ถอดรหัส Ecosystem วงจรนิเวศน์ฉบับเอไอเอส

วงจรนิเวศน์ของเอไอเอสครั้งนี้ ไม่ได้จำกัดวงอยู่แค่โลกของการสื่อสาร เทคโนโลยี  เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงพันธมิตรอื่นๆด้วย...

Ecosystem  หรือ ระบบนิเวศน์แห่งโลกสื่อสาร คือ นิยามทางธุรกิจของ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ เอไอเอส ที่ใช้เป็นกลยุทธ์กบุกตลาดมือถือตลอดปีขาล โดยเน้นการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาเนื้อหา (คอนเทนต์) เพื่อให้มีแอพพลิเคชั่นบนมือถือสำหรับลูกค้ากว่า  1 หมื่นรายการ พันธมิตรด้านโซลูชั่น และ  พันธมิตรสิทธิพิเศษในรูปแบบต่างๆ  รวมทั้งการนำเสนออุปกรณ์ในรูปแบบเอกซ์คลูซีฟ  และช่องทางการให้บริการลูกค้าที่ไม่ใช่แค่คอลเซ็นเตอร์ถาม-ตอบ  แต่สามารถเป็นผู้ช่วยส่วนตัวในเรื่องต่างๆ ด้วย 

หากมองเผินๆ อาจะเป็นเพียงแค่แผนธุรกิจธรรมดา แต่ลึกๆ แล้ว คือ การขยับครั้งใหญ่ของเจ้าตลาดมือถือครั้งนี้มุ่งปะทะ ยักษ์ใหญ่ระดับโลก เห็นได้ชัดเจนจาก แอพพลิเคชั่น สโตร์ ศูนย์รวมการดาวน์โหลดกว่า 1 หมื่นรายการมีทั้งฟรีและเสียค่าบริการ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้เอไอเอส  มีลูกเล่นสนุกๆ บนมือถือ ไม่แพ้ ยักษ์ใหญ่อย่างไอโฟน  แต่สามารถเกิดขึ้นบนเครื่องลูกข่ายแบรนด์ใดก็ได้ ของเอไอเอส ที่เป็นจอสี ก็สามารถมีลูกเล่นเหมือนกับที่ ไอโฟน มีได้  

ขณะที่สังคมเครือข่ายออนไลน์ (Social Networking)  เอไอเอสเตรียมเปิดซิม เอ็มเอสเอ็น  ภายใต้การพัฒนาร่วมกับไมโครซอฟท์ ซึ่งหมายความว่า แต่นี้ต่อไป  ไม่เพียงแต่ สังคมแบล็กเบอรี่ (บีบี) ที่เอไอเอส  เป็นผู้ปลุกกระแสแล้ว   การใช้งาน แชท คอมมูนิตี้  ทุกรูปแบบ ก็สามารถเชื่อมผ่านเครือข่ายเอไอเอสได้  โดยไม่จำเป็นต้องเข้ารวมกลุ่มบีบีแบบที่ผ่านมา

ไม่เพียงแต่เครือข่ายออนไลน์เท่านั้น ในโลกของการสื่อสารไร้สาย เอไอเอส ยังวางเป้ารุกกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ อย่าง ไวร์เสส ทู โฮม ที่เน้นเจาะไปยังกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในบ้านที่ข่ายสายเข้าไม่ถึง รวมไปถึง Fiber Speed to the office ครอบคลุมลูกค้าองค์กร โดยเป็นการใช้ศักยภาพด้านโครงข่ายไร้สายที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ในแง่ของเครื่องมือถือเอง  การมีพันธมิตรรายใหญ่มาทำตลาดให้เชิงเอกซ์คลูซีฟนั้น อย่างโนเกีย N900 ที่เอไอเอส ย้ำว่า ได้รับสิทธิในการจำหน่ายสุดยอดสมาร์ทโฟน รุ่นนี้แต่เพียงผู้เดียว แม้กลยุทธ์ดังกล่าว จะไม่ใช่กลยุทธ์ที่แปลกใหม่  แต่ก็สามารถสร้างสีสันให้กับอุตสาหกรรม และ ขยายกลุ่มผู้ใช้ได้มากขึ้น จากเดิมที่สาวกเครื่องลูกข่ายของพันธมิตรสามารถหาซื้อเครื่องรุ่นนี้ที่ใดก็ได้ ก็ต้องกลายมาเป็นลูกค้าเอไอเอส  เมื่อเป็นเช่นนี้ วงจรการสื่อสารก็จะขยายขนาดใหญ่ขึ้น 

วงจรนิเวศน์ของเอไอเอสครั้งนี้ ไม่ได้จำกัดวงอยู่แค่โลกของการสื่อสาร เทคโนโลยี  เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงพันธมิตร กิน ดื่ม เที่ยว  การคมนาคม สุขภาพ  ช็อปปิ้ง  ซึ่งกลายเป็นอีกหนึ่งแกนสำคัญของการรักษาฐานลูกค้าเดิมให้อยู่ในระบบได้นานขึ้น  ที่ลึกซึ้งและมัดใจผู้ใช้บริการได้มากกว่า ค่าโทรราคาถูกแสนถูก เพราะบางครั้ง ค่าบริการที่ถูกหรือแพงก็อาจไม่ใช่ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการเสมอไป

นอกจากนี้  ยังมีเรื่องการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ ที่เป็นมากกว่า บริการ ถาม-ตอบ เหมือนโปรแกรมหุ่นยนต์อย่างทีผ่านมา แต่คือ ผู้ช่วยส่วนตัวที่สามารถให้คำแนะนำ หรือ ช่วยอำนวยความสะดวก เรื่องที่ยุ่งเหยิงให้กลายเป็นความอุ่นใจ ตาม สโลกแกนที่เอไอเอส วางไว้ได้

วิเชียร เมฆตระการ  หัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่ผู้บริหาร เอไอเอส  ที่ตอนนี้ยังรั้งตำแหน่ง  Chief  Ecosystem Officer  กล่าวว่า ระบบนิเวศน์แห่งโลกการสื่อสารครั้งนี้ นอกจากจะสร้างรายได้หมุนเวียนให้กับพันธมิตรปีละไม่ต่ำกว่า 2,000 ล้านบาทแล้ว  ยัง  จะทำให้เอไอเอสมีรายได้ 1.6 แสนล้านบาท หรือ เติบโต 3% เช่นเดียวกับภาพรวมตลาดมือถือปีนี้ จากเม็ดเงินรวมของอุตสาหกรรมทั้งปีที่ 2.5 แสนล้านบาท  และคาดว่าจำนวนผู้ใช้มือถือในปีนี้จะเพิ่มเป็น 69 ล้านราย  หรือ 3-5% จากปีที่แล้ว

ที่สำคัญ จะทำให้ เอไอเอส  กลายเป็น “เสือติดปีก” ประจำปีเสือนี้