ศูนย์การค้าดิจิทัล

[email protected]

วันก่อน สมาคมศูนย์การค้าไทย หรือ TSCA ซึ่งประกอบด้วยสมาชิกที่เป็นผู้ประกอบการศูนย์การค้ารวม 13 ราย แถลงข่าวพร้อมชูวิสัยทัศน์ในการเป็น "Shopping Center 4.0 ตอบรับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคดิจิทัล"

วัลยา จิราธิวัฒน์ นายกสมาคมศูนย์การค้าไทย เป็นผู้แถลงทิศทางของศูนย์การค้าในประเทศไทย จะดำเนินการบน 3 กลยุทธ์ คือ 1.ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) ด้วยการออกแบบและปรับรูปแบบการให้บริการรองรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคทุกเพศ ทุกวัย เช่น กลุ่มสังคมสูงวัย (Aging-society) จะมี Disabled parking area ห้องน้ำ ลิฟต์ ไว้รองรับ

ขณะที่มีบริการรองรับเทรนด์การใช้ชีวิตยุคใหม่ เช่น บริการ Co-working Space บริการที่ตอบโจทย์คนรักสุขภาพและชอบเล่นกีฬา บริการสำหรับสัตว์เลี้ยง แม้กระทั่งการบริการที่ตอบโจทย์การเดินทางมาที่ศูนย์การค้าของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นรถไฟฟ้า รถจักรยาน มีจุดขึ้นรถสาธารณะและมีจุดชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า เป็นต้น

2.การตลาดแบบผสมผสานทุกช่องทาง (Omnichannel) เชื่อมประสบการณ์ช็อปปิ้งแบบไร้รอยต่อและตอบสนองความต้องการแบบส่วนบุคคล โดยใช้ข้อมูลบิ๊กดาต้าของลูกค้า ที่ได้จากระบบบัตรสมาชิก เช่น The 1 Card, M Card, Viz Card เพื่อทำการตลาดแบบเจาะกลุ่ม และ 3.สร้างพันธมิตร (Build Partnership) เปลี่ยนคู่แข่งให้กลายเป็นคู่ค้า เพราะคู่แข่งที่ท้าทายที่สุดในยุคนี้ คือ ผู้บริโภค โดยศูนย์การค้าจะผนึกกำลังกันร่วมสนับสนุนนโยบายต่างๆ ของภาครัฐและส่งเสริมให้เกิดย่านช็อปปิ้ง ทั้งในกรุงเทพฯ และเมืองท่องเที่ยว เพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจและการท่องเที่ยว

ถือเป็นวิสัยทัศน์ที่สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภค และแนวโน้มของสังคมไทยที่กำลังจะก้าวสู่การเป็นสังคมผู้สูงอายุ ซึ่งประเทศพัฒนาแล้วต่างพัฒนาระบบสาธารณูปโภคต่างๆ ไว้รองรับแล้วทั้งสิ้น แต่ในเมืองไทยยังให้ความสำคัญกับเรื่องนี้น้อยมาก ซึ่งนอกจากศูนย์การค้าแล้ว ระบบสาธารณูปโภค บริการสาธารณะเป็นสิ่งจำเป็นเช่นเดียวกัน ซึ่งยังไม่เห็นการขยับตัวของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเท่าที่ควร หากปล่อยไว้จะทำให้เกิดปัญหาสังคมต่างๆ ตามมาอย่างแน่นอน