3BBฟ้อง‘ทีทีแอนด์ที’ตัดเน็ต
นายวสุ ประสานเนตร กรรมการ บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ ผู้ให้บริการ ทรี บรอดแบนด์ (3BB) เปิดเผยว่า บริษัทเตรียมพิจารณาการฟ้องร้องทางแพ่งกับบริษัท ทีทีแอนด์ที เนื่องจากทำให้บริษัทเสียชื่อเสียง และสูญเสียรายได้จากการที่ลูกค้าของ 3BB ต้องได้รับผลกระทบและต้องยกเลิกการใช้บริการกับบริษัท โดยยอดลูกค้าที่หายไปหลังจากที่ประสบปัญหาอยู่ที่ 3 แสนราย
ทั้งนี้ เมื่อกลางเดือน ม.ค.ที่ผ่านมา สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม หรือ สบท. ได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของทรี บรอดแบนด์ บริษัทในเครือ ทริปเปิลที บรอดแบนด์ ลูกค้า 3BB ใน 20 จังหวัด ถูกตัดสัญญาณอินเทอร์เน็ตโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และพบว่ามีผู้เดือนร้อนมากกว่า 20 จังหวัดครอบคลุมทุกภูมิภาค เช่น เชียงใหม่ ลำพูน อุตรดิตถ์ นครสวรรค์ ศรีสะเกษ สุราษฏรธานี และตรัง
นายวสุ กล่าวว่า ทรี บรอดแบนด์ มีลูกค้าทั่วประเทศประมาณ 7 แสนราย ซึ่งตั้งแต่กลางปี 2552 เมื่อทีทีแอนด์ทีเข้าสู่กระบวนการฟื้นฟูกิจการ ทำให้เกิดกรณีฟ้องร้องระหว่างกัน ทำให้ทรี บรอดแบนด์ถูกลดการใช้งานวงจรเช่าของทีทีแอนด์ทีจากที่เคยใช้งานอยู่ 3.2 แสนวงจร เหลืออยู่เพียง 1.2 หมื่นวงจร
“
บริษัทไม่มีนโยบายยกเลิกการให้บริการอินเทอร์เน็ตกับลูกค้า โดยจะรับคำร้องดังกล่าวไปปรึกษากับผู้บริหารเพื่อหาทางแก้ไข ซึ่งตั้งแต่ปี 2552 ทริปเปิลที บรอดแบนด์ มีปัญหามากับทีทีแอนด์ทีมาโดยตลอด จากการเช่าใช้วงจรเช่า กระทบต่อคุณภาพในการให้บริการที่มีทั้งสัญญาณหลุด และซ่อมช้า” นายวสุ กล่าวนอกจากนี้ บริษัทได้เตรียมลงทุนสร้างโครงข่ายขึ้นเองหวังรองรับการใช้งาน และการให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อรักษาฐานลูกค้า โดยตั้งเป้ามีลูกค้าภายในสิ้นปีนี้ไม่ต่ำกว่า 1 ล้านราย แต่ขณะนี้ยังติดปัญหาในเรื่องของการเข้าไปในพื้นที่ เนื่องจากมีข้อจำกัดในการเข้าไปบริหารจัดการและซ่อมบำรุง ซึ่งต้องประสานงานกับทีทีแอนด์ที
นายประสงค์ บุศปพงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท ทีทีแอนด์ที กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ บริษัท ได้ส่งหนังสือเรียกบริษัท ทริปเปิลที เข้ามาเจรจากรณีดังกล่าว แต่ ทริปเปิลที ปฏิเสธการเข้ามาเจราจา ทำให้ทีทีแอนด์ทีต้องทำหนังสือเรียกมาพิจารณาค่าเช่าวงจร และสัญญาร่วมบริการอีกครั้ง ทั้งนี้ มีกำหนด 60 วัน โดยจะสิ้นสุดในสิ้นเดือน ก.พ.นี้ อย่างไรก็ตาม หากการเจรจาไม่ได้ข้อยุติอาจขอให้คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. หาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่มีโครงข่ายไว้รองรับในบริเวณที่เป็นปัญหาเพื่อให้ลูกค้าสามารถย้ายไปใช้บริการได้ ขณะที่ค่าใช้จ่าย กสทช.ต้องพิจารณาว่าจะให้ใครรับผิดชอบอีกครั้ง
นายสุธรรม อยู่ในธรรม ปฏิบัติหน้าที่แทน กสทช. กล่าวว่า ในวันที่ 9 ก.พ.นี้ จะนำเรื่องเข้าสู่ที่ประชุมกรรมการ หรือบอร์ด กสทช. ให้มีคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวในการคุ้มครองผู้บริโภคที่ร้องเรียน และผู้บริโภคที่ไม่ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนแต่อยู่ในสภาพเดียวกันซึ่งจะประกาศบังคับใช้ตามพ.ร.บ.การประกอบกิจการโทรคมนาคมพ.ศ.2544 ที่ต้องเชื่อมต่อบริการให้แก่ผู้บริโภคหากมีการตัดสัญญาณ
