‘ดีบีเอส’เผย ลูกค้าดิจิทัล ทำกำไรโตแรง

ดีบีเอสเผยกำไรจากลูกค้าใช้ออนไลน์แบงก์กิ้งมากกว่าลูกค้าหน้าเคาน์เตอร์ 42%

ธนาคารดีบีเอสของสิงคโปร์ เปิดเผยว่า บริษัทสามารถทำกำไรจากลูกค้าที่ทำธุรกรรมผ่านออนไลน์ แบงก์กิ้งได้มากกว่าลูกค้าที่ทำธุรกรรมผ่านเคาน์เตอร์ถึง 42% สะท้อนถึงความนิยมในบริการออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น และแบงก์เริ่มทำรายได้ผ่านช่องทางดังกล่าวมากขึ้นต่อเนื่อง

ธนาคารใหญ่สุดในสิงคโปร์ ระบุด้วยว่า อัตราผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น (อาร์โออี) ส่วนดิจิทัลแบงก์กิ้งในสิงคโปร์และฮ่องกงช่วงครึ่งแรกของปีนี้อยู่ที่ 27% เมื่อเทียบกับอาร์โออีส่วนที่ไม่ใช่ดิจิทัล ซึ่งอยู่ที่ 19%

อย่างไรก็ดี กำไรจากออนไลน์แบงก์กิ้งยังไม่รวมบริการดิจิแบงก์ ที่เป็นออนไลน์แบงก์กิ้งเต็มรูปแบบโดยไม่มีสาขา ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้ากว่า 1 ล้านราย หลังเปิดตัวในอินเดียเป็นที่แรกเมื่อปีที่แล้ว และเพิ่งเปิดตัวในอินโดนีเซียตามมา

ทั้งนี้ ธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งในยุโรปและสหรัฐเริ่มลงทุนในภาคส่วนออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากการเปิดสาขาและคอลเซ็นเตอร์มีค่าใช้จ่ายสูง ขณะที่ก่อนหน้านี้ ธนาคารมิซูโฮ ในญี่ปุ่น ประกาศลดพนักงานลง 1.9 หมื่นอัตราภายในปี 2027 เช่นเดียวกับธนาคารมิตซูบิชิ ยูเอฟเจ ไฟแนนเชียล กรุ๊ป (เอ็มยูเอฟจี) ที่จะหันมาใช้ระบบอัตโนมัติในคอร์แบงก์ กิ้งเพิ่มขึ้น 30% ภายในปี 2024 ซึ่งคาดว่าจะกระทบต่อตำแหน่งงานราว 9,500 อัตรา