ยิป ฮอน มัน ลูกค้าองค์กร อีกหัวใจของเอไอเอส

ส่องมุมมองต่อลูกค้าองค์กรธุรกิจ ของ "ยิป ฮอน มัน ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานบริหารลูกค้าองค์กรของเอไอเอส

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

ถ้าพูดถึงเอไอเอส ก็ต้องนึกถึงผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถืออันดับ 1 ของประเทศไทย และแน่นอนว่าในส่วนของลูกค้าองค์กร ก็เช่นเดียวกัน ครั้งนี้ได้มีโอกาสพูดคุยกัย ยิป ฮอน มัน ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานบริหารลูกค้าองค์กร ที่เข้ามาดูแลและเริ่มรุกตลาดองค์กรเต็มรูปแบบมากขึ้น

ยิป ฮอน มัน เปิดเผยว่า ตลาดผู้ใช้องค์กรเริ่มเข้ามามีบทบาทในตลาดผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมากขึ้น ยิ่งมีบริการในลักษณะโซลูชั่นครบวงจรเพื่อช่วยลดต้นทุน สร้างสัมพันธ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ ทำให้องค์กรต่างๆ หันมาใช้บริการโซลูชั่นบนโทรศัพท์มือถือมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มเอสเอ็มอีที่มีอยู่หลายล้ายรายทั่วประเทศ

“องค์กรธุรกิจในประเทศทั้งหมดต่างมีความสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ เอไอเอสจึงพร้อมที่จะอยู่เคียงข้างและสนับสนุนทั้งผ่านเทคโนโลยีสื่อสารแบบครบวงจรและบริการอื่นๆ  เพื่อให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปัจจุบันเอไอเอสมีฐานลูกค้าองค์กรโดยรวมอยู่ราว 500,000 เลขหมาย แบ่งเป็นลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ (Key account) ที่มีทุนจดทะเบียนตั้งแต่ 200 ล้านบาทขึ้นไป จำนวนประมาณ 330,000 เลขหมาย และลูกค้าเอสเอ็มอีที่มีทุนจดทะเบียนตั้งแต่ 1 ล้านบาทขึ้นไป จำนวนกว่า 170,000 เลขหมาย”

จากการศึกษาเราพบว่าลูกค้าระดับองค์กร และกลุ่มลูกค้าเอสเอ็มอี นอกจากจะให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการ ธุรกิจให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างการเติบโตขององค์กรแล้ว ยังต้องการสิทธิพิเศษที่จะอำนวยความสะดวก ลดต้นทุนธุรกิจ รวมถึงความสะดวกสบายจากการใช้ชีวิตทั้ง Daily Life และ Lifestyle อีกด้วย ดังนั้น เราจึงทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบโจทย์ดังกล่าว อันจะนำมาซึ่งการครองใจให้ได้อย่างเหนียวแน่นที่สุดผ่านทาง กลยุทธ์ CRM

ทั้งนี้ เอไอเอสได้มีการปรับโครงสร้างภายในการบริหารลูกค้าและการบริการ โดยผนวกรวมฐานข้อมูลทั้งส่วนลูกค้าทั่วไป กับฐานลูกค้าองค์กรเข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้น สามารถวางแผนการให้บริการได้ชัดเจนมากขึ้น ช่วยให้การรุกตลาดให้บริการลูกค้าองค์กรและรักษาฐานลูกค้าเดิมที่มีอยู่

ปัจจุบัน รายได้จากการให้บริการโซลูชั่นลูกค้าองค์กร มีสัดส่วนกับรายได้รวมประมาณ 8% แต่ถือเป็นกลุ่มลูกค้าชั้นดี ที่ใช้งานยาวนาน ไม่ค่อยเปลี่ยนค่าย และเมื่อเทียบกับจำนวนลูกค้า 5 แสนเลขหมายที่คิดเป็น 1.5%  ของลูกค้าทั้งหมด แต่สร้างรายได้ถึง 8% ถือว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่ให้ผลกำไรกับบริษัทสูง

นี่คือสิ่งที่พิสูจน์ว่า กลยุทธ์รุกตลาดลูกค้าองค์กร ถือเป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญที่เอไอเอสมุ่งให้บริการ