ค้าออนไลน์มา Sale จะไปไหน

วันนี้เราคงจะปฏิเสธไม่ได้ว่า การซื้อขายผ่านโลกออนไลน์เป็นสิ่งที่มาแน่ๆ และแทบทุกธุรกิจก็กำลังจะเบนเข็มไปทางนั้นแทบทุกคน

เหตุผลหลักๆ ของการทำอี-คอมเมิร์ซ ไม่ใช่แค่เทรนด์ธุรกิจ หรือ เทรนด์ของผู้บริโภคมาเท่านั้น แต่เหตุผลที่กำลังจะตามมามีอีกดังนี้

1.การควบคุมและประเมินยอดขายได้จากโลกออนไลน์ ที่เราต้องทำการตลาดควบคู่กับสื่อชนิดต่างๆ เช่น กูเกิล หรือเฟซบุ๊ก ซึ่งสื่อเหล่านี้มีข้อดีอย่างหนึ่งคือ เราสามารถรู้ได้ว่าจ่ายเงินเท่าไหร่ จึงจะได้ยอดขาย หรือเรียกว่า Cost per Sale หรือ Cost per Conversion สมมติ เรารู้ว่าการจ่ายเงินบนสื่ออย่างกูเกิลหรือเฟซบุ๊ก 100 บาท เราจะได้ 1 ออร์เดอร์ ประมาณ 1,000 บาท หากอยากได้ 20 ออร์เดอร์ เราก็จ่ายเงินค่าโฆษณาไปทั้งสิ้น 2,000 บาท เป็นต้น

2.ลดปัญหาเรื่องพนักงานขาย คนทำธุรกิจจะรู้อยู่แล้วว่า การสร้างทีมขายที่มีคุณภาพและมีศักยภาพเป็นเรื่องที่ยากมาก และมีปัญหามากในเรื่องการบริหารบุคคล การทำอี-คอมเมิร์ซจะลดปัญหาดังกล่าวได้ดี เรียกว่ามีปัญหากับคอมพิวเตอร์แก้ปัญหาง่ายกว่ามีปัญหากับคน

ถ้าในข้อ 2 เป็นจริง คนที่ทำอาชีพ Sale จะไปอยู่ไหน อย่าลืมว่า อาชีพ Sale สมัยก่อน เป็นอาชีพที่ทุกบริษัทต้องการ เรียกว่าหางานง่ายมาก (และถูกไล่ออกง่ายมากเช่นกัน) เป็นอาชีพที่ไม่เคยล้มหายตายจากไปไหน ไม่ว่าจะอยู่ในภาวะเศรษฐกิจใดๆ

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนก็คือ ต่อไปแต่ละบริษัทจะมี Sale น้อยลง อันนี้เป็นเรื่องที่แน่นอน

แต่ Sale ต่อไปจะมีอาชีพที่คอยตอบคำถาม ให้คำปรึกษา ลูกค้าที่ "หลุด" ออกมาจากเว็บไซต์หรือสื่ออื่นๆ มากขึ้น ซึ่งเราจะสังเกตได้ว่าทุกๆ เว็บจะมีลักษณะเหมือนกันคือ หากมีปัญหาจะมีช่องให้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ทีนี้หน้าที่ตรงนี้ไม่ใช่แค่พูดคุยและตอบปัญหาเท่านั้น แต่ยังมีหน้าที่สำคัญคือการปิดการขายด้วย

การปิดการขาย ณ วันนี้จะเริ่มไม่ธรรมดา เพราะสมัยก่อนแค่มียอดขายก็โอเค แต่ตอนนี้เราจะต้องมีตัววัดเพิ่มขึ้นอีกหลายตัว เช่น อัตรา Conversion Rate หรืออัตราการปิดการขายว่ากี่เปอร์เซ็นต์ยอดขายต่อ 1 การปิด และหลายบริษัทเริ่มจะวัดและมีเป้าแยกโปรดักต์แต่ละตัวแล้วเช่นกัน

เรียกว่า Sale ยุคหน้า ยังมีอยู่ แต่จำนวนจะน้อยลงและต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ n