ชี้เทรนด์ค้าปลีกเจนซี

///ใส่ภาพคนค่ะ///

วายดีเอ็ม ชี้อี-คอมเมิร์ซไทยยังไม่ถึงจุดแข่งสร้างความต่าง ชี้เทรนด์สมาร์ทสโตร์สร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งด้วยระบบอัจฉริยะรองรับเจนซี

นายธนพล ทรัพย์สมบูรณ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท วายดีเอ็ม ผู้ดำเนินธุรกิจดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง โซลูชั่น เปิดเผยว่า แนวโน้มธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในต่างประเทศ เริ่มต่อยอดธุรกิจจากออนไลน์มาสู่ช่องทางออฟไลน์ ภายใต้คอนเซ็ปต์สมาร์ทสโตร์ หรือการเป็นร้านค้าปลีกอัจฉริยะ

ทั้งนี้ ตัวอย่างเช่นอเมซอนที่เปิดตัวร้านสะดวกซื้ออเมซอนโก ใช้นวัตกรรม "Just Walk Out" ระบบคิดเงินอัตโนมัติ ที่ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าโดยไม่ต้องเข้าคิวชำระเงิน โดยรายการสินค้าจะถูกเพิ่มเข้าไปในแอ็กเคาต์อเมซอนโดยอัตโนมัติ และตัดยอดเงินซื้อสินค้าโดยระบบที่วางไว้

ขณะที่ภาพรวมธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในไทย แม้ว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง 20-25% ทุกปี และมีมูลค่า 2.4 แสนล้านบาท แต่ยังมีขนาดที่เล็กมากคิดเป็นสัดส่วน 3-4% ของธุรกิจค้าปลีกในไทย ทำให้ขณะนี้อี-คอมเมิร์ซไทยอยู่ในยุคของการเริ่มต้นทางธุรกิจ และการแข่งขันก็ยังไม่มีความรุนแรงมากนัก แม้ว่าจะมีผู้ประกอบการค่ายใหญ่อย่างลาซาด้า อีเลฟเว่น สตรีท แต่ยังไม่ถึงขั้นที่ว่าทุกรายต้องสร้างความแตกต่างด้วยการสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งทางออฟไลน์เหมือนอย่างที่เกิดขึ้นในอเมริกา

นอกจากนี้ ยังพบว่ากระแสกลุ่มเจเนอเรชั่นซีซึ่งเติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี และเป็นกลุ่มที่มีพฤติกรรมการช็อปปิ้งทางออนไลน์มากขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่นๆ คนกลุ่มนี้ในต่างประเทศเริ่มมองหาช่องทางจำหน่ายใหม่ๆ ที่สามารถสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้ง อาทิ ร้านค้าสมาร์ทสโตร์ หรือร้านค้าอัจฉริยะ อาทิ ระบบการชำระเงินอัตโนมัติไม่ต้องจ่ายเงินสด ระบบสแกนลูกค้าที่เข้ามาในร้าน เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจง

สำหรับในไทยคอนเซ็ปต์สมาร์ทสโตร์ยังอยู่ในขั้นของการพัฒนาระบบมากกว่า เบื้องต้นมีเพียงร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่นที่เริ่มตื่นตัว เมื่อเทียบเกาหลีเริ่มมีระบบชำระเงินผ่านเครื่องอิเล็กทรอนิกส์แทนการใช้เงินสดแล้ว

สำหรับพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยนั้น อยู่ระหว่างการทรานส์ฟอร์มก้าวข้ามผ่านระหว่างยุคของการชำระเงินด้วยเงินสดไปสู่การชำระเงินระบบอิเล็กทรอนิกส์ รวมไปการเข้าสู่ไอโอที หรือดีไวซ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตยังไม่ได้มีการใช้งานอย่างแพร่หลาย