แฟมิลี่มาร์ทปรับหลังบ้าน ‘Workplace’ สื่อสารองค์กร

จะเรียม สำรวจ

หลังจาก ทศ จิราธิวัฒน์ประธานกรรมการบริหาร บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล ออกมาประกาศยุทธศาสตร์ใหม่การดำเนินธุรกิจภายใต้กลยุทธ์ ดิจิทัล เซ็นทราลิตี้ (DigitalCentrality) เพื่อเชื่อมโยงธุรกิจออฟไลน์และออนไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียว หรือออมนิแชนแนล ธุรกิจในเครือก็เริ่มออกมาปรับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจภายใต้ยุทธศาสตร์ดังกล่าวทันที เช่นเดียวกับบริษัท เซ็นทรัลแฟมิลี่มาร์ท ผู้ดำเนินธุรกิจร้านสะดวกซื้อภายใต้ชื่อ แฟมิลี่มาร์ท

อครินทร์ ภูรีสิทธิ์ รองกรรมการ ผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัลแฟมิลี่มาร์ท กล่าวว่า แนวทางการดำเนินธุรกิจของบริษัท นับจากนี้ จะให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีและสื่อดิจิทัลมากขึ้น เพื่อเดินตามแผน เซ็นทราลิตี้ ของบริษัทแม่ที่ได้ประกาศไว้

สิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญเป็นพิเศษในขณะนี้คือ การสร้างสังคมออนไลน์ให้ กับบุคลากรในองค์กรให้สามารถสื่อสารกันได้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น โดยเฉพาะพนักงานที่อยู่หน้าร้านและสำนักงานใหญ่

ทั้งนี้ ก็เพื่อให้ทราบถึงความบกพร่อง และสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที ภายใต้สื่อสังคมออนไลน์ที่มีชื่อว่า "เวิร์กเพลซ" (Workplace) แอพพลิเคชั่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมาโดยเฟซบุ๊ก เพื่อให้องค์กรต่างๆ ใช้เป็นเครื่องมือสำหรับการทำงาน

จุดเด่นของเวิร์กเพลซ คือ บริการแชต สำหรับองค์กรแบบไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่ง อครินทร์ บอกว่า หลังจากเริ่มทดลองใช้แอพพลิเคชั่นดังกล่าวตั้งแต่เดือน เม.ย.ที่ผ่านมา และเริ่มใช้อย่างจริงจังในเดือน ก.ค.นี้ ส่งผลให้การสื่อสารภายในองค์กรมีความรวดเร็วมากขึ้น เนื่องจากพนักงานภายในองค์กรสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ทันทีผ่านแอพพลิเคชั่น เวิร์กเพลซ จากก่อนหน้านี้ต้องติดต่อกันผ่านอีเมล ซึ่งให้การสื่อสารค่อนข้างล่าช้า

อครินทร์ กล่าวต่อว่า ข้อดีของการใช้เวิร์กเพลซ คือ สามารถเสิร์ชหาข้อมูลที่ทำการสนทนาได้ นอกจากนี้ข้อมูลยังมีความปลอดภัย จึงทำให้มีข้อดีมากกว่าการใช้ไลน์ ซึ่งที่ผ่านมาบริษัทมองหาเครื่องมือ ที่จะเข้ามาช่วยพัฒนาศักยภาพในการทำงานของบุคลากรภายในองค์กรมาโดยตลอด และทดลองใช้สื่อสังคมออนไลน์มาหลายแอพพลิเคชั่น แต่ก็ไม่ตอบโจทย์จนมาเจอแอพพลิเคชั่นของเวิร์กเพลซ

การใช้แอพพลิเคชั่นเวิร์กเพลซเข้ามาช่วยในการทำงานครั้งนี้ นอกจากจะช่วยให้พนักงานที่อยู่หน้าร้อนและในสำนักงานใหญ่สามารถติดต่อกันได้สะดวกและรวดเร็วแล้ว ยังช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถสอบถามความคิดเห็นในการทำงานของพนักงานทุกคนได้ในทันที จากเดิมใช้วิธีส่งจดหมายพูดคุยผ่านอีเมล

นอกจากจะใช้สื่อโซเชียลมีเดียเข้ามาช่วยในการสื่อสารภายในองค์กรแล้ว บริษัท เซ็นทรัลแฟมิลี่มาร์ท ยังได้ใช้สื่อโซเชียลมีเดียเข้ามาช่วยในการทำกิจกรรมการตลาดอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบรนด์สินค้า หรือการสื่อสารกับลูกค้าผ่านสื่อโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊ก ไลน์ หรืออินสตาแกรม

อครินทร์ กล่าวว่า ปัจจุบันลูกค้าเริ่มรับรู้แบรนด์สินค้าของเรามากขึ้นว่า ร้านสะดวกซื้อไม่ได้มีแค่รายใหญ่เพียงรายเดียว เห็นได้จากการพูดถึงร้านของเราในสื่อสังคมออนไลน์ที่เริ่มพูดถึงร้านแฟมิลี่ มาร์ทในแง่ดีมากขึ้น โดยเฉพาะการพูดถึงอาหาร และรสชาติของอาหารที่นำมาจำหน่าย ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ มีความอร่อย และมีกลิ่นอายความเป็นญี่ปุ่น

