8เคล็ดลับการบริหารองค์กรสู่ความเป็นหนึ่ง

....ริต้า ทัพภมาน

วันปีใหม่ก็ได้ผ่านพ้นไป วันเด็กแห่งชาติก็เพิ่งผ่านมาได้ไม่กี่วัน หากลองคิดกันเล่นๆ ว่า ถ้าเรามีวันผู้ประกอบการแห่งชาติขึ้นมาบ้าง เหล่าบรรดาเจ้าของธุรกิจทั้งหลาย อาจจะมารวมพลังกันสร้างสรรค์สิ่งดีๆ ที่ส่งผลดีต่อเศรษฐกิจของประเทศ ก็อาจเป็นความคิดที่ไม่เลว

เริ่มต้นกับการทำงานในศักราชใหม่ พร้อมกับแผนงานที่จะขับเคลื่อนตามแผนกลยุทธ์ตลอดทั้งปี และเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้

วันนี้ขอนำเอาบทความบนโลกไซเบอร์เกี่ยวกับการบริหารองค์กร มาบอกกล่าวเล่าต่อ ซึ่งได้กล่าวถึง 8 เคล็ดลับ ในการบริหารองค์กรสู่ความเป็นหนึ่ง ที่เจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการหรือผู้บริหารสามารถใช้เป็นแนวทางและนำไปประยุกต์ใช้เพื่อความเป็นเลิศให้กับธุรกิจ

1.รู้จักและรู้ใจลูกค้าของตน

ผู้บริหารที่ดีจะต้องรู้จักลูกค้าของตนเองให้ดีก่อน จึงค่อยมาทำการพัฒนาสินค้าให้เหมาะกับลูกค้าของตน โดยสิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าและสินค้า คือ คุณค่าของสินค้าที่ลูกค้าต้องการคืออะไรและทำไม กระบวนการในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นอะไร และมีกำหนดกรอบเวลาในการตัดสินใจอย่างไร ควรจะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ด้านใดมาเพื่อพัฒนาสินค้าของตน เป็นต้น

2.รู้จักวัฒนธรรมความเป็นอยู่ของลูกค้า

ลูกค้าแต่ละรายล้วนมีความแตกต่างกัน วัฒนธรรมหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในแต่ละประเทศย่อมต่างกันไปด้วย ผู้บริหารต้องคิดให้กว้างไกล เพื่อที่จะดำเนินการให้เหมาะกับประเทศที่ลูกค้าอยู่ ซึ่งสิ่งนี้จำเป็นที่ผู้บริหารจะต้องรู้และเข้าใจวิธีชีวิตของลูกค้าในประเทศที่ต้องการไปนำเสนอสินค้า เพื่อทำการศึกษาและหาข้อมูลเพื่อช่วยให้ผู้บริหารสามารถคัดสรรสินค้าที่ต่างกันและเหมาะกับลูกค้าของตนในแต่ละประเทศได้

3.เป้าหมายชัดเจน วัดผลได้

ควรกำหนดเป้าหมายและวิธีการวัดผลเป้าหมาย เช่น ยอดขาย ส่วนแบ่งตลาด กำไรก่อนหักภาษี ผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น มูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจที่เป็นรูปธรรม เช่น วัดเป็นจำนวน เปอร์เซ็นต์ มูลค่าเงิน เป็นต้น เป้าหมายต้องสำเร็จได้ เป็นจริงได้ และต้องมีกรอบเวลาที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นระยะสั้นหรือระยะยาวก็ตาม

4.กำหนดแผนงานไว้ให้ชัดเจน

ผู้บริหารต้องรับผิดชอบในการกำหนดกลยุทธ์ระยะยาวและแผนงานประจำปี เพื่อเป็นแนวทางให้ไปถึงเป้าหมายที่มุ่งหวังได้ นอกจากนี้วัตถุประสงค์ กลยุทธ์และกลวิธีที่กำหนดไว้นั้นต้องให้ทุกคนในทีมงานรับรู้ และเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน

5.ต้องเรียนรู้วิธีเข้าถึงทรัพยากรที่ต้องการ

ผู้บริหารจะต้องรู้ว่า องค์กรจะต้องมีทรัพยากรในด้านใดจึงจะทำให้องค์กรสามารถดำเนินงานไปได้ และที่สำคัญคือ จะต้องรู้ว่าจะได้ทรัพยากรเหล่านั้นมาได้อย่างไร

6.พัฒนาทักษะในการบริหารบุคลากร

ทักษะในการบริหารบุคลากร เป็นสิ่งที่จะวัดความสามารถของผู้บริหารในการทำงานให้บรรลุเป้าหมายได้ ผู้บริหารจะต้องมีความเป็นผู้นำและสามารถกระตุ้น ให้ทุกคนตระหนักในการทำงาน การเข้าถึงพนักงานด้วยการสอบถามพนักงาน จะช่วยให้ผู้บริหารรับรู้ปัญหาในการทำงาน และนำมาแก้ไขเพื่อให้สามารถปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้นได้ และสิ่งสำคัญผู้บริหารจะต้องบอกให้ทุกคนในองค์กรรู้ว่าผู้บริหารต้องการสิ่งใดจากพวกเขา

7.สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอยู่เสมอ

การแข่งขันในระยะยาวจำเป็นจะต้องมีสินค้าใหม่ๆ ออกมาสู่ตลาดอยู่เสมอ ผู้บริหารจะต้องใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเต็มที่ เพื่อให้สามารถออกสินค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็วและทันต่อสถานการณ์ในการแข่งขัน ยิ่งถ้าสินค้าใดมีต้นทุนคงที่ต่ำ ยิ่งต้องพยายามออกสินค้านั้นให้เร็วที่สุด เนื่องจากสินค้าลักษณะนี้จะถึงจุดคุ้มทุนได้เร็ว