เตรียมให้พร้อม
ใกล้สู่จุดอวสานปิดตำนานหมายเลข 191 สายด่วนแจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย โดยหันมาใช้หมายเลขใหม่ คือ 911 แทนของเดิม ซึ่งเป็นหมายเลขกลางตามหลักสากล
โดย...ชัยรัตน์ พัชรไตรรัตน์
ใกล้สู่จุดอวสานปิดตำนานหมายเลข 191 สายด่วนแจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย โดยหันมาใช้หมายเลขใหม่ คือ 911 แทนของเดิม ซึ่งเป็นหมายเลขกลางตามหลักสากล
โดยเป็นไปตามความประสงค์ของคณะรัฐมนตรี ซึ่งได้อนุมัติหลักการร่าง พ.ร.บ.หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินแห่งชาติ แม้จุดประสงค์ของการเปลี่ยนหมายเลขนั้น เพื่อต้องการให้เกิดความทันสมัยและสามารถใช้กันได้ทั่วไป แม้กระทั่งชาวต่างชาติเองที่เดินทางมาท่องเที่ยวในไทยก็สามารถโทรแจ้งได้หากเกิดเหตุอันตราย
ทว่า สิ่งหนึ่งที่อยู่ในความกังวล คือ ประชาชนคนทั่วไปอาจสับสนหากมีการเปลี่ยนหมายเลข แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับการประชาสัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่ให้ประชาชนเข้าใจ
แต่สิ่งที่หลายฝ่ายตั้งคำถามพร้อมกังวลไม่น้อยเช่นกัน คือ เหมือนเปลี่ยนหมายเลขแล้ว วิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจจะเปลี่ยนไปตามหลักสากลปฏิบัติหรือไม่
เพราะอย่าลืมว่าที่ผ่านมาหมายเลขเดิมนั้นถูกร้องเรียนจากประชาชนเป็นจำนวนมาก เช่น เจ้าหน้าที่ไม่รับสาย หรือปล่อยให้คอยนาน จนเหตุการณ์ผ่านไปแล้วเจ้าหน้าที่ถึงมา
แต่ก็เข้าใจได้ว่ามีพวกไม่เป็นโล้เป็นพายว่างงานชอบกดโทรศัพท์มาป่วน จนเจ้าหน้าที่บางครั้งก็ไม่อยากรับสาย ทำให้ผู้ที่ประสบเหตุจริงๆ ได้รับความช่วยเหลือไม่ทัน
จากนี้ไปจึงขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่ในการวางมาตรฐานการทำงานเสียใหม่ให้เป็นไปตามหลักสากล รวมถึงมาตรการบทลงโทษพวกชอบโทรก่อกวนให้หนักเพื่อไม่ให้ใครเอาอย่าง
หากไม่ปรับเปลี่ยนและยังคงรูปแบบการทำงานเดิมๆ อยู่ ก็ไม่ต่างอะไรจาก “เหล้าเก่าในขวดใหม่” แค่ปรับโฉมรูปลักษณ์แพ็กเกจให้ทันสมัยเท่านั้น
ดังนั้น เมื่อคิดพัฒนาแล้วก็ต้องปฏิรูปอย่างจริงจัง เพราะเรื่องนี้แม้จะเล็กน้อย แต่ก็เทียบได้กับหน้าตาของประเทศ หากเกิดเหตุร้ายจริงแล้วใช้การไม่ได้ ทุบโต๊ะ...เลยว่า ขายหน้าแน่นอน จึงเป็นเรื่องทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องต้องเตรียมพร้อมให้ดี