Digital Marketing ยามเศรษฐกิจตกสะเก็ด
เวลานี้คุยกับใครก็มีแต่บ่นครับ เศรษฐกิจไม่ดี ยอดขายตก ลูกค้าหาย ฯลฯ ไปออกกำลังกายคุยกับเทรนเนอร์ เทรนเนอร์บอกว่า ลูกค้าหายไปกว่า 40% คุยกับแม่ค้าขายขนมหน้าปากซอยก็บ่นต่ออีก ลูกค้าหายไปเกินครึ่ง น่าจะเพราะโดนคนขายขนมออนไลน์แย่งลูกค้าไป
เวลานี้คุยกับใครก็มีแต่บ่นครับ เศรษฐกิจไม่ดี ยอดขายตก ลูกค้าหาย ฯลฯ ไปออกกำลังกายคุยกับเทรนเนอร์ เทรนเนอร์บอกว่า ลูกค้าหายไปกว่า 40% คุยกับแม่ค้าขายขนมหน้าปากซอยก็บ่นต่ออีก ลูกค้าหายไปเกินครึ่ง น่าจะเพราะโดนคนขายขนมออนไลน์แย่งลูกค้าไป
ผมได้แต่พูดในใจว่าวันก่อนเพิ่งจะมีคนขายของออนไลน์มาปรึกษาผมว่า ยอดขายตกทำอย่างไรดี?? สรุปว่าคนทำธุรกิจบ่นกันทั่วหน้า แต่บ่นไปก็เท่านั้นครับ ชีวิตต้องสู้ต่อไป ดังนั้นวันนี้โซวบักท้งเลยถือโอกาสนำเสนอกลยุทธ์ Digital Marketing ยามเศรษฐกิจตกสะเก็ดว่ากันเป็นข้อๆ ดังนี้ครับ
1) งัดบุญเก่าขึ้นมาใช้ ขายของกับฐานลูกค้าที่มีอยู่เดิม
ตามทฤษฎีค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิมถึง 3-5 เท่า ดังนั้นยามเศรษฐกิจเป็นเช่นนี้ การวิ่งหาลูกค้าใหม่ดูจะเป็นเรื่องยาก เราน่าจะหันมาใส่ใจกับลูกค้าเดิมที่เคยใช้สินค้าหรือบริการของเราแทน
คนที่ทำ Digital Marketing มาสักพักหนึ่งก็น่าจะมีฐาน Database ลูกค้าเก็บไว้บ้าง อาจจะเป็น E-mail, เบอร์โทรศัพท์, Line@ ฯลฯ ง่ายที่สุดก็เป็นการส่งอีเมลไปขายของ หรืออาจลงโฆษณาบน Facebook แบบ Custom Audience คือ เอาอีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์เข้าไปในระบบโฆษณาของ Facebook โดยคนที่จะเห็นโฆษณาของเราจะเป็นแค่คนที่เราระบุอีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์เอาไว้เท่านั้น
2) ลด แลก แจก แถมจัดโปรโมชั่น
หนึ่งในกลยุทธ์สุดแสนคลาสสิกนั่นคือการจัดโปรโมชั่นครับ ส่วนตัวผมแล้วผมค่อนข้างจะหลีกเลี่ยงกลยุทธ์นี้ครับ เพราะดูเป็นการหั่นกำไรของตัวเองลง และอาจจะส่งผลเสียต่อแบรนด์ในระยะยาว แต่ในเคสที่เศรษฐกิจไม่ค่อยจะดีเช่นนี้ ผมกลับมองว่าเป็นข้อยกเว้นครับ กลยุทธ์การลดราคา อาจจะเป็นการมัดรวมสินค้าเข้าด้วยกัน ซื้อ 2 แถม 1, ซื้อตัวนั้นแถมตัวนี้, ส่งสินค้าฟรี ฯลฯ
3) มองหา Community แล้วค่อยหาสินค้าไปขาย!
อันนี้ขอพูดเผื่อไว้ในเคสพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ที่กำลังเตรียมตัวกระโดดเข้าวงการขายของออนไลน์ในยามเศรษฐกิจขาลง ผมโดนคำถามบ่อยมากว่าอยากจะขายของออนไลน์ ขายอะไรดี? ขายครีม ขายเสื้อผ้า ขายกระเป๋า?? แต่จริงๆ คำถามที่ดีกว่ามากๆ คือจะขายของออนไลน์ให้กับใครครับ?
ถ้าเราสามารถระบุตัวตนที่ชัดเจนและสามารถรู้ได้ว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราอาศัยอยู่ที่ไหนบน Internet โอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการขายของจะมีมากกว่า ลองแอบเข้าไปดูใน Community หรือ Facebook Group ที่มีคนอยู่เยอะๆ ลองดูที่พวกเขาพูดคุยกัน แล้วลองคิดดูว่าควรจะหาสินค้าอะไรไปขายพวกเขาดี
สำหรับคนที่มีสินค้าอยู่ในมืออยู่แล้วก็อาจจะลองประยุกต์ใช้กลยุทธ์นี้ได้ครับ ลองมองหา Online Group ว่ามี Group ไหนบ้าง ที่น่าจะมีกลุ่มลูกค้าของเราอาศัยอยู่ และลองเข้าไปนำเสนอสินค้าดู ที่กล่าวมาทั้ง 3 กลยุทธ์ ถือเป็นกลยุทธ์ง่ายๆ ครับ ทุกคนน่าจะพอนำไปประยุกต์และปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองได้ n