นอกจากนี้ ในส่วนของการทำกิจกรรม การตลาดผ่านไลน์ก็ได้ผลการตอบรับที่ดีเช่นกัน หลังจากได้เปิดให้ดาวน์โหลดไลน์สติ๊กเกอร์น้องมะม่วงไป วันแรกมีผู้สนใจเข้าไปดาวน์โหลดมากถึง 2 ล้านราย และปัจจุบันมีผู้ดาวน์โหลดไลน์สติ๊กเกอร์มากถึง4-5 ล้านราย ซึ่งในส่วนของการทำการตลาดผ่านช่องทางไลน์จะเน้นไปที่การส่งโปรโมชั่น แนะนำเมนูอาหาร การให้เอ็กซ์ตร้าพอยต์กับลูกค้าเฉลี่ยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความรำคาญจนทำให้เกิดการบล็อกไลน์

ในส่วนของเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม ก็มีการส่งข้อมูลข่าวสารในด้านของสินค้า ใหม่ ควบคู่ไปกับโปรโมชั่นเช่นกัน เนื่องจาก ปัจจุบันลูกค้าให้ความสนใจสื่อโซเชียล ดังกล่าวเป็นอย่างมาก จึงทำให้ร้านแฟมิลี่ มาร์ทต้องออกมาทำกิจกรรมการตลาดในรูปแบบดังกล่าว

อีกหนึ่งสื่อที่บริษัท เซ็นทรัลแฟมิลี่มาร์ท ให้ความสนใจนำมาใช้ เพื่อทำการตลาดในร้านแฟมิลี่มาร์ท คือ แอพพลิเคชั่น FamilyMart Thailand โดยจุดเด่นของแอพพลิเคชั่น FamilyMart Thailand ที่ชูเป็นจุดขายเรียกลูกค้าให้เข้ามาดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น คือ การนำพอยต์ไปแลกสินค้า การนำพอยต์ไปใช้แทนเงิน การดูโลเกชั่นของร้าน และการแนะนำสินค้าใหม่ ซึ่งหลังจากเปิดให้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น FamilyMart Thailand ในช่วงที่ผ่านมาพบว่าได้รับความสนใจจากลูกค้าเป็นที่น่าพอใจ

นอกจากจะให้ความสำคัญในด้านของการปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กร และการใช้สื่อโซเชียลมีเดียเข้ามาช่วยในด้านของการทำการตลาดแล้ว ในด้านของบริการบริษัท เซ็นทรัลแฟมิลี่มาร์ท ก็ให้ความสำคัญเช่นกัน ด้วยการจับมือกับ เพย์สบาย และ Alipay เปิดบริการชำระเงินผ่าน Alipay เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวชาวจีนที่นับวันจะเข้ามา ท่องเที่ยวในประเทศไทยเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

อครินทร์ กล่าวอีกว่า การให้บริการรับชำระเงินผ่าน Alipay ในครั้งนี้ เพราะปัจจุบันร้านแฟมิลี่มาร์ทมีสาขากว่า 40% อยู่ในพื้นที่ท่องเที่ยว ซึ่งในจำนวนนัก ท่องเที่ยวที่เดินทางมาประเทศไทยกว่า 30% เป็นนักท่องเที่ยวจีน บริษัทจึงมองเห็นโอกาสดังกล่าว ด้วยการรับชำระเงินผ่าน Alipay เป็นสกุลหยวนได้ทันทีโดยไม่มีค่าธรรมเนียมและยอดชำระขั้นต่ำ

ปัจจุบันร้านแฟมิลี่มาร์ทได้เปิดให้บริการรับชำระเงินผ่าน Alipay ครอบคลุมพื้นที่กรุงเทพฯ พัทยา ภูเก็ต สมุย และหัวหิน รวมประมาณ 228 สาขา และมีกำหนดเปิดให้บริการทุกสาขาทั่วประเทศภายในเดือน ต.ค.นี้ เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวจีน

จากความสำเร็จที่ได้รับดังกล่าว ทำให้ในอนาคตบริษัท เซ็นทรัลแฟมิลี่มาร์ท มีแผนที่จะเพิ่มบริการรับชำระเงินในรูปแบบใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นกิฟต์การ์ด หรืออี-วอลเล็ต กับพันธมิตรรายอื่นๆ หลังจากก่อนหน้านี้ได้เริ่มเปิดให้บริการรับชำระเงินผ่าน Alipay ไปแล้ว ส่วนจะเป็นบริการไหนบ้างนั้น อครินทร์ บอกว่าขณะนี้อยู่ระหว่างการเจรจา คาดว่าในเร็วๆ นี้น่าจะได้ข้อสรุป เพราะถ้าทำได้เร็วก็จะขยายฐานลูกค้าได้รวดเร็วมากขึ้น n