6 ปัจจัยเสี่ยง พลิกธุรกิจประกัน

โดย วารุณี อินวันนา

วันนี้ ธุรกิจประกันภัยไทย นอกจากต้องบริหารความเสี่ยงเดิมๆ ด้านเศรษฐกิจ การเมือง และภัยธรรมชาติแล้ว ยังมีปัจจัยใหม่ๆ ที่เกิดจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีที่ต้องตามให้ทันเพื่อความอยู่รอดในยุคใหม่

กาดวิน บานาส ผู้อำนวยการ ฝ่ายตรวจสอบและการประกันในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท ดีลอยท์ กล่าวว่า บริษัทประกันชีวิต และบริษัทประกันภัยทั่วโลก และไทย กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปจากปัจจัย 6 ด้านหลักๆ คือ 1.คู่แข่งรายใหญ่ และรายเล็ก จะเข้ามาแข่งขันในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมากขึ้น เนื่องจาก 60% ของประชากรคนรุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้ออยู่ในภูมิภาคนี้ ผู้มีรายได้ปานกลางมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก 2.กฎการกำกับดูแลและข้อบังคับ มีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม โดยเฉพาะมาตรฐานการบันทึกบัญชีใหม่ ที่มีผลบังคับใช้ทั่วโลก และการบังคับให้ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม โปร่งใส 3.เอเชีย ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติเพิ่มสูงขึ้น แต่ในภูมิภาคนี้ยังคงทำประกันภัยต่ำกว่าความเสี่ยงที่ควรจะเป็น 4.การพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านความคุ้มครองรูปแบบใหม่ๆ กำลังจะออกมา ซึ่งช่วงนี้อยู่ภายใต้การควบคุมดูแลของทางการในแซนด์บ็อกซ์ และการเพิ่มความเข้มงวดด้านการดำรงเงินกองทุนขั้นต่ำที่หลายประเทศมีการปรับเพิ่มสูงขึ้น 5.การโจมตีระบบการทำงานคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจ หรือไซเบอร์แอทแท็ค มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้น ซึ่งในประเทศไทยก็เคยมีธนาคารของรัฐถูกโจมตีด้วยการปล่อยไวรัสทำลายระบบ 6.การเติบโตของคู่แข่งหน้าใหม่ที่ไม่ใช่บริษัทประกันภัยด้วยกันเอง จากกลุ่มของอินชัวร์เทค และการทำระบบ หุ่นยนต์อัจฉริยะเข้ามาให้บริการแบบอัตโนมัติ รวมถึงการเชื่อมโยงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ต่างๆ เข้ากับอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ ธุรกิจประกันภัยในอาเซียนยังต้องเผชิญกับโครงสร้างประชากรที่เปลี่ยนไปสู่สังคมผู้สูงอายุ อัตราการเกิดต่ำ ทำให้ตลาดมีความต้องการสินค้าใหม่ๆ อาทิ ความคุ้มครองด้านการป่วยเป็นโรคความจำเสื่อม ความคุ้มครองการคลอดบุตรยาก ความคุ้มครองด้านการดูแลระยะยาว และความคุ้มครองที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของค่าเงิน ที่มีแนวโน้มเติบโตสูงมากในภูมิภาคนี้ "บริษัทจำเป็นต้องคิดนอกกรอบและรู้เท่าทันเทคโนโลยี พัฒนาช่องทางการขายใหม่ๆ ที่ต้นทุนต่ำแต่เข้าถึงลูกค้าได้กว้าง พัฒนาสินค้าให้ตรงกับความต้องการ จึงจะสามารถแข่งขันได้ในอนาคต เพราะรูปแบบการทำธุรกิจจะไม่เหมือนเดิม" บานาส กล่าว