อี-คอมเมิร์ซ ดาวรุ่ง ติดลมบนในรอบปี

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

จากการเติบโตอย่างรวดเร็ว ของตลาดอี-คอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นี้ บริษัท ไอไพร์ซ (iPrice) จัดทำการศึกษาตลาดอี-คอมเมิร์ซในไทย ไฮไลต์สำคัญที่เกิดขึ้นในปี 2560 ซึ่งส่งผลต่อตลาดอี-คอมเมิร์ซในปีหน้า โดยพบว่าผลการศึกษาที่น่าสนใจดังต่อไปนี้

เริ่มตั้งแต่งานออนไลน์เซล คงไม่มีใครคาดคิดว่างานออนไลน์เซล 12.12 จะได้รับความสนใจจากคนไทยมากกว่า 11.11 เสียอีก เนื่องจากงาน 11.11 ได้รับการโปรโมทอย่างล้นหลามผ่านทาง โซเชียลมีเดียและสำนักข่าวต่างๆ ที่สำคัญงาน 11.11 ยังนำทัพมาโดยเว็บออนไลน์ชื่อดังอย่างของจีนอีกด้วย

จากการศึกษากูเกิล เทรนด์ พบว่างานเซลสินค้า 12.12 ของลาซาด้า เป็นร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในไทยนั้นพุ่งนำ 11.11 อย่างไม่น่าเชื่อ โดยดัชนีค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเป็นตัวชี้ความสนใจของคนไทยต่อลาซาด้า วันที่ 12 ธ.ค.สูงถึง 100 คะแนน ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่สูงที่สุดในรอบปี ส่วนดัชนีค้นหาทางอินเทอร์เน็ต วันที่ 11 พ.ย.อยู่ที่ 93 คะแนน

ทั้งนี้ พบว่างานออนไลน์เซลกระตุ้นความสนใจของคนไทยต่อการช็อปออนไลน์ ในปี 2560 มีเทศกาลออนไลน์เซลที่ร้านค้าชื่อดังนำมาใช้ในการกระตุ้นยอดขายอีกมาก เช่น เทศกาล Carnival Summer Sale เป็นงานที่เซ็นทรัลจัดขึ้นวันที่ 1-12 เม.ย.ที่เซ็นทรัลเวิลด์ พบว่าคนในโลกออนไลน์ให้ความสนใจต่อร้านค้าเซ็นทรัล ออนไลน์ โดยดัชนีค้นหาอินเทอร์เน็ตเดือน เม.ย.ขึ้นเป็น 23 คะแนน จากปกติ 18 คะแนน

5 สุดยอดแอพแหล่งช็อปปิ้งออนไลน์ประจำปี 2560 พบว่า 90% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มาจากทางสมาร์ทโฟน ร้านค้าออนไลน์ เล็งเห็นถึงเทรนด์ที่เปลี่ยนไปนี้ ให้ความสนใจกับการพัฒนาแอพพลิเคชั่นซื้อขายสินค้าออนไลน์ ส่งผลให้แอพสำหรับการช็อปออนไลน์นั้นมีการเปลี่ยนแปลงแย่งชิงตำแหน่งกันอย่างเข้มข้น

สำหรับผลการศึกษาแบ่งออกเป็นสองประเภท คือ แอพสโตร์ กับกูเกิลเพลย์ ช้อปปี้ ขึ้นนำ ลาซาด้าในแอพสโตร์ หลังจากช้อปปี้เป็นร้านค้าที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบแอพให้ง่ายต่อการใช้งานของผู้บริโภคสามารถขึ้นมาเป็นที่หนึ่งบนแอพสโตร์ ตั้งแต่ไตรมาส 2 ของปีนี้ อย่างไรก็ตาม ลาซาด้ายังคงครองแชมป์ในกูเกิลเพลย์อย่างแข็งแกร่ง และเป็นที่น่าสนใจอย่างยิ่งว่าในปี 2561 นี้ ช้อปปี้จะงัดกลยุทธ์ไหนออกมาโค่นแชมป์ลง

ขณะที่ร้านขายสินค้าออนไลน์ที่ต้องจับตา คือ Chilindo ซึ่งขายสินค้าใน รูปแบบการประมูล ถือว่าเป็นคู่แข่งที่น่ากลัวอีกรายหนึ่ง โดยมีการไต่ตำแหน่งขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ทั้งในแอพสโตร์ และ กูเกิลเพลย์ โดยในปัจจุบัน Chilindo ครองตำแหน่งอยู่อันดับ 3 ในทั้งสองแพลตฟอร์ม ตามมาด้วยแอพหรือเว็บไซต์ Aliexpress ของอาลีบาบา เป็นแอพม้ามืดที่เข้าตำแหน่งที่ 5 เนื่องจากมีเวอร์ชั่นภาษาไทย ทำให้ง่ายต่อการช็อปสินค้าของคนไทยที่นิยมซื้อสินค้าจากประเทศจีน จึงเป็นที่น่าจับตามองอย่างยิ่งในปีหน้า

