ไอทีสำคัญต่อธุรกิจ

เรื่อง ภาดนุภาพ วิศิษฐ์ แถมเงิน

นุช-ภัทรภร กิจสุวรรณ สาวเก่งผู้รั้งตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ บริษัท ไอดีล นิรมิตพรรณ เจ้าของและผู้ก่อตั้งแบรนด์ผลิตภัณฑ์สกินแคร์ "คอสแมจิก" (Cozmagic) เป็นผู้บริหารหญิงรุ่นใหม่อีกคนหนึ่งที่นำไอทีแกดเจ็ตมาใช้ควบคู่ไปกับการทำธุรกิจ ซึ่งเจ้าตัวบอกว่าเป็นสิ่งสำคัญมากในยุคนี้

"เดิมทีดิฉันเรียนจบปริญญาตรี สาขาวิชาธุรกิจการเกษตร จากมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และเคยทำงานในบริษัทเอกชนชื่อดังแห่งหนึ่ง แต่ด้วยความชอบในเรื่องความสวยความงาม ระหว่างที่ทำงานจึงเริ่มทำธุรกิจสกินแคร์แบรนด์ 'คอสแมจิก' ควบคู่ไปด้วย เมื่อธุรกิจไปได้สวยจึงตัดสินใจลาออกมาทำธุรกิจอย่างจริงจัง พร้อมทั้งเรียนปริญญาโท สาขาวิชาวิทยาศาสตร์เครื่องสำอาง ที่มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงไปด้วย

ตอนเริ่มทำแบรนด์ใหม่ๆ ดิฉันศึกษาหาข้อมูลและค้นคว้าวิจัยเกี่ยวกับสกินแคร์มากมาย ด้วยความที่ตัวเองมีผิวแพ้ง่ายและมีปัญหาสิวมาโดยตลอด ดิฉันจึงค้นคว้าพัฒนาสูตรโดยได้รับความร่วมมือจากทีมแพทย์ เภสัชกร และนักวิทยาศาสตร์เครื่องสำอาง จนได้รับการยอมรับ และสร้างแบรนด์คอสแมจิกซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์สกินแคร์และเวชสำอางของคนไทย ที่ปัจจุบันนี้ได้รับการยอมรับจากลูกค้าอย่างกว้างขวาง"

นุชบอกว่า การปลุกปั้นสกินแคร์ โดยเฉพาะแบรนด์ไทยนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เรียกว่าต้องใช้เวลามากกว่า 10 ปี กว่าแบรนด์จะเป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับจากลูกค้า

"ช่วงแรกๆ เราก็ขายผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ แล้วก็ใช้วิธีบอกต่อแบบปากต่อปาก จากลูกค้าหรือตัวแทนที่นำไปขาย แต่ปัจจุบันนี้เป็นยุคที่ โซเชียลมีเดียเฟื่องฟูมาก เราจึงหันมาใช้เฟซบุ๊กและไอจีเป็นช่องทางในการขายและโปรโมทสินค้ามากขึ้น ฉะนั้นอุปกรณ์ไอทีแกดเจ็ตจึงเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจของเรา ซึ่งช่วยให้ผลตอบรับดีกว่าเดิมมาก เราจึงออกมาทำการตลาดให้กับแบรนด์มากขึ้นและกระจายสินค้าของเราออกไปได้มากขึ้นด้วย

สำหรับตัวดิฉันแล้ว ไอทีแกดเจ็ตที่ขาดไม่ได้และต้องใช้ประจำทุกวันก็คือ โทรศัพท์มือถือไอโฟน แท็บเล็ต โน้ตบุ๊ก และถ้าอยู่ที่ออฟฟิศก็จะใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะเป็นหลัก อย่างงานไหนที่ต้องใช้รูปเป็นสำคัญ ดิฉันก็จะใช้แมคบุ๊ก หรือวันไหนที่ต้องมีการพรีเซนต์ลูกค้าก็จะใช้พีซีโน้ตบุ๊กหรือแท็บเล็ตที่สามารถใช้โหมดทัชสกรีนได้ เพราะง่ายและสะดวกสบายในการพรีเซนต์งานกับลูกค้า ส่วนมือถือไอโฟนก็เป็นอีก ไอเท็มหนึ่งที่ใช้ประจำ ทั้งโทรติดต่องาน แล้วยังใช้ไลน์หรือเมสเซนเจอร์บนเฟซบุ๊กเพื่อสอบถามพนักงานในบริษัทถึงเรื่องงานได้ด้วย"

นุชบอกว่า สำหรับแอพพลิเคชั่น ที่ใช้ ส่วนใหญ่แล้วเธอจะใช้ Dropbox และ Google Drive อยู่บ่อยๆ เนื่องจากสามารถส่งภาพและข้อมูลได้เยอะและสะดวกในการใช้งาน หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดก็มักจะใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะในออฟฟิศซะมากกว่า เพราะสามารถโฟกัสรายละเอียดได้ดี แล้วยังสามารถตอบคำถามลูกค้าที่อินบ็อกซ์เข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยตัวเอง หรือจะให้แอดมินตอบก็ได้

"ดิฉันว่ายุคนี้เทคโนโลยีหรือไอทีแกดเจ็ตนั้นมีความสำคัญมาก เพราะช่วยให้เราติดต่อสื่อสารกับผู้คนได้ง่ายและสะดวกรวดเร็วขึ้น แม้ลูกค้าจะอยู่ส่วนไหนของประเทศไทยก็สามารถส่งไลน์หรืออินบ็อกซ์หากันได้ตลอดเวลา เมื่อมีปัญหาอะไรเกิดขึ้นก็สามารถสื่อสารและแก้ไขปัญหาได้ง่ายในเวลาเร่งด่วน เรียกว่าเป็นความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่ดีต่อไลฟ์สไตล์ของผู้คนในยุคนี้จริงๆ

ในอนาคตดิฉันและทีมงานก็จะใช้ช่องทางในการสื่อสารต่างๆ บนออนไลน์ให้มากขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยจะเน้นเรื่องการเขียนคอนเทนต์ซึ่งมีเนื้อหาสาระที่น่าสนใจและดึงดูดลูกค้าลงในเว็บไซต์ www.cozmagic.com และ FB/IG : CozmagicSkincare ให้เยอะขึ้น ส่วนการต่อยอดแบรนด์นั้น ปัจจุบันนี้ เรามีผลิตภัณฑ์ค่อนข้างครบถ้วนทุกกลุ่ม ทั้งครีมกันแดด เซรั่ม แอนไทเอจจิ้ง และแอคเน่ ซึ่งเราก็หวังว่าจะถูกใจลูกค้าชาวไทยและสามารถต่อยอดธุรกิจไปสู่ระดับอินเตอร์ได้" n