ธปท.ขู่แบงก์ ผิดข้อกำกับ โชว์เว็บไซต์

ธปท.เล็งให้สถาบันการเงินทำผิดกรอบกำกับดูแลเปิดเผยข้อมูลการทำผิดบนเว็บไซต์สถาบันการเงินปี 2561

แหล่งข่าวจากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ในเดือน ม.ค. 2561 ธปท.จะประกาศกรอบการบริหารจัดการด้านการกำกับดูแล (มาร์เก็ต คอนดักต์) สถาบันการเงินเพิ่มเติม หลังจากติดตามการปรับปรุงการบริหารจัดการ มาร์เก็ต คอนดักต์ ของสถาบันการเงินแต่ละแห่งไปในไตรมาส 4 ปี 2560

ทั้งนี้ สิ่งที่จะดำเนินการเพิ่มในปี 2561 คือ หากพบการกระทำผิดมาร์เก็ต คอนดักต์ ได้กำหนดให้เปิดเผยในเว็บไซต์ของสถาบันการเงินเองด้วย นอกเหนือจากที่ต้องถูกเปรียบเทียบปรับ เปิดเผยในเว็บไซต์ ธปท. พร้อมพิจารณาประกอบการอนุญาตและจำกัดขอบเขตธุรกิจแล้ว

อย่างไรก็ตาม การที่ ธปท.จัดทำมาร์เก็ต คอนดักต์ ขึ้นมา เพื่อให้ระบบสถาบันการเงินไทยแข่งขันด้านการให้บริการและค่าธรรมเนียมที่เหมาะสมเป็นธรรมและผู้ใช้บริการได้เข้าใจสิทธิ ได้รับการคุ้มครอง สามารถเลือกใช้บริการได้ตรงตามความต้องการ โดยกำกับดูแลครอบคลุม 16 สถาบันการเงิน เน้นเรื่องหลัก 2 เรื่องที่เกี่ยวข้องคือการขายประกันภัยและเรื่องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

สำหรับ มาร์เก็ต คอนดักต์ ครอบคลุม 9 องค์ประกอบ เพื่อสนับสนุนให้ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม ได้แก่ 1.วัฒนธรรมองค์กรและบทบาทหน้าที่ของกรรมการ และผู้บริหารระดับสูง 2.การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดกลุ่มลูกค้า 3.การจ่ายค่าตอบแทน 4.กระบวนการขาย 5.การสื่อสารและให้ความรู้พนักงาน 6.การดูแลข้อมูลลูกค้า 7.การแก้ไขปัญหาและการจัดการเรื่องร้องเรียน 8.การควบคุมภายในและการตรวจสอบการปฏิบัติงาน 9.การปฏิบัติงานและแผนฉุกเฉิน

ขณะที่ ปี 2560 พบว่า สถาบันการเงินส่วนใหญ่ผ่านเกณฑ์ขั้นต่ำด้านการขายประกันภัย ให้บริการเป็นธรรมมากขึ้น สิ่งที่ปฏิบัติพอใช้คือ การจัดการเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาที่ทำได้รวดเร็ว เป็นระบบ แต่ก็ยังบันทึกปัญหาไม่ครบถ้วน ขาดการวิเคราะห์อย่างครบถ้วน ส่วนการปฏิบัติที่นำมาใช้แล้วยังไม่เกิดผลชัดเจนคือ วัฒนธรรมองค์กร และบทบาทหน้าที่กรรมการและ ผู้บริหารระดับสูง การจ่ายค่าตอบแทน รวมถึงการดูแลข้อมูลลูกค้า

นอกจากนี้ มีข้อควรปรับปรุง ได้แก่ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และ การจัดกลุ่มลูกค้า กระบวนการขาย การสื่อสารและให้ความรู้กับพนักงาน การปฏิบัติงาน ควบคุมภายใน แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (บีซีพี) และการตรวจสอบการปฏิบัติงาน