรวางตัวอย่างไรดีคะ

ขอบคุณค่ะ 

สวัสดีครับคุณจิ๊บประเด็นของเรื่องนี้แบ่งเป็นสองหัวข้อครับ

เรื่องที่หนึ่ง คือ การปรับนโยบายบ่อยครั้งและล้มเลิกกลางคัน

เรื่องที่สองคือ หัวหน้างานใช้อารมณ์ในการบริหารงาน

เป็นการพูดถึง เรื่องงานและเรื่องส่วนตัวครับ หลายคนมักจะบอกว่า สามารถแยกเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัวได้ “งานคืองาน” “เรื่องส่วนตัวคือเรื่องส่วนตัว” ผมว่าพูดน่ะง่ายครับแต่เอาเข้าจริงทำได้ยากครับ

การปรับนโยบายเป็นเรื่องที่ต้องวางแผน โดยใช้ระยะเวลาเพื่อถ่ายทอดวิถีการทำงานเช่น การประเมินผลการปฏิบัติงาน(KPI) ,นโยบายการตลาดของบริษัท ,นโยบายการขายสินค้าและการดูแลลูกค้าของทีมขาย ไปจนถึงนโยบายการทำความสะอาดของแม่บ้าน

ทุกอย่างล้วนต้องอาศัยความชัดเจนและระยะเวลาการทำงานเช่น หากบริษัทมีนโยบายการเอาตัวรอดในสภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ นโยบายของบริษัทอาจต้องมีการประหยัดต้นทุน,การดูแลลูกค้าเก่า, การขยายกลุ่มตลาดใหม่, ไปจนถึงการบริหารทรัพยากรให้เกิดผลลัพธ์สูงสุด

พอฝ่ายบริหารร่วมประชุมกันและวางกลยุทธ์ดังกล่าวได้ดังนี้จึงเริ่มถ่ายทอดหาหนทางแก้ไขร่วมกันเช่นนโยบายของฝ่ายบุคคลอาจมีการประหยัดค่าไฟค่าน้ำ

สร้างนิสัยให้กับพนักงานในการเปิดปิดไฟให้เป็นเวลา ใช้ไฟฟ้าในวาระที่จำเป็น หรืออาจมีการอบรมภายในในระหว่างที่งานในบริษัทยังมีไม่มากนักเพื่อเสริมสร้างความรู้ในกับพนักงาน

นโยบายการตลาดอาจมีการให้พนักงานร่วมกันช่วยคิดแผนการตลาดรูปแบบใหม่นำเสนอการพรีเซนต์สินค้าผ่านพนักงาน

นโยบายการขาย อาจมีการพบปะลูกค้าหรือร่วมพูดคุยกันกับลูกค้าผ่าน Video Call เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

ฟังดูก็เริ่มมีนิมิตรหมายที่ดี นโยบายดังกล่าวก็น่าจะแก้ปัญหาได้ไม่มากก็น้อยใช่ไหมครับ

การบริหารหรือการทำงานมักต้องมีอุปสรรค เจอสำเร็จบ้างเจอล้มเหลวบ้างในบางเรื่อง

สรุปสุดท้ายคืออยู่ดีๆ ผู้บริหารไปฟังใครก็ไม่รู้หรืออารมณ์แปรปรวนอยากจะเปลี่ยน นโยบายก้อเปลี่ยนเอาดื้อๆ

สร้างระบบใหม่กันมากว่าจะถ่ายทอดไปยังแผนกต่างๆ กว่าจะทดลองกว่าจะอธิบายในเข้าใจกันทั้งหมด เสียเวลากันไปกว่า 4-5 เดือน

เห็นไหมครับ ขอบฟ้าที่พระอาทิตย์กำลังจะขึ้น เหมือนเป็นแสงแห่งความหวังอยู่ดีๆ ดวงอาทิตย์อัสดง ตกลงขอบฟ้าไปซะดื้อๆ

เกิดจากอารมณ์ง่ายๆ คำเดียว กับความไม่อดทนและการเปิดใจของผู้บริหาร

ถ้าคุณจิ๊บถามผมว่าควรทำอย่างไร

ผมต้องถามต่อว่า คุณจิ๊บ ทำอะไรได้ไหม คุณจิ๊บอยู่ในส่วนนโยบายหรือไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้มากน้อยแค่ไหน

หากทำได้ก็ควรทำ พยายามอธิบายให้มากที่สุด

หากทำอะไรไม่ได้หรือคิดว่าเกินกำลังแล้วก็ทำใจครับแล้วหาจุดที่ตัวเองมีความสุขที่สุด