คนกับการลดต้นทุน

ทัธภร ธนาวริทธิ์ [email protected] ที่ปรึกษาองค์กร บริษัท เอสทีไอ คอนซัลติ้ง จำกัด

ในช่วงเศรษฐกิจที่ประชาชนไม่อยากใช้จ่าย การขายของในกลุ่มที่เกี่ยวกับการอุปโภคบริโภค และสินค้าสิ้นเปลืองก็ไม่ได้รายได้ตามที่คาดหวัง ดังนั้นการลดต้นทุนของธุรกิจจึงเป็นทางเลือกที่ธุรกิจส่วนใหญ่นำมาใช้เพื่อให้ตนเองอยู่รอดในสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นนี้

การลดต้นทุนทำได้หลายๆ ด้าน แต่ต้องคำนึงถึงด้านคุณภาพเช่นกัน หากการลดต้นทุนโดยการใช้วัตถุดิบ อุปกรณ์ที่ต้นทุน ต่ำลง แล้วมีผลทำให้คุณภาพของสินค้าและบริการแย่ลง ก็เป็นหนทางที่ควรหลีกเลี่ยง เพราะผู้บริโภคสมัยนี้สามารถ สังเกตได้ถึงความเปลี่ยนแปลงแม้เพียงเล็กน้อย และยังมีสื่อ อยู่ในมือ

ดังนั้น ต้นทุนที่ประหยัดได้กับภาพลักษณ์สินค้าที่เสียไป จะได้ไม่คุ้มเสีย ทางเลือกที่องค์กรสามารถทำได้อีกทางเลือกหนึ่งคือ การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ซึ่งมี "คน" เป็นปัจจัยหลักที่จะทำให้เกิดสิ่งเหล่านี้ขึ้น

เริ่มจากการมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้อง ปลูกฝังให้พนักงานทุกคนในองค์กรมีความคิดว่าการทำงาน นั้นไม่ได้ทำเพื่อคนอื่น แต่ทำเหมือนกับพนักงานคือเจ้าของ คนหนึ่ง โดยพนักงานที่มีความรู้สึกเป็นเจ้าของจะมีพฤติกรรมแตกต่างจากพนักงานอื่นอย่างสิ้นเชิง ไม่ว่าจะเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายในส่วนอุปกรณ์สิ้นเปลือง เพราะรู้สึกว่านั่นคือสิ่งที่ ทำให้เงินตัวเองไหลออกไป การประหยัดค่าใช้จ่ายจะทำให้ องค์กรได้กำไรมากขึ้น และในส่วนกำไรนั้นเองจะกลับมาเป็น ของพนักงาน

ขณะที่การพยายามลดระยะเวลาการทำงาน การลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างรวดเร็ว พยายามทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดเพื่อให้ลูกค้าภักดี และกลับมาซื้ออีก ในส่วนนี้นอกจากจะเป็นการลดต้นทุนแล้ว ยังเป็นการสร้างโอกาสในการขายจากการซื้อซ้ำหรือแนะนำต่อโดยที่องค์กรไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านการตลาดหรือการขายอีกด้วย

ทั้งนี้ การทำให้พนักงานรู้สึกรักองค์กร หรือการสร้างความเป็นเจ้าของให้เกิดขึ้นกับพนักงานทุกคน ไม่ใช่สิ่งที่เจ้าของจะต้องใช้เงินลงทุนเลย เพียงแต่ใช้ใจเข้าใจความต้องการของพนักงาน และสร้างความผูกพันกับพนักงานให้เกิดขึ้นกับองค์กร

อย่างไรก็ตาม องค์กรจะต้องเข้าใจถึงความต้องการของพนักงานในทุกระดับ ไม่ใช่เพียงแต่ระดับบริหาร ที่สำคัญคือระดับปฏิบัติการ ว่าอะไรคือสิ่งที่สามารถจูงใจเขาได้ เพราะสิ่งจูงใจของแต่ละคน หรือแต่ละระดับแตกต่างกันไปตามทฤษฎีของ มาสโลว์ที่มีความต้องการ 5 ขั้นตอน

สำหรับแรงจูงใจจะทำให้พนักงานเกิดการกระทำ เกิดความพยายามทำให้มากขึ้น ดียิ่งขึ้นตามหลักของเฮอร์ซเบิร์ก สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ผู้บริหารจะต้องเข้าใจ และสร้างแรงจูงใจให้เกิดขึ้น ในการทำงานไปในทิศทางที่องค์กรต้องการ ดังนั้นการสร้างประสิทธิภาพให้เกิดขึ้นในองค์กรจะเกิดขึ้นหรือไม่นั้น ปัจจัยหลักขึ้นอยู่กับว่าองค์กรสามารถจูงใจ "พนักงาน" ให้เกิดรู้สึกเป็นเจ้าของ รู้สึกผูกพันกับองค์กรได้หรือไม่ มากน้อยเพียงใด