แนะจุดขาย นักออกแบบ Uniform

...ม.ล.อัจฉราพร ณ สงขลา

เมื่อกระเป๋าเป็นส่วนหนึ่งของ Uniform

Uniform ไม่ใช่เรื่องของเสื้อผ้าอย่างเดียว แต่จะมีสิ่งอื่นเข้ามาประกอบด้วย เช่น กระเป๋า รองเท้า เข็มขัด ในตอนนี้จะขอเขียนถึงกระเป๋าอย่างเดียวค่ะ

บางอาชีพที่เกี่ยวกับการเดินทาง บริษัทจะมีกระเป๋า Uniform ให้หลายชนิด

รับรองว่าถ้าไม่จัดการให้ดีจะทำให้บุคลิกภาพของพนักงานที่ใช้กระเป๋าจะขาดความสง่างามไปทันที ในที่นี้ขอยกตัวอย่างอาชีพที่เห็นได้ชัดที่สุด คือ พนักงานที่เป็นลูกเรือของสายการบินต่างๆ ซึ่งบุคลากรเหล่านี้จะมีทั้ง กระเป๋าสะพาย กระเป๋าเดินทางใบเล็ก กระเป๋าเดินทางใบใหญ่ ถุงเสื้อ ฯลฯ

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่ผู้ผลิตนำมาจำหน่ายพยายามนำเสนอวิธีการใช้ ที่เมื่อใช้แล้วจะทำให้ผู้ใช้มีบุคลิกภาพที่ดูดีด้วย ความรู้พวกนี้องค์กรมักไม่นำไปชี้แจงรายละเอียดในการใช้ให้กับพนักงาน ทำให้ของดีและแพงกลายเป็นของที่ไม่งามเท่าที่ควรและดูไม่คุ้มราคาไปเลย

ยกตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือ กระเป๋าใบขนาดไม่เล็กไม่ใหญ่ที่มักเรียกกันว่า Business Case หรือ Soft Luggage เป็นกระเป๋าที่คนเดินทางไปค้างคืนสัก 12 คืน นิยมใช้กัน มีขนาดที่ได้รับอนุญาตให้นำเข้าในห้องโดยสารเครื่องบินได้ หากกระเป๋าขนาดใหญ่กว่านั้นพนักงานสายการบินจะนำลงไปเก็บที่ใต้ท้องเครื่องบิน

อย่าไปว่าสายการบินนะคะ เพราะในห้องโดยสารมีพื้นที่จำกัด ถ้าเป็นเครื่องบินลำเล็กๆ แม้แต่ Business Case/Soft Luggage ที่ว่านี้ก็ไม่อนุญาตให้นำเข้าในห้องโดยสารด้วยค่ะ

เขียนออกนอกเรื่องไปหน่อย กลับมาเข้าเรื่องเราต่อค่ะ...

พนักงานที่มีอาชีพเดินทางก็จะมีกระเป๋า Business Case/Soft Luggage เป็น Uniform อยู่ด้วย กระเป๋าอย่างนี้มีลักษณะเด่นที่จะมีล้อลากและมีมือจับด้านบนดึงให้ยาวออกมาได้ กระเป๋าชนิดนี้ได้พัฒนามาอย่างต่อเนื่องจนสะดวกต่อการใช้ ทำให้ทุกวันนี้เราไม่ต้องหิ้วกระเป๋ากันตัวเอี้ยวตัวงอกันอีกต่อไป นอกจากนั้นยังมีขนาดที่เหมาะสม โดยเฉพาะจะมีมิติที่เมื่อนำขึ้นไปในเครื่องบินแล้วก็จะยกเข้าไปใส่ใน Overhead Bin ที่เก็บสัมภาระได้พอดี ...เพราะ Volume กระเป๋าชนิดนี้กับ Volume ของ Overhead Bin พัฒนามาด้วยกัน

