สินค้า-บริการมือถือแชมป์ถูกฟ้อง

นายพิฆเนศ ต๊ะปวง ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภคด้านสัญญา สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ภาพรวมการร้องเรียนในปี 2553 ที่ผ่านมา มีจำนวนทั้งสิ้น 6,879 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมากกว่า 800 เรื่อง โดยการร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและบริการ มียอดร้องเรียนมากเป็นอันดับหนึ่งสูงถึง 2,871 เรื่อง แบ่งเป็นกลุ่มสินค้าอุปโภคและบริโภค เช่น สินค้ายานยนต์ โทรศัพท์มือถือ เครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ มากถึง 1,475 เรื่อง และร้องเรียนด้านการบริการ 1,342 เรื่อง เช่น การคิดค่าใช้บริการโทรศัพท์มือถือ กลุ่มสถาบันการเงิน การประกันชีวิต ฯลฯ

สำหรับตัวเลขการร้องเรียนในกลุ่มสินค้าและบริการที่สูงเป็นอันดับหนึ่ง ถือเป็นครั้งแรกในรอบ 10 ปี นับจากที่มีการทำสถิติการร้องเรียน โดยประเมินว่าการขยายตัวทางเศรษฐกิจ ทำให้การซื้อขายสินค้าดังกล่าวเพิ่มขึ้น โอกาสที่จะมีข้อร้องเรียนมากขึ้นจึงสูง และคาดว่าปีหน้าจะเพิ่มขึ้นต่อเนื่องเช่นกัน โดยก่อนหน้านี้ กลุ่มที่ครองแชมป์ร้องเรียนอันดับหนึ่งมายาวนาน คือ การร้องเรียนทางด้านสัญญา ทั้งกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ กลุ่มเช่าซื้อรถยนต์ สัญญาเงินกู้ และอื่นๆ

ปีนี้กลุ่มดังกล่าวมียอดการร้องเรียน 2,791 เรื่อง ส่วนการร้องเรียนด้านการโฆษณาปีนี้อยู่ที่ 1,270 เรื่อง ส่วนใหญ่เป็นเกี่ยวกับการท่องเที่ยว สายการบิน และฟิตเนส ส่วนการยุติความปีนี้สามารถทำได้เพียง 51% จากจำนวนการร้องเรียนทั้งหมดเท่านั้น ปีนี้ตั้งเป้าเพิ่มประสิทธิภาพการยุติความให้ได้เป็น 55% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด โดยส่วนใหญ่มีข้อจำกัดเรื่องจำนวนเจ้าหน้าที่ที่มีจำกัดไม่สอดคล้องกับปริมาณการร้องเรียนที่เพิ่มสูงขึ้น