คิดจะสู้ ก็สู้ได้

โดย...ศ.ดร.สุชัชวีร์ สุวรรณสวัสดิ์

มาเยี่ยมชมบริษัทซัมซุงที่เกาหลีใต้ร่วมกับคณะนักศึกษาหลักสูตรธรรมาภิบาลทางการแพทย์สำหรับผู้บริหารระดับสูง (ปธพ.5) ของสถาบันพระปกเกล้าและแพทยสภา ครั้งนี้เรามาชมนวัตกรรมทางการแพทย์ และโรงพยาบาลของบริษัทซัมซุง ที่ต้องยอมรับว่าน่าสนใจมาก เพราะเมื่อคิดถึงแบรนด์ดังนี้ เราจะคิดถึงแค่โทรศัพท์มือถือ โทรทัศน์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในบ้าน

และเมื่อนึกถึงอุปกรณ์และเทคโนโลยีทางการแพทย์ชั้นสูง ก็มักแต่จะคิดถึงบริษัทชั้นนำจากอเมริกา ยุโรป และญี่ปุ่น เท่านั้น ที่เป็นเจ้าของสิทธิบัตรนวัตกรรมการแพทย์ และครองสัดส่วนการตลาดแทบทั้งหมดของโลก แล้วทำไมบริษัทเกาหลีอย่างซัมซุงถึงอาจหาญเข้าไปสู้ในธุรกิจที่โอกาสชนะแทบเป็นไปไม่ได้เลย

ผมยังจำได้ดี ครั้งเมื่อศึกษาอยู่ที่สหรัฐอเมริกาประมาณ 20 ปีที่แล้ว มีข่าวดังที่ประธานบริษัทซัมซุงออกมาประกาศว่า จะถอนสินค้าออกจากตลาดล่าง ก่อให้เกิดเสียงวิจารณ์ไปในทางดูถูกดูแคลน ว่า ซัมซุงคิดผิด เพราะขายของถูกๆ คุณภาพไม่เลิศก็ดีอยู่แล้ว หากจะขึ้นมาสู้กับตลาดบน จะสู้กับแบรนด์ญี่ปุ่นได้หรือ เพราะแบรนด์ตอนนั้นก็ไม่ดัง เป็นระดับล่าง แย่แน่ๆ

ซัมซุงไม่สนใจเสียงดูถูก แต่กลับมุ่งมั่นสร้างผลิตภัณฑ์จนโดนใจลูกค้า กลับกลายมาเป็นแบรนด์ดังยอดนิยมในปัจจุบัน ลบคำสบประมาททุกสำนัก โดยเคล็ดลับของซัมซุงก็ไม่ได้ลึกลับอะไร เข้าใจง่าย แต่ทำให้สำเร็จได้นั้นคือการ “คิดสู้” และ “ไม่กลัว” ที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลง ไม่กลัวที่จะล้มเหลว กล้าที่จะยอมรับและพร้อมที่จะเริ่มสู้ใหม่อีกครั้งให้ดีขึ้น ก็แค่นั้นเอง

การเปลี่ยนคำสบประมาท เป็นพลังขับดันความมุ่งมั่น เป็นความขยันอดทน ก้มหน้าก้มตาทำงานให้บรรลุผล ที่สำคัญต้องทำงานอย่างฉลาด รู้เสมอว่าการที่จะทำผลิตภัณฑ์ที่ให้ติดตลาดและขายในราคาสูงขึ้นได้ จะต้องลงทุนวิจัย กล้าเสนอสิ่งใหม่ กล้าลองตลาด และกล้าล้มเลิกหากไม่โดนใจลูกค้า

ยกตัวอย่างโทรทัศน์จอแบน ที่ปัจจุบันเกาหลีมีส่วนแบ่งตลาดใหญ่มาก ก็เริ่มมาจากจอพลาสมา ปรับเป็นจอแอลซีดี มาเป็นจอโค้ง ตอนแรกก็ไม่โด่งดัง แต่กล้านำเสนอ กล้าปรับ จากความผิดพลาดครั้งแล้วครั้งเล่า นำมาสู่ความสำเร็จ เพราะความผิดพลาดทำให้เข้าใจลูกค้าได้มากกว่าคนอื่น หลายครั้งก็มีปัญหาหนัก เช่น กรณีแบตเตอรี่ของโทรศัพท์มือถือรุ่นโน้ต 7 ซัมซุงก็ไม่ล้มเลิกพัฒนานวัตกรรม

แล้วทำไมไทยจึงไม่สามารถผลิต หรือสร้างแบรนด์สินค้าทางเทคโนโลยีแบบเกาหลีได้เลย คงไม่ใช่คนไทยไม่เก่ง หรือไม่ฉลาด แต่อาจเป็นเพราะคนไทยชอบแต่งานง่ายๆ งานสบายๆ ซื้อเอาง่ายกว่าทำใช้เอง ใครจะเชื่อว่าวิศวะลาดกระบังคิดผลิตเครื่องเอกซเรย์แบบซีทีสแกนเมื่อกว่า 30 ปีที่แล้ว ก่อนที่ซัมซุงจะเข้ามาพัฒนาเครื่องมือเทคโนโลยีทางการแพทย์ด้วยซ้ำ สมัยก่อนเรามีโทรทัศน์ธานินทร์ ที่เริ่มมาเวลาเดียวกับแบรนด์เกาหลี แต่ตอนนี้สูญพันธุ์ วันนี้หากคนไทยไม่สู้ทางเทคโนโลยี อนาคตก็ต้องพึ่งพาประเทศอื่น แต่หากสู้ ก็ไม่แพ้ชาติอื่นแน่