นอกจากนี้ร้ านโพเมโล (Pomelo) ซึ่งเป็นร้านขายสินค้าประเภทแฟชั่นนั้นได้ติดอันดับ 4 ในไตรมาส 3 ของแอพสโตร์ เนื่องจากเพิ่งเข้ามาพัฒนาแอพอย่างจริงจัง อีกหนึ่งรายที่น่าจับตามอง ก็คือ อีเลฟเว่น สตรีท ที่มีการอัดเงินทุนโปรโมทแบรนด์อย่างหนักในช่วงต้นปีที่ผ่านมา จนแอพติดอันดับที่ 3 ทั้งในแอพสโตร์ และกูเกิลเพลย์ แต่ในช่วงครึ่งปีหลังนั้นก็ต้องหล่นจากท็อป 5 ในแอพสโตร์ และลงเป็นอันดับที่ 4 บนกูเกิลเพลย์

ด้าน 5 ร้านค้าอี-คอมเมิร์ซที่มียอดโซเชียลมีเดีย (เฟซบุ๊ก) สูงสุดประจำปี 2560 จากการศึกษาร่วมกับบริษัท Socialbakers ซึ่งเป็นผู้นำในด้านโซเชียล มีเดีย พบว่าในปี 2017 มีรายชื่อร้านค้าออนไลน์ที่ติดอันดับยอดผู้ติดตามบน เฟซบุ๊ก อันดับที่ 1 ลาซาด้าที่มีการใช้กลยุทธ์การรวมเพจของทุกประเทศเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ดี ลาซาด้า ประเทศไทย ก็ยังเป็นที่หนึ่งนำแฟนเพจร้านช็อปปิ้งออนไลน์อื่นๆ ในไทย

ส่วนแฟนเพจของ Chilindo นั้นมีการโปรโมทที่แอ็กทีฟกว่าเพจอื่นๆ กล่าวคือมีการโพสต์รูปภาพและวิดีโอที่น่าสนใจ เช่น การนำเสนอสินค้าใหม่ๆ ที่กำลังเป็นกระแสหรือการใช้เกมสร้างเอ็นเกตเมนต์กับลูกเพจ อีกหนึ่งแฟนเพจที่น่าจับตามองที่สุด ก็คือ We Mall ซึ่งมีการสร้างจุดเด่นเป็นร้านขายสินค้าออนไลน์แบรนด์เนมแห่งแรกในไทย ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของนักช็อปออนไลน์ที่ชื่นชอบแบรนด์เนม

ไฮไลต์เหตุการณ์ประจำปี 2560 อี-คอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตขึ้นทุกปี และยังมีเหตุการณ์ที่น่าสนใจที่เป็นไฮไลต์เด่นๆ มากมายที่ทำให้ปีนี้เป็นอีกปีหนึ่งที่ขับเคลื่อนอี-คอมเมิร์ซของไทยไปข้างหน้า เช่น การจับมือระหว่างเซ็นทรัลกับเจดี ดอทคอม เงินทุน 1.75 หมื่นล้านบาท เพื่อช่วยพัฒนาธุรกิจบีทูซีและธุรกิจบีทูบี และตั้งเป้าขยายธุรกิจในอาเซียน การเข้าซื้อโซโลร่าแล้วเปลี่ยนเป็นลุคสิในไทย แถมยังเป็นแหล่งเงินทุนกับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซชื่อดังมากมาย หนึ่งในนั้นคือโพเมโล

ตามมาด้วยมาตรการคุมเข้มภาษีอี-บิซิเนส แต่ไม่เพิ่มภาษีอี-คอมเมิร์ซ แม้ผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซจะไม่ ต้องเสียภาษีเทียบเท่ากับการค้าทั่วไป แต่กลับมีช่องโหว่จนทำให้เกิดความ อยุติธรรม ดังนั้นในช่วงครึ่งปีหลังเพื่อความเท่าเทียม รัฐบาลจึงมีการถกเถียงและออกนโยบายให้มีการเรียกเก็บภาษีอี-บิซิเนส เพื่อกันปัญหานักลงทุนต่างชาติเข้ามาทำการค้าผูกขาดในไทย คาดว่าไม่เกินกลางปี 2561 คงได้เห็นข้อกฎหมายเป็นลายลักษณ์อักษร ส่วนจะมีผลบังคับใช้เมื่อไหร่นั้นคงต้องรอคณะกรรมการสรุปให้ทราบอีกครั้ง

ปี 2560 ที่กำลังจะผ่านพ้นไป ตลาดอี-คอมเมิร์ซของไทย เติบโต 9.86% ถ้ารายใดตอบความต้องการของลูกค้าที่อยากซื้อสินค้าทันที ยิ่งจับกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ได้อยู่หมัด แต่การช็อปออนไลน์ไม่ได้อยู่ที่สินค้าเพียงอย่างเดียว ระบบ ดิลิเวอร์และอี-เพย์เมนต์ก็สำคัญ ดังนั้นในปี 2561 จะเป็นอีกปีที่น่าจับตามองว่าตลาดอี-คอมเมิร์ซในไทยจะเดินไปในทิศทางใด n