เริ่มต้นด้วยคำว่า ‘ทำไม’ (Start with why?)

ในการทำงานให้บรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายนั้น ผู้บริหารที่ดีควรเริ่มต้นด้วยสิ่งง่ายๆ ด้วยการตั้งคำถามกับตัวเองว่า "ทำไม" ผู้บริหารจำเป็นต้องให้เหตุผลกับคำถามต่างๆ เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กรและจูงใจให้พนักงานร่วมแรงร่วมใจทำงานให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ การเริ่มต้นด้วยคำถามดังกล่าวจะเป็นการปูทางไปสู่การหาเหตุผลและคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวเนื่องที่จะตามมาในการขับเคลื่อนองค์กร

สำหรับดิฉันเองเลือกที่จะถามคำถามว่า ทำไม "ลูกค้าต้องซื้อสินค้าของเรา" ดิฉันมองว่าคำถามนี้เป็นคำถามที่เราจะต้องถามทุกวัน การที่สินค้าของเราจะประสบความสำเร็จในตลาดได้หรือไม่นั้นขึ้นกับว่าเราสามารถทำสินค้าของเราให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ากลุ่ม เป้าหมายของเราได้หรือไม่ เหตุใดต้องเป็นสินค้าของเรา ไม่ใช่สินค้าของคู่แข่ง ดังนั้นแล้วการเริ่มต้นด้วยการถามว่าทำไมลูกค้าต้องซื้อสินค้าจากเราจึงนำไปสู่การลงมือทำความเข้าใจตลาดอย่างถูกต้องเพื่อนำกลับมาเป็นแนวทางในการดำเนินงานของบริษัทด้วย

ขณะเดียวกันแม้ว่าวันนี้เราจะถามคำถามดังกล่าวออกไปและได้คำตอบมาแล้ว แต่เราเองก็ยังต้องเริ่มถามคำถามว่าทำไมลูกค้าต้องซื้อสินค้าจากเราอยู่เสมอทุกๆ วัน เนื่องจากว่าในความเป็นจริงนั้น พฤติกรรมของลูกค้าเรานั้นมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดจากหลากหลายปัจจัย การที่เราเริ่มตั้งคำถามเช่นนี้กับตัวเองทุกวันจะช่วยให้เราก้าวตามลูกค้าได้ทันอยู่ตลอดด้วย นอกจากลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดแล้ว คู่แข่งเราเองก็มีการทำการบ้านเปลี่ยนแปลงตัวเองตลอดเพื่อขายสินค้าให้ลูกค้าแข่งกับเราด้วยเช่นกัน การตั้งคำถามเช่นนี้ในทุกๆ วันนอกจากจะช่วยให้เราตามลูกค้าทันแล้ว ยังช่วยให้เราไม่ถูกคู่แข่งตามทันหรือโดนทิ้งห่างอีกด้วย

เมื่อเราชัดเจนในเรื่องทำไมลูกค้าต้องซื้อสินค้าจากเราและเรามีคำตอบรองรับตรงนี้แล้ว ขั้นต่อไปที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือเราต้องทำให้คำถามนี้เป็นคำถามที่ทุกคนในองค์กรต้องร่วมกันหาคำตอบด้วย การที่องค์กรจะสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้สม่ำเสมอ ขณะเดียวกันก็มีความแตกต่างจากคู่แข่งได้จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ตรงกันของภาคส่วนต่างๆ ทั้งระดับบริหารและปฏิบัติงาน บนพื้นฐานของการขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ในวิสัยทัศน์ขององค์กร นอกจากนั้นแล้วการที่ทุกฝ่ายช่วยกันหาคำตอบให้คำถามนี้จะเป็นการเปิดทางให้ทุกคนนำเสนอไอเดียที่หลากหลาย เพื่อเป็นคำตอบขององค์กรในการนำเสนอเป็นสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าและแตกต่างจากคู่แข่งได้ด้วย

โดยสรุปแล้วการขับเคลื่อนองค์กรให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ ผู้บริหารที่ดีควรเริ่มต้นจากการถามคำถามง่ายๆ ว่าทำไม เช่น ทำไมลูกค้าต้องซื้อสินค้าจากเรา การเริ่มถามว่าทำไมหรือ Why เพื่อให้องค์กรมีการพัฒนาที่ต่อเนื่องและทันกับการเปลี่ยนแปลงที่มีอยู่ตลอดทั้งจากลูกค้าเองและการปรับตัวของคู่แข่งในตลาดด้วย การที่องค์กรจะบรรลุเป้าหมายตามที่วางไว้ได้นั้นทุกฝ่ายจะต้องร่วมมือกันในการหาคำตอบให้กับคำถามนี้ค่ะ