Dแตก

โดย...สันทัด กรณี

การสื่อสารในโลกยุคปัจจุบันทำให้ชีวิตคนเราง่ายขึ้น ประหยัดทั้งเวลา ค่าใช้จ่าย สามารถหาคำตอบให้กับตัวเองได้อย่างทันใจ

โทรศัพท์มือถือสมาร์ตโฟนได้กลายเป็นเครื่องจำเป็นสำหรับชีวิตของคนทุกวันนี้ การมีอยู่ของมันบางครั้งเรามักลืมถึงคุณค่าคุณประโยชน์ แต่เมื่อขาดมันไป ชีวิตยุ่งยากขึ้นเยอะ

ผมเองในช่วงนี้มีชีวิตยุ่งเหยิงกับเรื่องส่วนตัวอย่างมาก ด้วยญาติผู้ใหญ่ร่วมชายคาป่วยหนักล้มหมอนนอนเตียงอยู่ที่โรงพยาบาลแห่งหนึ่งมานานร่วม 2 เดือน ชีวิตจึงวนเวียนอยู่กับบ้าน ที่ทำงาน โรงพยาบาล โดยมีอุปกรณ์สำคัญคือโทรศัพท์มือถือในการติดต่อพูดคุยประสานงานกับใครต่อใคร

เมื่อวานช่วงสายๆ ชีวิตที่เดินไปตามครรลองปกติก็ต้องสะดุด ผมติดต่อกับคนจำนวนมากไม่ได้ ไล่ไปตั้งแต่คุณภรรยาผู้ทรงอิทธิพล ไปจนถึงใครต่อใคร

ออกจากบ้าน แวบเข้าไปที่โรงพยาบาลเยี่ยมญาติผู้ใหญ่ที่ภรรยาผมไปดูแลอยู่ พร้อมด้วยอารมณ์หงุดหงิดที่โทรศัพท์ติดต่อไม่ได้

คำตอบที่ได้รับ คือ ความหงุดหงิดของเธอ พร้อมหยิบโทรศัพท์ออกมาให้ดู และคำอธิบายโทรศัพท์เสีย โทร.ออกไม่ได้ และไม่มีเสียงเรียกเข้าซักสาย

(ผมนึกในใจ ตูเสียเงินอีกแว้วววว...ไม่ฮา)

ความที่กลัวเสียตังค์ เลยคว้ามาแกะโน่นแกะนี่ ถอดซิม ถอดแบตเตอรี่ ทำความสะอาดจุดสัมผัส จัดการประกอบกลับเข้าไปเหมือนเดิม

ครับ...เหมือนเดิม คือ โทร.ไม่ได้เหมือนเดิม

ความที่กลัวเสียตังค์ ทำให้ลองใหม่ด้วยการนำซิมโทรศัพท์ของผมเปลี่ยนไปที่เครื่องของคุณภรรยา อ้าวเฮ้ย โทร.ได้ปกติ รับเมล เข้าเน็ตได้ปกติ

ฮ่า ฮ่า รู้และ...ยังงี้มันต้องมาจาก “ซิม” มีปัญหา ไม่ต้องเสียตังค์แล้วตู แค่ไปเปลี่ยนซิม...สบายมาก

หลังจากสบายใจ ผมหันไปติดต่อกับใครหลายคนทางโทรศัพท์ พบว่าหลายคนผมไม่สามารถโทร.ติดต่อได้ เอาโว้ย มันอะไรวะ

จนเมื่อตรวจสอบข่าวสารผ่านทางอินเทอร์เน็ต จึงทำให้ความข้องใจทั้งหมดสลายไปสิ้น

เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ค่ายดีแทค ล่มสนิททั้งในกรุงเทพฯ และจังหวัดต่างๆ อีกหลายแห่ง...เกิดอะไรขึ้น

กลับเข้าถึงที่ทำงาน เท่านั้นแหละครับ หูตาสว่าง คนในกรุงเทพฯ และอีกหลายเมือง กำลังชุมนุมกันในโซเชียลมีเดียด้วยความปรองดอง ร่วมวงสหบาทาสามัคคีปัญหาเครือข่ายดีแทคล่มอย่างมันส์ในอารมณ์

ผมไม่ได้แจมกับใคร เพียงอยากรู้คำตอบที่เจ้าหน้าที่ดีแทค หรือคอลเซ็นเตอร์ไม่มีคำอธิบายให้กับผู้ใช้บริการ

ครับ...จนโน่นแหละครับ ผ่านไปนานโขหลายชั่วโมง ผู้บริหารระดับสูงของดีแทคค่อยๆ โผล่ออกมาอธิบาย ออกมาขออภัย โดยพยายามให้เชื่อว่าระบบล่มมาจากการที่ดีแทคได้ทำการย้ายระบบฐานข้อมูลลูกค้าจากระบบเก่าเป็นระบบใหม่ในช่วงเช้า

ฟังแล้ว...ผมเกิดอาการของขึ้นทันที องค์กรระดับหลายหมื่นล้านปล่อยให้ลูกค้าเดือดร้อนขนาดนี้ได้งัย

ทำไมคุณไม่แจ้งผู้ใช้บริการ ให้ลูกค้าของคุณได้สำรองทางเลือกอื่น คุณรื้อ คุณจะล่มกี่ชั่วโมงก็ว่ามา บอกมาตรงๆ ผู้ใช้เขารับได้ครับ ไม่ใช่ให้ผู้ใช้บริการของคุณต้องตื่นตระหนก หรือเสียหายจากการล่มของเครือดีแทค...หงุดหงิดวุ้ย!