บริหารทีมหลากหลาย

โดย...ดร.อัจฉรา จุ้ยเจริญ

ทีมที่มีความหลากหลายในมิติต่างๆ เช่น อายุ ภาษา เชื้อชาติ วัฒนธรรม เพศ และอื่นๆ สามารถนำมาซึ่งนวัตกรรมและแนวคิดใหม่ๆ ได้

ผู้นำของทีมที่บริหารทีมได้อย่างมีประสิทธิผล สามารถดึงศักยภาพของบุคลากรแต่ละคนในทีมออกมาใช้ให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันได้

อย่างไรก็ตาม การบริหารทีมที่มีความหลากหลายเป็นเรื่องที่ท้าทาย อีกทั้งคนที่มีความแตกต่างกันเมื่อมาพบกัน อาจแยกตัวเป็นกลุ่มเล็กๆ ของผู้ที่มีสไตล์หรือความชอบคล้ายกัน หากนำไปสู่อุปสรรคในการ
ประสานงาน ผู้นำของทีมคงต้องพัฒนาความสามารถในการบริหารจัดการทีมงานที่มีความหลากหลาย เพื่อสร้างความสามัคคี และเพื่อผลการปฏิบัติงานที่สูงขึ้น อีกทั้งความสุขในการทำงานของสมาชิกในทีม

แนวทางในการบริหารจัดการทีมที่หลากหลาย เช่น

ผู้นำเป็นแบบอย่างของพฤติกรรมที่ต้องการเห็นจากผู้อื่น เช่น แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้ที่มีคุณธรรม ความซื่อสัตย์ และความน่าเชื่อถืออยู่เสมอ กล้าลงมือปฏิบัติในสิ่งที่ถูกต้อง ปฏิบัติต่อทีมงานแต่ละคนด้วยความให้เกียรติกัน มีความเข้าใจว่าแต่ละคนมีความเหมือนและต่างกัน

มีวิธีการสื่อสารที่สร้างความรู้สึกเป็นทีมเดียวกัน เช่น ใช้คำพูดว่า “เรา” มากกว่าคำว่า “ฉัน” ใช้การเล่าเรื่องราวเพื่อโน้มน้าวให้ตระหนักในประโยชน์ของทีมที่มีความหลากหลาย ให้เห็นว่าหนึ่งบวกหนึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นสอง แต่ถ้าทีมมีประสิทธิภาพ หนึ่งผสมกับอีกหนึ่งอาจเป็นสิบเอ็ดก็ได้ เรื่องที่เล่าควรเป็นที่เข้าใจได้สำหรับทุกวัฒนธรรม สามารถสื่อสารเชิงบวกได้โดยอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริง

สร้างความรู้สึกของการมีส่วนร่วม ให้ความสำคัญต่อการไว้วางใจกัน คุยกับทีมบ่อยๆ ให้เข้าใจในวิสัยทัศน์และค่านิยมขององค์กรและของทีม และเปิดรับว่าถึงแม้ผู้ที่มีค่านิยมเหมือนกันอาจจะแสดงออกแตกต่างกันได้ เปิดโอกาสให้ทีมงานร่วมตัดสินใจ และแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละคน

สนับสนุนความร่วมมือของทีมอย่างเด่นชัด ชื่นชมหรือให้รางวัลเมื่อสมาชิกในทีมมีความคืบหน้าของงานตามที่กำหนดด้วยกัน หรือมีความสำเร็จที่เกิดขึ้นระหว่างดำเนินงาน จดจำผู้ที่ทำดีทั้งในด้านผลลัพธ์ที่
จับต้องได้ และในด้านความทุ่มเทและร่วมมือประสานงานกันของทีม

กำหนดเป้าหมายของทีม เป็นเป้าหมายที่สมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบร่วมกัน สนับสนุนให้เสนอและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น แนวทางการกำจัดอุปสรรค หรือเสาะหาทางเลือกใหม่ๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย โดยไม่ต้องกลัวที่จะคิดต่างกัน ส่งเสริมกิจกรรมทั้งในและนอกที่ทำงาน

เพื่อทำให้สมาชิกได้รู้จักกันดียิ่งขึ้น