ขายผ่านคอลเซ็นเตอร์บูม อย.คุมเข้ม หวั่นโฆษณาเกินจริง

การจำหน่ายสินค้าผ่านระบบโทรศัพท์ หรือคอลเซ็นเตอร์ ขยายตัวสูงในช่วง 23 ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะสินค้าในกลุ่มเครื่องสำอาง อาหารเสริมที่ต้องอาศัยการอธิบาย ประกอบกับช่วงการเมืองมีปัญหาความรุนแรง พฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของเปลี่ยนไป หันมาหาช่องทางนี้มากขึ้น เพราะสะดวกสบาย ไม่ต้องเดินทาง

ขณะเดียวกันก็มีปัญหาตามมา จากการดำเนินการที่ไม่ถูกต้อง อย่างรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของผู้ผลิตสินค้า ที่ผ่านมาทำให้ผู้ให้บริการช่องทางจำหน่ายคอลเซ็นเตอร์ 1577 อย่างบริษัท พรอพเพอร์ตี้ เทคโนโลยี ตกเป็นจำเลยร่วมกับเจ้าของสินค้า ในฐานะผู้จัดจำหน่าย โดยเฉพาะการผิดตาม พ.ร.บ.ฉลากและโฆษณาเกินจริง ทำให้บริษัทต้องปรับเปลี่ยนนโยบาย รณรงค์ให้เจ้าของสินค้าดำเนินการอย่างถูกต้องมากขึ้น เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค

จุล โชติกะวรรณ กรรมการผู้จัดการ บริษัท พรอพเพอร์ตี้ เทคโนโลยี ผู้ให้บริการจัดจำหน่ายผ่านคอลเซ็นเตอร์ 1577 กล่าวว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นยังไม่ทำให้ช่องทางได้รับความนิยมน้อยลง ปัจจุบันมูลค่าธุรกิจการจำหน่ายผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์ทั้งระบบ คาดว่าจะอยู่ที่ 6,0007,000 ล้านบาท เท่าที่สามารถเก็บตัวเลขได้ ทั้งนี้เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปมากจากอดีต ปัญหาการเมือง สภาพสังคมที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้บริโภคมองหาช่องทางซื้อขายสินค้าที่สะดวกสบายมากขึ้น เป็นเหตุให้ธุรกิจนี้เติบโตปีละไม่ต่ำกว่า 15%

สำหรับระบบ 1577 มียอดขายเพิ่มขึ้น 20% คาดว่าปีนี้จะมียอดขายรวม 800 ล้านบาท ขณะที่มีสินค้าเข้าสู่ระบบการจำหน่ายของ 1577 เพิ่มขึ้นปีละไม่ต่ำกว่า 2025% ปัจจุบันมีกว่า 200 บริษัท รวมสินค้ากว่า 1,000 รายการ กลุ่มใหญ่สุดคือ อาหารเสริมมีสัดส่วน 55% ตามด้วยเครื่องสำอาง 35% อีก 10% เป็นสินค้าทั่วไป อาทิ เครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นต้น

ด้าน ไพศาล ปวงนิยม ผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาระบบกำกับดูแลผลิตภัณฑ์ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กล่าวว่า ปัจจุบันการจำหน่ายสินค้าประเภทเครื่องสำอางและอาหารเสริมขยายตัวสูงมาก ในช่องทางต่างๆ ซึ่ง อย.พยายามเข้าไปดูแลให้ครอบคลุมทุกช่องทาง โดยประสานงานระหว่างหน่วยงานของรัฐและร่วมมือกับภาคเอกชนในการรณรงค์ให้ความรู้

ปัญหาที่พบมาก คือ การโฆษณาเกินจริง สินค้าปลอมและไม่ได้มาตรฐาน ในส่วนของช่องทางการจำหน่ายผ่านเว็บไซต์ได้ร่วมมือกับกระทรวงไอซีทีเข้าตรวจสอบและปิดเว็บที่ดำเนินการไม่ถูกต้องตามกฎหมายไปกว่า 2,000 เว็บไซต์ ขณะที่ช่องทางเคเบิลและทีวีดาวเทียมได้ลงนามร่วมกับสมาคมโฆษณา เคเบิลทีวีแห่งประเทศช่วยกันตรวจสอบ

กรณีการจำหน่ายผ่านคอลเซ็นเตอร์ได้ร่วมกับบริษัท พรอพเพอร์ตี้ เทคโนโลยี ทำการรณรงค์ให้ความรู้กับเจ้าของสินค้าในการดำเนินการให้ถูกต้อง ซึ่งตลอดปี 2554 จะมีการจัดกิจกรรมร่วมกันอย่างต่อเนื่อง

ท่ามกลางภาวะการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้น รวมทั้งมีช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างหลากหลาย การสร้างมาตรฐานของผู้ประกอบการ ถือเป็นเรื่องสำคัญ เป็นเสมือนเกราะป้องกันปัญหาก่อนถึงผู้บริโภค ขณะเดียวกันจะช่วยสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนได้ ซึ่งเป็นแนวทางที่ช่องทางจำหน่ายผ่านคอลเซ็นเตอร์ต้องเรียกความเชื่อมั่นจากผู้ซื้อให้ได้