Social Banking

จิรายุทธ ทรัพย์ศรีโสภา

เฟซบุ๊ก มีใบอนุญาตมากกว่า 50 ใบในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ในการส่งเงินผ่านแอพพลิเคชั่นส่งข้อความของเฟซบุ๊กทางฝั่งอเมซอนก็กำลังทดลองการให้กู้ยืมเพื่อการศึกษาผ่านระบบของตัวเอง รวมไปถึงแอพพลิเคชั่น ส่งข้อความของ Tencent ที่เรารู้จักในชื่อวีแชทก็เป็นหนึ่งในช่องทางที่ถูกใช้งานมากที่สุดในการโอนเงิน เมื่อตรุษจีนที่ผ่านมา มีการให้ซองอั่งเปามากกว่า 8 ล้านซอง ผ่านระบบวีแชท

หลังจากที่ได้รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันในความต้องการของผู้บริโภค ธนาคารดั้งเดิมก็เริ่มที่จะกังวลกับบริษัทเทคโนโลยี เพราะจำนวนลูกค้าในแต่ละวันของธนาคารเหล่านี้กำลังมีทางเลือกอื่นๆ ในการใช้บริการทางการเงิน การผูกขาดทางความไว้วางใจของผู้คนที่มีต่อธนาคารในด้านการเงินกำลังถูกทำลายลง บริษัทเทคโนโลยีก็ได้รับความเชื่อใจจากผู้คนเช่นกัน หากคนรู้สึกมั่นใจที่จะส่งรูปของลูกๆ ตัวเองผ่านเฟซบุ๊กมันก็คงไม่แปลกถ้าเขาจะส่งเงินผ่านทางนั้นเช่นกัน

มีสตาร์ทอัพด้านฟินเทคที่เกิดขึ้นใหม่หลายพันแห่งที่กำลังแตกบริการต่างๆ ของธนาคารออก การกู้ยืมระหว่างบุคคลต่อบุคคล หรือ P2P Lending ที่ดอกเบี้ยต่ำกว่าธนาคาร ระบบที่ปรึกษาการลงทุนอัตโนมัติ หรือ Robo-Advisory System สามารถให้บริการในการจัดการทรัพย์สินที่ทั้งโปร่งใสในอัตราค่าบริการ และถูกกว่าแบบเดิมอย่างมาก สิ่งที่ทำให้ธนาคารต้องกังวลมากที่สุดคือการที่สตาร์ทอัพสายฟินเทคเหล่านี้สามารถเลือกที่จะเข้าไปแก้ไขในบางส่วนบางบริการของธนาคารเท่านั้น โดยเฉพาะส่วนที่สร้างกำไรได้มากที่สุด

การเกิดขึ้นของฟินเทคทำให้ธนาคารต้องกลับมาคิดใหม่ว่าพวกเขาจะปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร การมาของอินเทอร์เน็ตผ่านทางโทรศัพท์ และการกำเนิดขึ้นของสมาร์ทโฟน กลายเป็นนวัตกรรมครั้งใหญ่ เพียงแค่ห้าปี การลงทุนในบริษัทด้านฟินเทคเพิ่มขึ้นจาก 1,800 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2010 เป็น 1.9 หมื่นล้านดอลลาร์ ในปี 2015 บริษัทฟินเทคเหล่านี้กำลังสร้างระบบการธนาคารที่ใหม่และสร้างสรรค์

Citibank ระบุว่า อาชีพด้านการธนาคารจะสูญหายมากกว่า 2 ล้านงานในอีก 10 ปีข้างหน้า การลดจำนวนนี้จะเกิดจากการลงทุนในบริษัทด้านฟินเทคที่มากขึ้น เขาคาดการณ์ว่าธนาคารดั้งเดิมจะลดจำนวนสาขาลงถึง 50% ในอีก 10 ปีที่จะถึงนี้ ตอนนี้ธนาคารรับรู้ว่าสภาพแวดล้อมนั้นได้เปลี่ยนไปแล้ว และในการที่จะอยู่รอดได้ พวกเขาต้องปรับตัว ไม่ว่าจะในด้านการพัฒนาองค์ความรู้ หรือการลดต้นทุน บางธนาคารจะไม่รอดจากการเปลี่ยนแปลงนี้ มีเพียงธนาคารที่ยอมรับในเทคโนโลยีเท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จได้ในอนาคตอันใกล้นี้ n