ค้าปลีกลุยกระตุ้นยอดออนไลน์

ทีมข่าวต่างประเทศโพสต์ทูเดย์

พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่หันไปจับจ่ายใช้สอยสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น บีบให้บรรดาธุรกิจค้าปลีกแบบมีหน้าร้านต้องเร่งปรับตัวรับความเปลี่ยนแปลง หลังมีตัวอย่างล่าสุดของการขยับตัวช้าเกินไปจนไล่ตามอี-คอมเมิร์ซไม่ทัน เช่นกรณี ทอยส์ อาร์ อัส อิงค์ ผู้ผลิตของเล่นรายใหญ่ในสหรัฐที่มีสาขาทั่วโลก ยื่นขอการพิทักษ์ทรัพย์ภายใต้มาตรา 11 ในศาลล้มละลายเมืองริชมอนด์ รัฐเวอร์จิเนีย เมื่อเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา จากปัญหาหนี้สินคั่งค้าง

หนังสือพิมพ์ไฟแนนเชียลไทมส์ รายงานว่า "อิเกีย" ผู้จำหน่ายเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่จากสวีเดน คือธุรกิจค้าปลีกรายล่าสุดที่เตรียมยกเครื่องกลยุทธ์การจำหน่ายสินค้าครั้งใหญ่เพื่อกระตุ้นยอดขายสินค้า โดยบริษัทจะเริ่มจับมือกับเว็บไซต์และอี-คอมเมิร์ซหลายแห่งเพื่อขยายเครือข่ายการจำหน่ายสินค้าออนไลน์ หลัง อิเกียเปิดเผยว่าจำนวนคนเข้าร้าน ปรับตัวลดลง

ทอร์บียอร์น ลูฟ ประธานบริหารฝ่าย อินเตอร์ อิเกีย ที่ดูแลการดำเนินงานทั่วโลกของบริษัท เปิดเผยว่า การทดลองขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของบุคคลที่สาม จะเริ่มต้นในปี 2018 และจะเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างร้านอิเกียรูปแบบใหม่ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าในร้านได้มากยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ ความเคลื่อนไหวดังกล่าวทำให้หลายฝ่ายคาดการณ์ว่าอิเกียมีแนวโน้มจับมือกับ "อเมซอน" และ "อาลีบาบา" สองยักษ์อี-คอมเมิร์ซจากสหรัฐและจีน ซึ่งมีฐานลูกค้าออนไลน์จำนวนมากอยู่ในมือ แต่อิเกียยังคงปฏิเสธเปิดเผยรายชื่อพันธมิตรดังกล่าว

อย่างไรก็ดี สัญญาณการมุ่งสู่ออนไลน์มากขึ้นของอิเกียปรากฏขึ้นตั้งแต่เดือน ก.ย. จากการซื้อธุรกิจ ทาสก์แรบบิท สตาร์ทอัพที่ให้บริการจ้างคนมาช่วยทำกิจกรรมต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์

หลายฝ่ายมองว่าการดำเนินการ ดังกล่าวจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้อิเกียในการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น การส่งคนไปช่วยประกอบเฟอร์นิเจอร์ หรือขนย้ายสิ่งของต่างๆ เพื่อแข่งขันกับอเมซอน และธุรกิจอี-คอมเมิร์ซอื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น

ด้านรอยเตอร์ส รายงานว่า ยอดขายสินค้าออนไลน์ทั่วโลกของอิเกีย พุ่งขึ้น 30% อยู่ที่ 1,400 ล้านยูโร (ราว 5.4 หมื่นล้านบาท) เมื่อปี 2016 ที่ผ่านมา ซึ่งปรับตัวขึ้นสูงมากเมื่อเทียบกับยอดขายภาพรวมที่เพิ่มขึ้นเพียง 7% ไปอยู่ที่ 3.42 หมื่นล้านยูโร (ราว 1.33 ล้านล้านบาท)

นอกจากอิเกียแล้ว "วอลมาร์ท" บริษัทค้าปลีกรายใหญ่ของสหรัฐ เริ่มหันใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายสินค้าด้วยเช่นกัน โดยซีเอ็นบีซีรายงานว่า วอลมาร์ทจะเปิดบริการโมบาย เอ็กซ์เพรส รีเทิร์นส ในเดือน พ.ย.นี้ เพื่อเร่งกระบวนการคืนสินค้าที่ซื้อมาจาก หน้าร้านให้เหลือเพียง 30 วินาที จากปัจจุบันที่ใช้เวลาราว 5 นาที

วอลมาร์ทยังเตรียมผนวกบริการใหม่ดังกล่าวเข้ากับระบบการซื้อสินค้าอย่างเต็มรูปแบบภายในปี 2018 ซึ่งบริษัทคาดว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพการขายสินค้าในร้านแบบมีหน้าร้านและกระตุ้นยอดขายได้ในอนาคต n