หลักปฏิบัติ 10 ประการเมื่อรู้ว่าธุรกิจตัวเองกำลังจะเจ๊ง

โดย ภาววิทย์ กลิ่นประทุม  ที่ปรึกษาการลงทุน บริษัทหลักทรัพย์บัวหลวง จำกัด (มหาชน)

วันนี้อ่านบทความใน Social เห็นหลายๆคนบ่นว่าธุรกิจตัวเองกำลังจะเจ๊ง ..เอางี้ไหนๆคุณก็จะเจ๊งลองเอาหลักปฏิบัติ10 ประการนี้ไปลองพิจารณาเผื่อว่า 'เทวดาอาจเห็นใจในความพยายาม'

จริงๆแล้วผู้เขียนเองเคยมีประสบการณ์เจ๊งมาแล้ว ..ซึ่งผู้เขียนเองหลักกว่าท่านทั้งหลายเพราะผู้เขียนสามารถเจ๊งในช่วงเศรษฐกิจโดยรวมดีเรียกว่า 'คนอื่นดีกรูก็ยังเจ๊งได้'

อย่างไรก็ตาม 'ความเจ็บปวดและน้ำตาของผู้เขียนได้ตกผลึกออกมาเป็น 10 ข้อดังนี้'

1. กางกระดาษมาหนึ่งแผ่นแบ่งเป็น 2 ส่วนอันนี้ได้แรงบันดาลใจมาจาก Consulting ระดับโลกเขาใช้หลัก 80/20 ..ให้ List ออกมาว่า 'สินค้าอะไรขายดี 20 % ของสิ่งที่ทำรายได้ 80% อยู่ในส่วนขายดี ..แล้ว 80% ของสินค้าที่ทำรายได้ 20% ...เขียนเสร็จก็ทยอยเลิกขายฝั่ง 80% สั่งให้น้อยลงลดจำนวนลงเพราะของเหล่านี้ทำให้ธุรกิจเราขี่ช้างจับตั๊กแตน (อันนี้คือรู้เรา)

2. เขียนรายชื่อลูกค้า 20 รายแรก(20%) ที่ทำเงินให้เรามากที่สุดแล้วเอาของขวัญปีใหม่ไปกราบสวัสดีพูดคุย ..ลองฟังซิว่าคนเหล่านี้เขาอยากได้อะไร (นี่คือ Demand ของธุรกิจ)

3. เขียนรายชื่อพนักงาน 20/80 คือ List คน 20% ที่ทำรายได้ 80% ให้เรา ...'ปีนี้แจกโบนัสแบบก้อนสุดท้ายจัดเต็มให้เห็นความแตกต่างจากพนักงานปกติ' (นี่คือต้นทุนหนักๆที่ธุรกิจแบก)

4. เลี้ยงข้าวครั้งใหญ่เพื่อหาข้อเสนอแนะจากพนักงาน 20% ที่กล่าวมา ..'คนเหล่านี้เขารู้ดีว่าโอกาสรอดของธุรกิจเราคืออะไร ..จดๆๆแล้วเอาไปคิดให้หนัก' (นี่คือโอกาสของธุรกิจที่คนส่วนใหญ่มองข้าม)

5. เตรียมตัดขารักษาชีวิต ...อันนี้โหดแต่ต้องทำก่อนที่ธุรกิจจะเจ๊งให้ทำในกรณีเจ๊งชัวร์ๆละ ..ก็ทยอยเลิกขายสินค้า 80% ที่ทำรายได้น้อยที่สุดและก็ทยอยเลิกจ้างพนักงาน 80% ที่ทำรายได้น้อยสุด

6. ปิดหน้าร้านซะ ..สิ่งที่หนักขึ้นเรื่อยๆคือค่าเช่า ..เป็นไปได้ไหมว่าเราสามารถเข้าถึงลูกค้า 20% ที่ใช้สินค้าเรามากที่สุดโดยที่เราไม่ต้องมีหน้าร้าน ..ยังขายตรงถึงเขาได้ไหม (Location ที่ดีในปัจจุบันอาจไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านเสมอไป)

7. ไม่ต้องทำ Closing Sales แต่ให้เลือกของที่ยังดีไปสมนาคุณลูกค้า 20% ..เป็นของขวัญวันปิดหน้าร้านเพื่อบริการที่ดีขึ้นและราคาที่คุ้มค่าขึ้นในอนาคต

8. สำรวจคนที่ทำธุรกิจคล้ายๆเราแล้วเอากระดาษกับปากกาไปจดว่า 'ทำไมมันรอดแล้วทำไมกรูเจ๊ง' ..ถ้าคุณตั้งใจดูคุณจะสามารถตอบได้ทันทีเหมือนมีที่ปรึกษาธุรกิจมาช่วย (อันนี้ต่อยอดเรื่องรู้เขา)

9. ขยายตลาดจากลูกค้า 20% ของเรา ...ให้เปลี่ยนวิธีทำตลาดแทนที่จะหว่านหาลูกค้าให้เปลี่ยนเป็นหาลูกค้าจากเพื่อนของคน 20% ที่รักเรา ..อย่าใช้การแจกของหรือลดราคาแต่ให้เพิ่มในเรื่องของการบริการให้ดีขึ้นไปอีก ..ส่งฟรี ..ซ่อมฟรี ..เปลี่ยนทันที ..และเป็นที่ปรึกษาแบบสุดใกล้ชิด Line ได้ ..โทรรับ ..ถึงตลอด !! (ทำตลาดกับคนที่รักเราอย่าเสียเวลากับคนที่ไม่รักเรา)

10. ทุกอย่างคุยได้ ..หลายคนคิดว่าทุกอย่างรังแกฉันแต่โลกแห่งความจริงทุกอย่างสามารถคุยได้แม้แต่หนี้ธนาคาร ..ผ่อนได้ยืดเวลาได้ ..เพราะยังไงก็ดีกว่าไม่จ่ายเลย -- คำแนะนำของผมคือ 'คุยก่อนค่อยเจ๊ง ..หรือเจ๊งแล้วค่อยคุย ..คือกรูไม่จ่ายแล้วเพราะไม่มีแต่ถ้าคุณช่วยแบบนี้ผมยังอาจจะทำธุรกิจฟรีๆเพื่อแค่จ่ายหนี้คุณ' (ฟังดูดีกว่าเจ๊งนะ)

ทั้ง 10 ข้อนี้ไม่มีก่อนหลังดูจังหวะเอาเอง ..ก็คิดซะว่าลองคิดๆทำๆดูเผื่อจะไม่เจ๊ง ...แต่ถ้ายังเจ๊งก็ให้รู้ว่าเราได้พยายามสุดความสามารถแล้ว ..เพราะหลักการต่างๆนี้พวกที่ปรึกษาแพงๆเขาก็ใช้กัน -- เอาว่าคุณลองทำตัวเป็นที่ปรึกษาConsulting Me - Change Me ด้วยตัวเองดู

เอาใจช่วยครับ ...ผ่านแล้วรวย !!