จุดประกายความคิด พิชิตใจ ผู้บริโภคกลุ่ม Gen M (จบ)

โดย ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย (EXIM BANK)

ผู้บริโภค Gen M จะใช้โซเชียลมีเดียค้นหาร้านอาหารที่ใช้วัตถุดิบคุณภาพอร่อยและบรรยากาศดี ร้านอาหารที่ผู้บริโภค Gen M นิยมเลือกรับประทานจะต้องใช้วัตถุดิบที่มีคุณภาพ รสชาติอร่อย ราคาเหมาะสม และที่สำคัญต้องตกแต่งร้านให้มีบรรยากาศสวยงามแปลกใหม่ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคกลุ่มนี้ที่นิยมรับประทานอาหารพร้อมกับการถ่ายรูปอาหาร ร่วมกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวกับบรรยากาศร้านและแชร์ข้อมูลผ่าน Social Media

นอกจากนี้ ผู้บริโภค Gen M ยังใส่ใจดูแลรักษาสุขภาพ ทำให้ผลิตภัณฑ์อาหารเพื่อสุขภาพ อาทิ อาหาร Organic อาหาร Paleo (อาหารที่ไม่ผ่านหรือผ่านกระบวนการผลิตและแปรรูปน้อยที่สุด) รวมถึงอาหารที่ผ่านการปรุงโดยลดปริมาณน้ำตาล เกลือ และไขมัน มีแนวโน้มได้รับความนิยมมากขึ้นด้วย

ยินดีใช้จ่ายเพื่อซื้อตั๋วชมคอนเสิร์ต งานเทศกาลดนตรี หรือตั๋วชมภาพยนตร์ มากกว่าการเก็บออมเงินไว้สำหรับลงทุนในทรัพย์สินราคาแพง เพราะผู้บริโภค Gen M เห็นว่าประสบการณ์และความรู้สึกพิเศษที่ได้รับจากการเข้าร่วมกิจกรรมบันเทิงดังกล่าวมีคุณค่าทางจิตใจมากกว่าการครอบครองทรัพย์สิน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือ ตั๋วเข้าชมคอนเสิร์ตของศิลปินชื่อดังในยุคที่ชาว Gen M ยังอยู่ในช่วงวัยรุ่น แล้วนำกลับมาแสดงอีกครั้งในปัจจุบัน มักมียอดจองหมดอย่างรวดเร็วก่อนเปิดแสดงจริงเป็นเวลานาน

ชอบสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ก็ต้องการเห็นหรือทดลองสินค้าจริงก่อนตัดสินใจซื้อ จากผลการศึกษาของ SmarterHQ (บริษัทที่ปรึกษาด้านการค้าออนไลน์) พบว่าผู้บริโภค Gen M นิยมสั่งซื้อสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางออนไลน์ เพราะสามารถค้นหาสินค้า เปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา และสั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่ต้องการได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านหน้าจอโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์พกพา อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคกลุ่มนี้กลับชอบเดินทางไปเลือกสินค้าในร้านค้าด้วยตนเอง เพราะอยากเห็น สัมผัส และทดลองสินค้าจริงก่อนตัดสินใจสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์

ล่าสุด Bonobos (แบรนด์เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกายสุภาพบุรุษ) มีร้าน Guideshop ให้ลูกค้าเข้ามาเลือกขนาดและลองสวมใส่ และเมื่อลูกค้าเลือกสินค้าที่ต้องการได้แล้วสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเดินออกจากร้านตัวเปล่าและกลับไปรอรับสินค้าที่บ้าน เช่นเดียวกันกับ MM. LaFleur (แบรนด์เสื้อผ้าสุภาพสตรี) ก็มีหน้าร้านให้ลูกค้าได้เลือกชมและทดลองสินค้าก่อนที่จะตัดสินใจสั่งซื้อทางออนไลน์

เชื่อและรับฟังความคิดเห็นจากเพื่อน ครอบครัว หรือผู้ที่เคยใช้สินค้าหรือบริการจาก Blog หรือการ Review โดยผู้มีชื่อเสียง เทียบกับข้อมูลที่ได้รับจากการโฆษณาของผู้ผลิตสินค้า เพราะเห็นว่าข้อมูลสินค้าที่ได้รับจากผู้ผลิตสินค้าโดยตรงมักจะไม่เปิดเผยข้อเท็จจริงทั้งหมด ทำให้ผู้บริโภค Gen M นิยมค้นหาข้อมูลและคำวิจารณ์สินค้าหรือบริการที่ตนเองสนใจตาม Blog ต่างๆ โดยตัวอย่าง Blog ที่มีชื่อเสียงของโลก อาทิ One Mile At A Time หรือ Normadic Matt ซึ่งเป็น Blog เกี่ยวกับการเดินทางท่องเที่ยว และ Naturally Ella หรือ Minimalist Baker ซึ่งเป็น Blog เกี่ยวกับอาหารเพื่อสุขภาพ เป็นต้น

ช่องทางโฆษณาสินค้าและบริการที่โดนใจ ผู้บริโภค Gen M เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีสื่อสารที่ล้ำสมัยและคุ้นเคยกับการสื่อสารโดยใช้แอพพลิเคชั่นอย่าง Line Twitter หรือ WhatsApp ดังนั้น การโฆษณาสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นดังกล่าวด้วยข้อความสั้นๆ กระชับ แต่ได้ใจความสำคัญ รวมถึงอาจใช้สัญลักษณ์แสดงความรู้สึก (Emoji) หรือภาพ แทนการสื่อสารด้วยข้อความเพียงอย่างเดียวจะช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้ดียิ่งขึ้น

ล่าสุดการโฆษณาสินค้าหรือบริการด้วย Video Content บนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะ YouTube Facebook และ Instagram อาทิ การโฆษณาผ่าน TrueView In-Stream Video Ads ใน YouTube ซึ่งมีจุดเด่นสำคัญจากการ
สื่อข้อความ ภาพเคลื่อนไหว เสียง และดนตรีประกอบ ช่วยให้ผู้บริโภค Gen M เข้าถึงสิ่งที่ผู้ผลิตสินค้าและบริการต้องการจะสื่อสารได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น และส่งผลดีต่อยอดจำหน่ายสินค้าและบริการท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงในยุคดิจิทัล ขณะที่ผู้บริโภค Gen M มีศักยภาพสูงที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริโภคกลุ่มสำคัญของโลก ผู้ประกอบการไทยจึงควรเตรียมตัวให้พร้อม ด้วยการติดตามและศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่ม Gen M ให้ละเอียดลึกซึ้ง และหาทางรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นอย่างทันท่วงที ก็คาดว่าจะช่วยให้ธุรกิจของท่านเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว