ทางออกสำหรับธุรกิจ เมื่อผู้ผลิตลงมาเล่นตลาดออนไลน์

ศุภยศ ศิริจำรูญวิทย์ กรรมการผู้จัดการบริษัท คลิกเน็กซ์ จำกัดผู้ก่อตั้ง www.MakeWebEasy.com

ปัจจุบันโลกออนไลน์เข้ามาทำให้ใครๆ ก็สามารถลงมาเล่นตลาดออนไลน์ได้ง่ายด้วยต้นทุนการตลาดที่ต่ำลง อีกทั้งการเข้ามาขายกับลูกค้าโดยตรง กำไรที่ได้ก็จะได้เป็นเนื้อเป็นหนังมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด หรือบางทีก็เป็นหลายเท่าตัว กำไรออกจะเย้ายวนขนาดนี้ ใครจะไปอดใจไหว

สภาพการตลาดที่เกิดขึ้น ทำให้ทั้งผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายก็อยากลงมาขายออนไลน์เอง แต่ก็ไม่อยากมีปัญหากับร้านค้าปลีก จนทำให้ผู้ผลิตบางรายใช้วิธีเปิดบริษัทลูกแบบเนียนๆ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับตัวแทนจำหน่ายของตัวเอง

ดังนั้น ตัวแทนจำหน่ายจึงมีโอกาสที่จะมีคู่แข่งจากตัวแทนจำหน่ายที่อยู่ระดับเดียวกัน และอาจจะยังมีคู่แข่งที่เป็นผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายอีกก็ได้ การรักษาลูกค้าไม่ให้หนีไป ทำยังไงบ้าง วันนี้ผมมีทางออกที่จะช่วยรักษาลูกค้า และเพิ่มยอดขายบนโลกออนไลน์ มาฝากกันครับ

1.ความสัมพันธ์ที่ดี จากการให้บริการที่ดี ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าอะไรก็ตาม ลูกค้ามีความคาดหวังในบริการที่ดีที่สุดอยู่เสมอ ทุกวันนี้ใครที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีกว่า คนนั้นจะมีชัยชนะเหนือคู่แข่ง ดังนั้นถ้าคุณบริการลูกค้าได้ดี เช่น ให้คำปรึกษาลูกค้าอย่างจริงใจ แต่เน้นขายสินค้าที่เหมาะสม คุ้มค่ากับเงินที่ลูกค้าจะใช้จ่าย ย่อมทำให้ลูกค้าติดใจ

2.สร้าง Connection กับลูกค้า ด้วย Social เป็นปัจจัยพื้นฐานสำหรับคนทำออนไลน์ที่ต้องมี Facebook และ Line คนส่วนใหญ่เข้าถึงได้ง่าย ร้านค้าในปัจจุบัน ควรจะทำทั้งเฟซบุ๊ก แฟนเพจ และไลน์ (Line@) การมีช่องทาง Social สำหรับพูดคุย อัพเดทข่าวสาร ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา หรือแนะนำการใช้สินค้าและบริการให้คุ้มค่า เป็นการสร้างการเชื่อมโยงที่ทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการประทับใจ

3.สร้างหน้าบ้าน (เว็บไซต์) ที่ดี ทำเว็บไซต์ให้สมบูรณ์ สวยงาม เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย และที่สำคัญเนื้อหาต้องดี ต้องมีการอัพเดทสินค้าและบทความอย่างต่อเนื่อง โดยที่เนื้อหาที่ดี เจ้าของธุรกิจต้องหมั่นสร้างเนื้อหาที่ดีให้คุณค่ากับลูกค้าเยอะๆ ใครที่ให้ประโยชน์กับลูกค้าได้มากกว่าคนนั้นจะชนะในเกม อย่าลืมเลือกเว็บไซต์ที่สามารถอัพเดทเนื้อหาได้เองง่ายๆ จะได้ทำให้การอัพเดทเป็นไปอย่างต่อเนื่องได้มากยิ่งขึ้น

4.อย่าลืมให้ความสำคัญกับ Google ถึงแม้ว่าคนส่วนใหญ่จะเล่น Facebook และ Line มากแค่ไหน พฤติกรรมของคนซื้อสินค้า ก็ยังคง Search เพื่อหาข้อมูลและเปรียบเทียบ จาก Google Search ดังนั้นควรให้ความสำคัญทั้ง SEO (Search Engine Optimization) การทำให้ติดอันดับใน Google แบบธรรมชาติ และ Google AdWords การลงโฆษณาบน Google

5.วัดผลและหมั่นปรับปรุง หลังจากที่ทำเว็บไซต์ และลงโฆษณาทั้ง Google, Facebook หรือ Social ตัวอื่นๆ แล้วสิ่งที่สำคัญคือ การวัดผล ไม่ว่าจะวัดผลจากรายงานของ Google Adwords, Google Analytics หรือ Facebook

สรุป คือการทำ Digital Marketing พื้นฐานที่ต้องทำหลายคนคงรู้อยู่แล้ว เพียงแต่ว่าจะหมั่นศึกษาเทคนิค ทำอย่างต่อเนื่อง และกลับมาปรับปรุงได้แค่ไหน อย่าคิดเยอะครับ Digital Marketing ไม่ได้ยาก ก็แค่ ทำมันซะ n