กระเป๋าลักษณะนี้ในเรื่องของประโยชน์ใช้สอยนับว่าดีเยี่ยม บริษัทที่ออกแบบต่างก็พัฒนาออกมาจนดูดีไปทุกยี่ห้อ เขามองไปในรายละเอียดในทุกๆ อย่าง และคิดเผื่อให้แล้วว่า คนที่ใช้กระเป๋านี้แล้วต้องดูดี จะลากหรือหยิบมาเปิดได้ถนัดไม่ว่าคนใช้จะถนัดแขนซ้ายหรือแขนขวา ช่องใส่เอกสารและช่องใส่ของทุกช่องติดเข้าไว้ในกระเป๋าแต่ละส่วนใช้ได้ลงตัว สายการบินหลายสายกำหนดให้ Business Case/Soft Luggage เป็นส่วนหนึ่งของ Uniform ลูกเรือ แต่ผู้เขียนสังเกตผ่า พนักงานที่นำกระเป๋าเหล่านี้ไปใช้แล้วกลับไม่ทำให้ Uniform ดูดีอย่างที่ควรจะเป็น แต่การนำกระเป๋าชนิดนี้มาใช้ให้ดูดีหรือดูไม่ดีนั้นมีรายละเอียดอยู่ไม่น้อย

องค์กรที่ซื้อ Business Case/Soft Luggage ให้เป็น Uniform สำหรับพนักงานนำไปใช้อาจไม่ทราบรายละเอียดในข้อนี้ คือ แจกไปแล้วก็ตัวใครตัวมัน ให้พนักงานหาเทคนิคใช้งานกันเอาเอง

ความจริงแล้วบริษัทที่ผลิตกระเป๋าดังๆ จะมีหัวข้อสนับสนุนการขายด้วยการบอกเล่าให้ลูกค้าทราบหลายอย่าง นับตั้งแต่เทคนิคการจัดของลงกระเป๋าไปจนถึงการใช้กระเป๋าที่ดูดี สายการบินไหนหรือองค์กรไหนซื้อกระเป๋าเหล่านี้ไปเป็น Uniform ให้พนักงานแล้ว หากเชิญเขาไปบรรยายให้พนักงานฟังหรือให้ผู้ขายทำข้อมูลแนะนำตามมาให้ด้วยเขาก็น่าจะยินดี เพราะราคา Business Case/Soft Luggage ยี่ห้อดังๆ ตอนนี้ก็ปาเข้าไปใบละ 5,000 กว่าบาท บางบริษัทซื้อกันเป็นหมื่นๆ ใบ

หน่วยสนับสนุนการขายกระเป๋าน่าจะมีอะไรกิ๊บเก๋ของผลิตภัณฑ์ไปบอกให้ลูกค้าทราบบ้าง ซึ่งก็เป็นการสร้างค่าให้กับผลิตภัณฑ์ตัวเองโดยตรง น่าเสียดายที่ไม่มีบริษัทขายกระเป๋าคิดจะทำตรงนี้ให้เกิด Brand Loyalty ขึ้น

ผู้เขียนเป็นคนหนึ่งที่เดินทางบ่อยมาก และใช้กระเป๋าไม่น้อย เป็นคนหนึ่งซึ่งมีชีวิตผูกพันกับกระเป๋าอย่างเหนียวแน่น ทั้งการไปหาลูกค้า ทำงาน เดินทาง บรรยาย ฯลฯ ผู้เขียนได้ประมวลเนื้อหาเกี่ยวกับการใช้กระเป๋าให้ดูดีมาเป็นหัวข้อหนึ่งในวิชาการสร้างภาพลักษณ์และบุคลิกภาพสำหรับผู้ฟังบางกลุ่มในบางแง่มุมซึ่งอาจไม่มีใครค่อยกล่าวถึง

ในบทความต่อๆ ไป ผู้เขียนจะจำกัดเนื้อหาลงมาถึงการใช้กระเป๋าที่เป็นส่วนประกอบของ Uniform เพื่อทำให้องค์กรดูดี เช่น

การไม่ทำตำหนิกระเป๋า Uniform จนเกินพอดี

การเดินลากกระเป๋า Uniform ให้ดูดี ตามรูปแบบที่ผู้ผลิตกระเป๋าจินตนาการไว้

การบรรจุของลงกระเป๋า Uniform แล้ว เมื่อนำออกมาใช้แล้วดูดี ...หมายถึงการบรรจุเสื้อผ้าและ Uniform เข้าไปอยู่ในกระเป๋าแล้วยับน้อยมาก