จาก 100 ล้านสู่ 1,000 ล้าน ทำอย่างไร คู่มือ CEO ขยายธุรกิจสตาร์ทอัพเทคโนโลยี

1. วิสัยทัศน์และวัฒนธรรมพื้นฐานของการเติบโต

สิ่งสำคัญอันดับต้นๆ คือ การกำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานของบริษัทที่ชี้นำทุกการตัดสินใจและกระตุ้นทีม อย่างที่ Simon Sinek กล่าวไว้ว่า "ผู้คนไม่ได้ซื้อในสิ่งที่คุณทำ แต่พวกเขาซื้อทำไมคุณถึงทำ" กำหนด "ทำไม" ของคุณและทำให้มันสอดคล้องทั่วทั้งองค์กร

ยกตัวอย่างเช่น ที่ Patagonia วิสัยทัศน์ของการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นแรงขับเคลื่อนทุกการตัดสินใจทางธุรกิจ วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนนี้ได้สร้างวัฒนธรรมที่เข้มแข็งและฐานลูกค้าที่จงรักภักดี ซึ่งช่วยเสริมความสำเร็จในระยะยาวของพวกเขา

2.เลือกตัวชี้วัดหลักที่เหมาะสม รายได้ประจำปีที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง (ARR)

การมุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการติดตามการเติบโต สำหรับสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี รายได้ประจำปีที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง (ARR) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญของการเติบโตที่ยั่งยืน ARR ให้ภาพที่ชัดเจนของรายได้ที่เกิดจากการสมัครสมาชิกหรือสัญญาต่อเนื่อง ช่วยให้สามารถประเมินสุขภาพของบริษัท และทำนายประสิทธิภาพในอนาคต

ยกตัวอย่างเช่น Salesforce มุ่งเน้นการเพิ่ม ARR โดยเปลี่ยนไปใช้โมเดลการสมัครสมาชิก ซึ่งให้กระแสรายได้ที่มั่นคงและคาดการณ์ได้ มีส่วนช่วยในการเติบโตอย่างรวดเร็วของพวกเขา

3. การตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล

ข้อมูลคือเพื่อนที่ดีที่สุด ตั้งแต่การวิเคราะห์ลูกค้าไปจนถึงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การใช้ข้อมูลช่วยให้ตัดสินใจสามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้ การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก North Star Metric และปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องตามข้อมูลเชิงลึก

ยกตัวอย่างเช่น Netflix ใช้กา.รวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจพฤติกรรมการรับชมและความชอบ ทำให้สามารถผลิตและแนะนำเนื้อหาที่ทำให้สมาชิกมีส่วนร่วม ช่วยเพิ่มอัตราการคงอยู่ได้อย่างมาก

4. รักษาอัตราการรักษาลูกค้ามากกว่า 100%

อัตราการรักษาลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน เป้าหมายคือการให้อัตราการรักษาลูกค้ามากกว่า 100% หมายถึงการได้ลูกค้าใหม่มากกว่าลูกค้าที่เลิกใช้ ซึ่งไม่เพียงแค่สร้างฐานรายได้ที่มั่นคง แต่ยังแสดงถึงความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ยกตัวอย่างเช่น Dropbox บรรลุอัตราการรักษาลูกค้ามากกว่า 100% โดยการให้บริการที่รวมกับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างราบรื่น และให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศ ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจและจงรักภักดี

5. การปรับปรุงอัตรากำไรจากการขยายตัว

การเติบโตควรนำไปสู่อัตรากำไรที่ดีขึ้น ทำได้โดยการใช้ประโยชน์จาก Economy of Scale ซึ่งช่วยลดต้นทุนต่อหน่วยเมื่อการผลิตเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังควรพยายามลดต้นทุนในการวิจัยและพัฒนา (R&D) การจัดการทั่วไปและการบริหาร (G&A) และการขายและการตลาด (S&M) ผ่านการจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพและการปรับกระบวนการดำเนินงานให้เหมาะสม

6. ความร่วมมือและการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์

การสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์สามารถเปิดเส้นทางใหม่สำหรับการเติบโต ไม่ว่าจะเป็นการร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีที่เสริมกัน การสร้างพันธมิตรกับผู้นำในอุตสาหกรรม หรือการร่วมลงทุน พันธมิตรเหล่านี้สามารถให้การเข้าถึงตลาดใหม่ เทคโนโลยี และทรัพยากร

ยกตัวอย่างเช่น Buzzebees ร่วมมือกับ Agoda ในการให้บริการใช้คะแนนแลกรับห้องพักโรงแรม สามารถขยายฐานผู้ใช้และเพิ่มการเจาะตลาด

7.    การดึงดูดและการรักษาคนเก่ง

ทีมเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุด การดึงดูดและรักษาคนเก่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน ควรสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี มีค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ และลงทุนในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ทีมที่มีแรงจูงใจและมีทักษะคือ แรงขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังบริษัทที่ประสบความสำเร็จทุกแห่ง

8. การจัดการ Cashflow

เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทมีสภาพคล่องเพียงพอในการเติบโต เป้าหมายคือการมีการรับเงิน และจ่ายเงินที่สมดุลกัน เพื่อให้การดำเนินงานราบรื่นและหลีกเลี่ยงปัญหาสภาพคล่องที่อาจขัดขวางความก้าวหน้า

ยกตัวอย่างเช่น Dell ปรับปรุง Cashflow โดยใช้โมเดลการสร้างตามคำสั่ง ลดต้นทุนสินค้าคงคลังและเร่งการไหลเวียนของเงินสดจากการขาย ซึ่งสนับสนุนการเติบโตอย่างรวดเร็ว

การขยายธุรกิจสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีไปถึง 1,000 ล้านไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการดำเนินการที่ไม่ย่อท้อ มันเป็นสิ่งที่สามารถทำได้ ลองนำนวัตกรรมมาใช้ ใช้ประโยชน์จากข้อมูล และให้ความสำคัญกับทีมและลูกค้า อย่าลืมว่า การเดินทางมีความสำคัญพอ ๆ กับจุดหมาย ดังนั้นจงสนุกกับการเดินทางและเฉลิมฉลองทุกก้าวของความสำเร็จนะคะ

โดย : คุณพิ้งค์ - ณัฐธิดา สงวนสิน Guru ด้าน CRM & Digital Engagement Platform กรรมการผู้จัดการ และผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES)